商務(wù)中心崗位職責與工作內(nèi)容-展示頁
2024-08-20 04:25本頁面
【正文】 間、對象、事件。（2）使用雙語報部門。 將交班內(nèi)容寫在交班本上。 進行日常衛(wèi)生清潔。為旅客提供各中票務(wù)服務(wù)：如問訊、預(yù)訂、退票、取消、簽轉(zhuǎn)、確認、處理航班延誤、航班取消等業(yè)務(wù)。了解當日店內(nèi)大型活動、VIP情況。三、【工作內(nèi)容】提前5分鐘到崗,簽到并閱讀交班本及發(fā)文等內(nèi)容,熟悉酒店最新情況,了解并落實上一班移交的事項。每日進行工作檢查。合理安排員工班次。每周領(lǐng)用、下單采購商務(wù)中心各種對客服務(wù)用品。三、【工作內(nèi)容】參加經(jīng)理主持的部門會議，并及時傳達會議內(nèi)容。積極引導(dǎo)員工團結(jié)進取，使工作達到酒店規(guī)定標準。商務(wù)中心崗位職責與工作內(nèi)容（商務(wù)中心領(lǐng)班）一、【管理層級關(guān)系】直接上級:大堂副理二、【崗位職責】以身作則，帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定本崗位規(guī)章制度完善操作程序，做好員工績效考核和評估。完成經(jīng)理委派的各項任務(wù)。制定崗位培訓(xùn)計劃，使員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。統(tǒng)計營業(yè)收入，并作每周、每年工作總結(jié)。崗位督導(dǎo)并重點參與對客服務(wù)。商務(wù)中心崗位職責與工作內(nèi)容（商務(wù)中心文員）一、【管理層級關(guān)系】直接上級:商務(wù)中心領(lǐng)班二、【崗位職責】商務(wù)中心文員是為客人提供復(fù)印、打字、傳真、電話、票務(wù)、掃描、裝訂、上網(wǎng)等商務(wù)服務(wù)，盡力為客人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設(shè)備運作正常。檢查電腦、資料、磁盤、機器等設(shè)備和物品狀況是否正常。為客人辦理各種商務(wù)服務(wù)，如接發(fā)傳真、文字處理、復(fù)印資料、預(yù)訂機票等。做好柜臺銷售和臺帳工作，及時將各式單據(jù)根據(jù)要求送達有關(guān)結(jié)算部門，做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。 統(tǒng)計營業(yè)收入，填寫相關(guān)報表。工作項目、程序與標準一、接聽電話程 序標 準接聽電話（1）必須在鈴響三聲內(nèi)接聽。（3）禮貌問候客人，如：Business center 您好商務(wù)中心。（5）接聽電話須在3分鐘內(nèi)進行，禮貌用語，避免專業(yè)術(shù)語。二、收、發(fā)傳真程 序標 準接收傳真（1）收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。(3)收到傳真后,立即與客人聯(lián)系,客人在房間則立即通知
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