儀容儀表禮儀-資料下載頁
2025-08-05 02:05本頁面
【正文】 起，您撥錯電話號碼了”。 ? ，并做好記錄，特別是關(guān)鍵詞語的記錄，如房間號、時間等。注意語音語調(diào)和語速及禮貌用語；對容易造成誤會的同音字或詞要特別注意咬字清楚；避免使用簡略語或?qū)I(yè)名詞；接聽電話時，語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費時間。 ? ，確認(rèn)要點。 ? ，道別。讓對方先掛斷電話。 57 撥打電話 ? 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好； ? 向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問候? ? 作自我介紹； ? 使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對 方傳呼要找的人； ? 按事先準(zhǔn)備的逐條簡述電話內(nèi)容； ? 確認(rèn)對方是否記錄清楚； ? 致謝語、道別語； ? 等對方放下電話后，自己在將電話輕輕放下。 58 規(guī)范的 禮貌電話語言 ? 當(dāng)你拿起電話時，請說： “您好， **公司 **部門 ***”。 ? 當(dāng)你聽明白了客人的要求時，請說：“好的”。 ? 當(dāng)你需要客人等候時，請說：“請稍等”。 ? 當(dāng)你不能立刻為客人提供準(zhǔn)確的信息時，請說：“對不起我去幫您問一 下，請問您是想在電話上等候？ 還是稍后我給您打過去？”（請別忘記 問 /確認(rèn)客人的位置或號碼） ? 當(dāng)客人要找的人不在時，請說：“需要我?guī)湍粞詥?？? ? 當(dāng)你需要弄清客人的姓名時，請說：“如果您不介意的話，請問怎么稱 呼您？” ? 當(dāng)客人打錯了電話時，請說： “請別掛機，我?guī)湍D(zhuǎn)過去。” ? 當(dāng)客人向你表示感謝時，請說：“不客氣！” 59 使用電話的 技巧 ? 在 3聲內(nèi)接聽電話 ? 問候致電者 ? 報出你所在的單位或是部門及姓名 ? 如是去電應(yīng)告知對方去電的原因 ? 永遠(yuǎn)不要對客戶承諾自己做不到或沒有把握 做到的事情 ? 你微笑，你的聲音也會微笑 ? 適當(dāng)?shù)馗兄x客人來電，待對方掛斷后再掛斷 電話 。 禮儀禮貌 小結(jié) My new hotel is Grand Noble 61 ? 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。 ? 禮貌是社會居民為了維持正常的生活而共同遵循的最起碼道德， 在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與修養(yǎng)。 ? 禮節(jié)是人們在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。它實際是禮貌的慣用表現(xiàn)形式，即人際交往過程中的行為規(guī)范。 62 ?禮儀、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則： 敬人 （尊敬、謙遜有禮） 自律 （自覺自愿、自我管理） 適度 （適度得體、掌握分寸） 真誠 （誠心誠意、以誠待人） 63 禮貌用語 “五聲 ”：賓客來時迎客聲 遇到客時稱呼聲 受人幫助致謝聲 麻煩客人致歉聲 賓客離店送客聲 “十字”：對不起、您好、謝謝、請、再見 我們應(yīng)時刻注意以自己的形象來維護(hù)和樹立酒店的形象，因為我們每位員工都是“好家的形象代言人” 我們是服務(wù)于紳士與淑女的紳士與淑女
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1