商務(wù)中心組崗位工作流程-資料下載頁
2024-10-17 18:21本頁面
【導(dǎo)讀】(一)各崗位工作安排。1）查閱商務(wù)管理日志、交班本、有關(guān)文件和通知。2）了解當(dāng)天VIP情況和會(huì)議室出租情況。檢查上班末發(fā)通的電傳、傳真是否已通知客人或留言客人。4）檢在當(dāng)值人員的出勤、儀表(服務(wù)、鞋襪、領(lǐng)帶、上號(hào)。是否合要求，男員工是否有刮胡子)。5）檢查夜班的衛(wèi)生工作質(zhì)量，檢查各室擺設(shè)是否正常。6）檢查營業(yè)員班前的工作完成情況(電傳、傳真路線，各。7）如有前夜班已拍發(fā)的電報(bào)，要核對(duì)姓名。8）核對(duì)前一天的營業(yè)日?qǐng)?bào)表，并投送到前臺(tái)部。l0）檢查內(nèi)部復(fù)印室衛(wèi)生上作完成情況及設(shè)備情況.設(shè)備有。12）儀檢查手提電話的充電情況。13）檢查女員工的飯后的補(bǔ)妝情況。17）檢查職員交接班間的交接工作，的服務(wù)采取相應(yīng)的接待措施，靈活處理，力求使客人滿意而歸。2）除各部門經(jīng)理以上一級(jí)外，一切人員均要持“復(fù)印卡”。3（非本館員工即使有復(fù)印卡也不給予接待。4）來人復(fù)印，必須交復(fù)印件和復(fù)印卡給當(dāng)值職員，當(dāng)值職
【正文】 ? ZCZC UBXXXX WWXXXX GDUB ? (起始信號(hào) ) (機(jī)上流水 ) (原來號(hào) ) (發(fā)報(bào)標(biāo)志 ) ? ? P GUANGZHOU WWXXXX XXX XX XXXX ? (普通報(bào) ) (發(fā)報(bào)局 ) (原來號(hào) ) (字?jǐn)?shù) ) (日期 ) (時(shí)間 ) ? ②名址部分 ? (UGT, PO) ? 、姓名、收?qǐng)?bào)局名 ? ③電文 ? 另起新行打電文 ? ④報(bào)終信號(hào) ? 回七行打 NNNN ? 再回行打 ZCZC LAST ? 注： ，應(yīng)在報(bào)終信號(hào) (NNNN) 前停發(fā)電報(bào)，打上四次 ANUL，然后回行重發(fā)。 ? B：查報(bào)：打 ZCZC PBLE UBXXXX NNNN ? (2)國際電報(bào) ? （ A）收受電報(bào)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) ? 1)發(fā)報(bào)人姓名、地址需完善，字跡要清楚 ? 2)特別業(yè)務(wù) (URGENT)(打在名址前面 )發(fā)報(bào)人要求使用的特別業(yè)務(wù)，我國是否開放 ? 3)收?qǐng)?bào)人名址 (四種書寫法 ) ? ? ? (TELEPHONE:XXXx XX,姓名 ) ? ? ? 4)等級(jí)資費(fèi)標(biāo)識(shí) ? CO(普通報(bào) — 英文 ) CW(普通報(bào) — 中文 ) ? BU(加急普通報(bào) — 英文 ) BX(加急普通報(bào) — 中文 ) ? （ B）收?qǐng)?bào)操作 ? ，電文每逢 50或 100記號(hào)符號(hào)： √ ? b，填寫實(shí)在字?jǐn)?shù)，計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù) (逢十作一 ) ? 計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù) /實(shí)在字?jǐn)?shù) ? 在指導(dǎo)行上的計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)欄由 3位數(shù)字組成 (036, 051) ? c填寫報(bào)頭，下號(hào)、門期、時(shí)間 ? d港澳中義，外文電報(bào)的確定方法與國外電報(bào)一樣，計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)一樣，但中文與外文價(jià)錢不同 ? （ C） 打報(bào)報(bào)頭部分 ? a，編號(hào)行 zczc UBxxx wwxxxx ? b，指導(dǎo)行 GGG收?qǐng)?bào)局標(biāo)志、等級(jí)，資費(fèi)標(biāo)志發(fā)報(bào)局名 .計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù) 〔 國際報(bào) ) ? C報(bào)頭行、發(fā)報(bào)局名、字?jǐn)?shù)、日期，時(shí)間 ? （ D）打報(bào)操作 ? a，報(bào)頭 ? (與報(bào)頭相隔三行 ) ? (與名址相隔三行 ) ? d署名（電文的下一行空物格打署名 ) ? e報(bào)終信號(hào) (署名后空十行 ) ? （ E）電報(bào)掛號(hào)臺(tái)（ 188+） 查詢臺(tái)（ 116 +) ? 駁接臺(tái) (l10+、 112+) 試機(jī)臺(tái) (l14+，l95+) ? （ F）國際電報(bào)最低計(jì)費(fèi)為 7個(gè)字 ? （ 3)服務(wù)程序 ? 1）注意電文內(nèi)容是否有泄漏國際機(jī)密或損害國家的內(nèi)容 ? 2）檢查電報(bào)是否按規(guī)定之要求書寫、有否錯(cuò)漏 ? 3）提醒客人補(bǔ)充漏填項(xiàng) ? 4）核對(duì)收?qǐng)?bào)局名，收?qǐng)?bào)人名址 .發(fā)報(bào)人名是否有錯(cuò)漏 ? 5）了解電文大意 ? (508一 BT) ? 6）對(duì)電文中不符合規(guī)定的部分按要求進(jìn)行批注 ? 標(biāo)點(diǎn)、括號(hào)、其它符號(hào) ? 7）數(shù)字?jǐn)?shù) ? ，再數(shù)局名，名址 ? b第二次由局名、名址起數(shù)至電文 ? 8）把實(shí)際字?jǐn)?shù)和計(jì)費(fèi)字?jǐn)?shù)分別填上報(bào)頭 ? 9）加蓋原來號(hào) ? 10）填寫報(bào)頭 ? 報(bào)類、指學(xué)行、 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)日期、時(shí)問省尾、備注 ? l1）簽注工號(hào) ? 12）交副班營業(yè)上員去打報(bào) ? （ 4） 電報(bào)收費(fèi)程序 ? 1）填寫收據(jù) ? A，發(fā)往何處 ? E賓客姓名 F房號(hào) ? ? ，簽名 、月份 ? M流水號(hào) ? 2）收費(fèi)程序 ? ，報(bào)出總金額 ? ? ? ? ? ? ‘道謝’ ? 7租用秘書服務(wù)程序 ? （ 1） 了解客人的要求 ? ? ? ? ? （ 2） 告知客人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? （ 3）弄清客人身分 (姓名、房號(hào)、付款方式 ) ? （ 4）道謝 ? ? （ 1）租用打字機(jī)上房，只能提供手動(dòng)打字機(jī) .由 f行李員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送 ? （ 2）出租其它沒備 ? 1）本館住客才能租用。所有設(shè)備要在本館范圍內(nèi)使用 ? 2）使用時(shí)間、地點(diǎn)、客人姓名、房號(hào) ? 3) 設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào) ? （ 3）打電話到音響組了解情況 ? （ 4）通知音響組人員派人安裝，調(diào)試 ? （ 5）要求客人簽單或預(yù)付款項(xiàng) ? (6)在交斑本里記錄此事
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