儀容儀表禮儀-資料下載頁(yè)
2025-08-05 02:05本頁(yè)面
【正文】 起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。 ? ，并做好記錄，特別是關(guān)鍵詞語(yǔ)的記錄，如房間號(hào)、時(shí)間等。注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速及禮貌用語(yǔ)；對(duì)容易造成誤會(huì)的同音字或詞要特別注意咬字清楚；避免使用簡(jiǎn)略語(yǔ)或?qū)I(yè)名詞；接聽(tīng)電話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間。 ? ，確認(rèn)要點(diǎn)。 ? ，道別。讓對(duì)方先掛斷電話。 57 撥打電話 ? 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好； ? 向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以?jiǎn)單問(wèn)候； ? 作自我介紹； ? 使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì) 方傳呼要找的人； ? 按事先準(zhǔn)備的逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容； ? 確認(rèn)對(duì)方是否記錄清楚； ? 致謝語(yǔ)、道別語(yǔ)； ? 等對(duì)方放下電話后，自己在將電話輕輕放下。 58 規(guī)范的 禮貌電話語(yǔ)言 ? 當(dāng)你拿起電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)： “您好， **公司 **部門 ***”。 ? 當(dāng)你聽(tīng)明白了客人的要求時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“好的”。 ? 當(dāng)你需要客人等候時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。 ? 當(dāng)你不能立刻為客人提供準(zhǔn)確的信息時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“對(duì)不起我去幫您問(wèn)一 下，請(qǐng)問(wèn)您是想在電話上等候？ 還是稍后我給您打過(guò)去？”（請(qǐng)別忘記 問(wèn) /確認(rèn)客人的位置或號(hào)碼） ? 當(dāng)客人要找的人不在時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“需要我?guī)湍粞詥?？? ? 當(dāng)你需要弄清客人的姓名時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“如果您不介意的話，請(qǐng)問(wèn)怎么稱 呼您？” ? 當(dāng)客人打錯(cuò)了電話時(shí)，請(qǐng)說(shuō)： “請(qǐng)別掛機(jī)，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去。” ? 當(dāng)客人向你表示感謝時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“不客氣！” 59 使用電話的 技巧 ? 在 3聲內(nèi)接聽(tīng)電話 ? 問(wèn)候致電者 ? 報(bào)出你所在的單位或是部門及姓名 ? 如是去電應(yīng)告知對(duì)方去電的原因 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶承諾自己做不到或沒(méi)有把握 做到的事情 ? 你微笑，你的聲音也會(huì)微笑 ? 適當(dāng)?shù)馗兄x客人來(lái)電，待對(duì)方掛斷后再掛斷 電話 。 禮儀禮貌 小結(jié) My new hotel is Grand Noble 61 ? 禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。 ? 禮貌是社會(huì)居民為了維持正常的生活而共同遵循的最起碼道德， 在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。 ? 禮節(jié)是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合相互表示尊重、友好的慣用形式。它實(shí)際是禮貌的慣用表現(xiàn)形式，即人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范。 62 ?禮儀、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則： 敬人 （尊敬、謙遜有禮） 自律 （自覺(jué)自愿、自我管理） 適度 （適度得體、掌握分寸） 真誠(chéng) （誠(chéng)心誠(chéng)意、以誠(chéng)待人） 63 禮貌用語(yǔ) “五聲 ”：賓客來(lái)時(shí)迎客聲 遇到客時(shí)稱呼聲 受人幫助致謝聲 麻煩客人致歉聲 賓客離店送客聲 “十字”：對(duì)不起、您好、謝謝、請(qǐng)、再見(jiàn) 我們應(yīng)時(shí)刻注意以自己的形象來(lái)維護(hù)和樹(shù)立酒店的形象，因?yàn)槲覀兠课粏T工都是“好家的形象代言人” 我們是服務(wù)于紳士與淑女的紳士與淑女
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