聯(lián)想集團(tuán)客戶滿意度戰(zhàn)略及策略分析-資料下載頁
2025-06-24 13:34本頁面
【正文】 。七、 附件調(diào)查問卷：聯(lián)想電腦客戶滿意度調(diào)查您的職業(yè)：您的年齡（ ）A、18歲以下 B、18—30歲 C、31—50歲 D、50歲以上您使用過的或正在使用的電腦品牌（ ）A、惠普 B、華碩 C、明基 D、戴爾 E、宏基 F、索尼 G、三星H、蘋果 I、東芝 J、聯(lián)想 K、IBM L、神州 M、方正 N、其他您是通過什么方式了解電腦品牌的（ ）A、網(wǎng)絡(luò) B、商業(yè)廣告 C、朋友介紹 D、宣傳廣告您知道聯(lián)想這個電腦品牌嗎（ ）A、知道 B、不知道您是否有用過聯(lián)想的電腦（ ）A、有（跳轉(zhuǎn)至第8題） B、沒有您有否考慮過購買聯(lián)想的電腦（ ）A、有考慮過 B、沒想過（跳轉(zhuǎn)至）您購買聯(lián)想電腦看重的是什么（多選）（ ）A、質(zhì)量 B、價格 C、售后服務(wù) D、品牌效應(yīng) E、性價比F、款式 G、口碑 H、服務(wù)質(zhì)量 您在購買聯(lián)想電腦是對銷售人員的服務(wù)評價如何（ ）A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意您對購買聯(lián)想電腦是的贈品是否滿意（ ）A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意如不滿意，您覺得還應(yīng)有哪些贈品：1您有否接受過售后服務(wù)（ ）A、有 B、沒有（跳轉(zhuǎn)至）1您對售后服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的評價（ ）A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意1如果要更換電腦，您會繼續(xù)考慮聯(lián)想嗎？（ ）A、會 B、不會 C、可以考慮 1您對聯(lián)想電腦服務(wù)的總體評價（ ）A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意資料來源：一手資料：調(diào)查問卷《聯(lián)想電腦客戶滿意度調(diào)查》二手資料：網(wǎng)絡(luò)資料：聯(lián)想官網(wǎng)、賽迪網(wǎng)、中關(guān)村在線、百度文庫等書籍資料：武田哲男.《如何提高客戶滿意度》,[05] 湯兵勇.《客戶關(guān)系管理》,[01] 13 /
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