保險續(xù)保話術(shù)-資料下載頁
2024-10-25 13:55本頁面
【正文】 投保的，你的車這么高檔，我建議你還可以投保盜搶險和劃痕險。具體還是看你的車型、購買價格以及車輛停放的主要地點來幫您確定，不如您來到我們展廳，我給你做一個詳細的介紹，根據(jù)您的實際情況給您量身定做一款適合您的保險產(chǎn)品 8去年保險費太貴了，我不想買這么多的保險？保險本來就是花小錢保大錢，保險費太貴是因為你的愛車比較高級，保險公司計算保險費是根據(jù)你的車輛的購買價格以及你購買的險種來計算的。我?guī)湍憧纯慈ツ瓯蔚木唧w險種和保額，而且根據(jù)您目前的實際情況，在不減少綜合保險利益的前提下，我們可以適當(dāng)調(diào)整一下你保險的險種結(jié)構(gòu)。我希望你到我們店面來，我們當(dāng)面給你做個保單評估，幫你設(shè)計適合你的愛車保險計劃。9你先幫我保險費墊一下，過兩天我再來付款尊敬的XX先生，這樣我先把保險單的價格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險公司實行的是“見費出單”。如果保險公司沒有收到保險費的話，他們是不能出單的。這樣你的愛車保險快要到期了，如果沒有按時續(xù)保的話，萬一在續(xù)?？論跗陂g發(fā)生意外的話，對你是非常不利的。我給你我們公司保險代收代付款的卡號，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號，我們收到后馬上就可以在我們店面出單了。我把公司的賬號用短信發(fā)給你好嗎。10我上次在你們這里理賠做得很不愉快，而且洗車都不干凈，還說服務(wù)好？你讓我對你們店哪有信心呀：首先我代表店里向您致歉，同時您能否具體告知我是哪方面的問題，我會在第一時間與部門負責(zé)人聯(lián)系，為您解決。（把問題記錄清楚，然后與相關(guān)人聯(lián)系，解決問題后馬上與客戶聯(lián)系，此時再促成保險）D：(確定已解決問題后的接續(xù)話術(shù))我店之前為您提供的這次服務(wù)，可能沒有讓您滿意，但我們已做出了****（具體解決措施）。希望您今年能再給我們一次機會，也感謝您把我們服務(wù)中的漏洞找出來，：我已經(jīng)買了車損，為什么還要買劃痕？外面報價都說劃痕是含在車損里的D：這可能是某些業(yè)務(wù)員為了多完成業(yè)務(wù)沒有給您解釋清楚，車損險里確實包括劃痕，但這里說到的劃痕是指在您的車輛發(fā)生刮蹭等事故，車漆和板金都有損失的情況下是由車損險賠付。但如果是您的車輛單純只有車漆損失，就只能通過劃痕險賠付了 12為何舊車車損險必須按新車購臵價投保？D：目前車損險承保有三種形式供選擇。一是，按照新車購臵價承保；二是，按照車輛的實際價值承保；三是，按照雙方協(xié)商的價格承保。其中只有第一種按新車購臵價投保時，才被視為足額投保。這是因為車輛絕大多數(shù)保險事故屬于局部損失，保險公司均是按照全新的零配件進行修理、更換，在維修費用及維修工時方面也完全不存在新、舊車的差異。例如，不論是新車還是舊車發(fā)生意外事故需要換汽車大燈時，保險公司對二者都只能賠新的大燈，其賠付成本是完全相同的，如果新車按照新車購臵價來計費而舊車卻按實際價值來收費，顯然對于新車來說是不合理的，同時也不符合保險的對價原則。13我的車是帶天窗的，如果出險你們能賠嗎？D：當(dāng)然可以，車損險中就包括天窗的損壞，您今年只要投保了車輛損失險，出險后我們就會給您賠付。14：如不按新車購臵價投保，該怎么賠付？D：如果客戶按照低于新車購臵價的價格投保，即構(gòu)成不足額保險，在發(fā)生部分損失時，保險公司將按照其實際投保的保額與投保時新車購臵價的比例計算應(yīng)賠付的實際損失。若發(fā)生全部損失，則按照出險時車輛實際價值與保險金額較低者賠償。15C：你們的禮品我不要了，你幫我把金額調(diào)到最低吧D：我們現(xiàn)在給您的已經(jīng)是最低價了,，一定會對您有用的16C：我一年一年不出險，每年白交錢了？D：看來您是有非常好的駕車習(xí)慣呢．不出險當(dāng)然最好，但一旦發(fā)生問題，保險的作用就很重要了，保險本身就是為了保障一些潛在風(fēng)險的發(fā)生，而且您如果連續(xù)不出險，是可以享受更低的費率折扣17如果我在市區(qū)出了險要怎么辦？出了險后我能不能直接把車開到車行來？D：我們建議您可以先給95512撥打一個報案電話，詳細說明一下當(dāng)時的出險情況，根據(jù)客服的提示完成一些報案手續(xù)，然后您就可以把車直接開到咱們店里來了，我們的服務(wù)接待會根據(jù)您的具體情況給予您最適合的維修方案，讓您享受最快捷、方便的定損直賠服務(wù) 18：如果我在外地出了險要怎么辦？平安本身就有全國通賠的服務(wù)，不管您是在哪個城市出險，只需先撥打95512報案，根據(jù)客服的提示完成一些報案手續(xù)，同時客服會根據(jù)您的所在地點推薦就近的定損理賠點，您只需把車開過去辦理就可以了，非常的方便、快捷。19.(店與客戶彼此的熟悉度)您的車長期在店做維修、保養(yǎng)應(yīng)該清楚咱們店里的技術(shù)水平,而且我們的技師對您的車況也更了解一些，這樣您的車不管是在店做維修保養(yǎng)、定損直賠賠,我們都會針對您的情況為您量身打造一套最適合于您的方案,對您車輛的養(yǎng)護會更有好處的。20沒時間答：若客戶語氣非常硬，一直拒絕不要再進行銷售，而是預(yù)約下次電話的時間；若客戶是比較猶豫的拒絕這真的是一個很好的優(yōu)惠方案，您給我兩分鐘的時間，我可以為您介紹一下?；蛘吣茨裁磿r候方便我在聯(lián)系您。21考慮/和家人商量答：我當(dāng)然可以了解您需要和家人商量，如果是我的話，我也會這樣。但是我比較擔(dān)心的是我今天給您介紹了這么多您也許很難記下來轉(zhuǎn)告給您的家人，這樣難免會影響您家人對這個產(chǎn)品的判斷，但是我們今天推薦給您的專案真的是非常的好，您可以根據(jù)我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆桨?、?yōu)惠的價格及多項增值服務(wù)決定，所以我們建議您可以現(xiàn)在做決定。22你是怎么知道我的電話的？答：因為您的車曾在我們這做過維修、保養(yǎng)，我們只是想把一個優(yōu)惠的投保方案介紹給您，只耽誤您一、兩分鐘的時間。結(jié)束語1不好意思打擾您了，您看您什么時候方便？要不我下午再跟您聯(lián)系？主要是因為我店推出了非常優(yōu)惠的活動，只要您在本月投保商業(yè)險就有很多超值贈品，對您來說特別實用，那我下午再具體為您介紹2今天打擾您了，那我**再與您聯(lián)系。3今天打擾您了，我**時間再與您聯(lián)系。在此期間您有任何關(guān)于車險的問題都可以與我聯(lián)系。我是續(xù)保部的【名字】，我的聯(lián)系電話是XXXXX, 先生女士再見
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