保險(xiǎn)收費(fèi)服務(wù)話術(shù)-資料下載頁
2025-08-05 01:47本頁面
【正文】 還是明天去？ 交費(fèi)期間提示：收展員：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)的XX，上個(gè)月去拜訪過您的,您還有印象嗎？您投保的XX保險(xiǎn)，保費(fèi)XX元，這個(gè)月該續(xù)交保費(fèi)了。我們公司將在本月XX日安排銀行轉(zhuǎn)賬。請(qǐng)您在XX日之前，將您的保費(fèi)存入您授權(quán)的郵政銀行尾數(shù)是XXXX的帳戶，好嗎？客戶：可以。收展員：王先生，再耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，我們?cè)俅未_認(rèn)一下您的賬號(hào)和戶名，以確保順利轉(zhuǎn)賬。請(qǐng)問您的賬號(hào)是……，戶名是您本人，對(duì)嗎？另外，由于銀行規(guī)定賬戶中至少要有10元錢，所以您存保費(fèi)時(shí)，賬戶中的款項(xiàng)要達(dá)到XXX元以上?？蛻簦汉玫?。收展員：（核對(duì)完后）王先生，您的賬號(hào)和戶名完全正確，謝謝您！轉(zhuǎn)賬成功一周左右，我們會(huì)把發(fā)票送給您。如果轉(zhuǎn)賬不成功，我會(huì)及時(shí)通知您。今后有關(guān)保險(xiǎn)方面的任何問題，歡迎您隨時(shí)與我聯(lián)系。我的手機(jī)是……。您也可以撥打我們公司的服務(wù)熱線95596。打擾您了，再見！三、 發(fā)票遞送約訪：王先生您好，您在我們公司您投保的XX保險(xiǎn)，已經(jīng)于XX號(hào)交費(fèi)成功了，為了保障客戶的合法權(quán)益，同時(shí)也使您安心，公司要求我們?cè)谌熘畠?nèi)將發(fā)票送到客戶的手中，您看您什么時(shí)候方便？我給您送到家里去？另外，再和您確認(rèn)一下您的地址，您還是住在XX小區(qū)X號(hào)樓X單元吧？送達(dá)：王先生您好，這是您今年交費(fèi)的發(fā)票，麻煩您將您的保單拿出來，我?guī)湍藢?duì)一下，看看發(fā)票上的信息有沒有錯(cuò)誤的，之前就出現(xiàn)過有的客戶發(fā)票和保單對(duì)不上，滿期之后很長時(shí)間領(lǐng)不出錢的情況。（適當(dāng)夸張，意在讓客戶拿出保單）您家里如果辦理的還有其它保險(xiǎn)，可以將保單一塊拿出來，我順便幫您整理下，您有什么不明白的地方我也可以給您講解下。（保單體檢）最后，還有個(gè)工作需要您配合，為了保證您能及時(shí)收到公司相關(guān)資訊，麻煩您核對(duì)一下聯(lián)系方式是否正確？如果有變更的，請(qǐng)將新的聯(lián)系方式填到反饋表上，同時(shí)我們公司也非常重視客戶的意見，麻煩您在反饋表上填上您的寶貴意見。四、 報(bào)紙送達(dá)遞送一：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，本月是我們的客戶服務(wù)月，您是我們公司的老客戶，我專程給您送上一份民生的客服報(bào)，這里有我們公司的最新資訊、理賠信息、最新險(xiǎn)種。，便于您及時(shí)了解公司資訊。遞送二：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，首先感謝您一直對(duì)民生的信任與支持，正是由于千千萬萬您這樣的客戶支持，民生才取得今天的成就，也就是X月X日，民生又獲得了XX殊榮，所以今天我特意給您送上一份《客服報(bào)》，讓您及時(shí)了解過去的一段時(shí)間內(nèi)民生保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，同時(shí)也為您的保單免費(fèi)做全面的整理。遞送三：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，剛剛接手您的保單售后服務(wù)，很高興能為您服務(wù)，您看今天還是明天有空？我去拜訪下您，給您送份公司的客服報(bào)，也順便認(rèn)識(shí)下您，便于以后更好的為您提供服務(wù)。五、 保障檢視收展員：王先生，我們公司最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多購買公司保險(xiǎn)的客戶并不清楚自己擁有的保障，更不清楚保單存在什么缺口，因此公司要求我們必須在公司司慶期間對(duì)所有老客戶進(jìn)行一次保障檢視，以維護(hù)客戶的權(quán)益不受損害。耽誤您30分鐘的時(shí)間可以嗎？客 戶：可以。收展員：王先生，您現(xiàn)在方便把您和家人的保單拿給我檢查一下嗎？客 戶：可以。收展員：（進(jìn)行保障檢視，時(shí)間控制在15分鐘左右，要求認(rèn)真投入，并及時(shí)和客戶就疑難問題進(jìn)行溝通。）王先生，我已經(jīng)對(duì)您和家人的保單進(jìn)行了整理。應(yīng)該說您和家人的保險(xiǎn)意識(shí)非常強(qiáng)，保障也比較充足，只是在醫(yī)療保障方面（根據(jù)客戶實(shí)際情況分析缺口）存在缺口。王先生，您也知道現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)用越來越高，我們個(gè)人承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用支出也越來越多。如果我們能夠盡早的就這方面進(jìn)行考慮，未來對(duì)我們的生活影響就越小。王先生，您是否考慮過為您和家人就醫(yī)療方面做一些必要的補(bǔ)充呢？客 戶：以后再說吧！收展員：王先生，您可能最近一段時(shí)期有其他財(cái)務(wù)安排。但有一項(xiàng)權(quán)益我必須告訴您，公司此次要求我們對(duì)客戶進(jìn)行保障檢視活動(dòng)中有項(xiàng)規(guī)定：就是必須如實(shí)告知客戶及其家人的保障缺口，并要求我們?yōu)榭蛻籼岢鼋ㄗh方案。我們公司也為老客戶推出一款相關(guān)保險(xiǎn)，我占用您五分鐘時(shí)間給您做一個(gè)介紹。（說明參考賣點(diǎn)介紹內(nèi)容，促成）收展員：王先生，您的朋友有沒有需要進(jìn)行保障檢視服務(wù)的？有沒有需要了解保險(xiǎn)的？有沒有需要更換工作的？（要求進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹或者增員）
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