4銷售滿意度分析及改善-資料下載頁(yè)
2025-08-04 23:27本頁(yè)面
【正文】 銷售人員 書(shū)面文件 交車時(shí)間 交車過(guò)程指數(shù)分行業(yè)總體 奇瑞 上海大眾 東風(fēng)本田2022 SSI和因子分比較 上海上駿 38 4 7 7 6 4 0 211 1115756162 01 51 0505101520SSI 經(jīng)銷商設(shè)施 交易條件 銷售人員 書(shū)面文件 交車時(shí)間 交車過(guò)程指數(shù)分行業(yè)總體 : 39。 0 7 對(duì)比 39。 0 6 奇瑞 : 39。 0 7 對(duì)比 39。 0 6SSI和因子分比較： 07對(duì)比 06 上海上駿 43 第五部分 上海上駿 44 ?交付準(zhǔn)備改進(jìn)要點(diǎn) ?準(zhǔn)備專門的顧客歡迎致辭 ?將電臺(tái)調(diào)至最流行的頻道（若不確定，調(diào)至最常聽(tīng)的電臺(tái) ) ?準(zhǔn)備好一切必要的文件，如汽車產(chǎn)權(quán)證書(shū)、合格證、質(zhì)保證書(shū)、發(fā)票等 ?如果顧客是按揭購(gòu)車購(gòu)買車輛，檢查首期款轉(zhuǎn)賬及首月費(fèi)用支付情況 ?確保車輛準(zhǔn)備就緒，零缺陷 ?確保交付地點(diǎn)當(dāng)日可供使用，進(jìn)行清潔并根據(jù)季節(jié)調(diào)節(jié)溫度 ?如果需要，安排接顧客到店的服務(wù) ?告知收銀員需要進(jìn)行的流程 ?準(zhǔn)備好印有顧客首選號(hào)碼的牌照 ?用印有奇瑞商標(biāo)的車罩蓋住車體 ?牢記顧客的喜好以便在交付過(guò)程中提及到 交車弱項(xiàng)改進(jìn)建議 上海上駿 45 ?鑰匙交付和車輛展示改進(jìn)要點(diǎn) ? 祝賀顧客擁有其新車并遞交鑰匙 ? 引導(dǎo)顧客至車輛前端，揭掉車罩展示新車 ? 引導(dǎo)顧客簡(jiǎn)單地繞車走一圈，指出顧客最為欣賞的地方，例如，如果知道顧客喜歡該車的造型設(shè)計(jì)風(fēng)格，在展示時(shí)應(yīng)再次 強(qiáng) 調(diào) 交車弱項(xiàng)改進(jìn)建議 上海上駿 46 ?指導(dǎo)顧客瀏覽用戶使用手冊(cè)，指出一些迅速查找具體信息的技巧 ?推薦顧客閱讀那些與顧客購(gòu)買車型息息相關(guān)的章節(jié) ?詢問(wèn)顧客關(guān)于車輛本身、特點(diǎn)、功能或者用戶使用手冊(cè)是否還 有 疑問(wèn)，使顧客了解今后有任何問(wèn)題都可隨時(shí)為其解答 ?解釋說(shuō)明保修期限及承保范圍，告知顧客服務(wù)顧問(wèn)即將過(guò)來(lái)并 向 顧客簡(jiǎn)短地介紹服務(wù)保養(yǎng)建議 ?車輛的使用說(shuō)明改進(jìn)要點(diǎn) 交車弱項(xiàng)改進(jìn)建議 上海上駿 47 ?交車過(guò)程改進(jìn)要點(diǎn) ?制作新車交車注意事項(xiàng)卡片，供銷售顧問(wèn)交車前參照?qǐng)?zhí)行銷售人員應(yīng)該在交車前復(fù)習(xí)該客戶的特征和特色需求，有助于體現(xiàn)個(gè)性化交車 ?設(shè)計(jì)制作一張新車交車提醒卡，把一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程以及相關(guān)知識(shí)的提示寫(xiě)在上面，最好留有相關(guān)聯(lián)系方式，便于客戶隨時(shí)可以咨詢 . ?制作交車規(guī)范審核表，讓客戶了解各項(xiàng)步驟要求 ?應(yīng)在特定的交車區(qū)域進(jìn)行交車，以確保不受干擾和不讓客戶有匆忙感 ?銷售員或交車協(xié)調(diào)員應(yīng)提供給客戶 “ 指導(dǎo)性試駕 ” 以確保讓客戶了解車輛的操作 交車弱項(xiàng)改進(jìn)建議 上海上駿 48 交車過(guò)程改進(jìn)建議 ?關(guān)鍵弱項(xiàng)：車輛使用的說(shuō)明 ?指導(dǎo)顧客瀏覽用戶使用手冊(cè)，指出一些迅速查找具體信息的技巧 . ?推薦顧客閱讀那些與顧客購(gòu)買車型息息相關(guān)的章節(jié) ?詢問(wèn)顧客關(guān)于車輛本身、特點(diǎn)、功能或者用戶使用手冊(cè)是否還有疑問(wèn)，使 顧 客了解今后有任何問(wèn)題都可隨時(shí)為其解答 ?解釋說(shuō)明保修期限及承保范圍，告知顧客服務(wù)顧問(wèn)即將過(guò)來(lái)并 向 顧客簡(jiǎn)短地 介 紹服務(wù)保養(yǎng)建議 上海上駿 49 車輛說(shuō)明及交付回顧 ?爭(zhēng)取整個(gè)交車過(guò)程終生難忘 ?顧客抵達(dá)之前準(zhǔn)備好所有的文件 ?解釋車主手冊(cè)和保修條款中的關(guān)鍵部分 ?確保車子沒(méi)有斑點(diǎn)和故障 ?演示車子的功能和操作 讓顧客開(kāi)始熟悉車子 ?滿心歡喜地送行 上海上駿 50 上海上駿 51 經(jīng)驗(yàn)分享與交流
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