電子商務(wù)管理教學(xué)大綱-資料下載頁
2025-08-05 02:59本頁面
【正文】 Requirement Planning）閉環(huán)MRPMRPⅡERP ERP的結(jié)構(gòu)與功能ERP的模塊結(jié)構(gòu)ERP的功能與局限思考題：什么是MRP什么是閉環(huán)MRP？什么是MRPⅡ？什么是ERP？簡述ERP的功能及其局限性。11章 供應(yīng)鏈管理（SCM）方法學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要講授電子商務(wù)活動中的SCM管理方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)活動整體角度掌握和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。教學(xué)內(nèi)容： 供應(yīng)鏈管理方法基礎(chǔ)SCM管理含義SCM管理層次SCM管理原則SCM管理步驟與技術(shù)支持 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的組成供應(yīng)鏈的特點(diǎn)與功用思考題：供應(yīng)鏈管理的含義與層次。供應(yīng)鏈管理管理的原則。供應(yīng)鏈管理的步驟與技術(shù)支持。供應(yīng)鏈管理的組成。供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與功用。12章 客戶關(guān)系管理（CRM）方法學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要講授電子商務(wù)活動中的CRM管理方法。要求學(xué)生在學(xué)習(xí)前面管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從電子商務(wù)活動整體角度掌握和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法。教學(xué)內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)客戶客戶類型客戶滿意與客戶忠誠度衡量客戶關(guān)系管理作用 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)呼叫中心建設(shè)思考題：客戶關(guān)系管理的含義。如何衡量客戶滿意度與客戶忠誠度？客戶關(guān)系管理的作用?？蛻絷P(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與實(shí)現(xiàn)技術(shù)。如何建設(shè)呼叫中心？13章 電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)學(xué)習(xí)目的與要求：本章主要是在運(yùn)用電子商務(wù)管理三種系統(tǒng)管理方法的基礎(chǔ)上，整體評價(jià)電子商務(wù)活動成效，以達(dá)到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。因此，本章的教學(xué)要求學(xué)生了解評價(jià)的功用與類型，學(xué)習(xí)評價(jià)的方法，熟悉評價(jià)指標(biāo)體系，掌握評價(jià)電子商務(wù)活動的原則及內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)類型電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)原則電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)方法系統(tǒng)性能指標(biāo)與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)思考題：系統(tǒng)評價(jià)的類型。電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)的原則。電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)的內(nèi)容。電子商務(wù)系統(tǒng)評價(jià)的方法。電子商務(wù)系統(tǒng)綜合評價(jià)指標(biāo)體系。12
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1