【正文】 因為價格昂貴，他們對于物流委托的關(guān)注點首先是服務(wù)質(zhì)量，其次才是價格；如果它要對冰箱等大型產(chǎn)品進行物流委托，雖然價格也不低，但由于重量和體積過大，考慮時效就會大大加大物流費用，他們對于物流委托的關(guān)注點往往就變成了首先是價格，其次才是時效。因此，掌握委托方的單位性質(zhì)對于操作管理員是非常有必要的，也是一個好的操作管理員必須具備的知識層面。 了解委托方的客戶信息。委托方的客戶通常包括兩種，一種是指正向物流中委托方的收貨方；一種是指逆向物流中委托方回收貨物的倒叫件發(fā)貨方。所謂倒叫件是指委托方委托物流公司運輸時，發(fā)貨方不是委托方或委托方的發(fā)貨方，而是其正向物流發(fā)貨時的收貨方，我們稱這種物流委托業(yè)務(wù)為倒叫件，實際上就是逆向物流。生產(chǎn)和銷售型企業(yè)的委托方，其客戶往往會分布在全國甚至全世界不同的地區(qū)。因此，掌握下面的這些客戶信息對操作管理員是非常必要的?！鹞蟹娇蛻舻牡刂?。操作管理員要盡可能的提前獲取委托方客戶的地址，其一方便提前安排貨物發(fā)貨方式，其二根據(jù)客戶的地理環(huán)境確定是否需要進行額外加工處理（比如春夏交接之際，廣東地區(qū)梅雨季節(jié)，就需要準備防雨薄膜對貨物進行保護等）?！鹞蟹娇蛻舻穆?lián)系人和聯(lián)系方式。在實際運作中可能會出現(xiàn)這樣的一些情況：委托方客戶的地址可能變更，操作管理員要養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，提前同聯(lián)系人進行聯(lián)系，確保貨物能夠一次性送達避免空跑；貨物在運輸途中延誤或者發(fā)生其他特殊情況，操作管理員就需要同委托方客戶進行溝通，并將運輸情況通報，以便獲取委托方客戶的諒解。此外，在逆向物流過程中，由于委托方客戶是作為發(fā)貨方出現(xiàn)的，而委托方在下達指令時往往不知道委托方客戶何時能夠?qū)⒇浳餃蕚浜媒桓段锪鞴荆托枰锪鞴靖鶕?jù)委托方提供的客戶聯(lián)系人和聯(lián)系方式進行溝通，并獲取確切的可提取貨物時間，避免出現(xiàn)空跑現(xiàn)象。在逆向物流中，同委托方客戶的溝通是必須做的工作?！鹞蟹娇蛻襞c委托方的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通常委托方都會將自己的客戶按照重點與非重點進行劃分，對于重要的客戶委托方要求物流公司的運輸時效要快，而對于不重要的客戶往往為了節(jié)省成本要求的運輸時效就慢。操作管理員在處理貨物時，不僅要遵從委托方的時效要求也要從物流公司自身的成本考慮，合理的安排貨物發(fā)貨方式。在逆向物流過程中，委托方要回收的貨物種類、貨物量等都會因為委托方客戶的不同而產(chǎn)生分別。對于操作管理員而言，掌握這些信息就能夠合理的安排提貨作業(yè)。比方說，某客戶A要返回委托方的貨物都是大型貨物，而且貨量大，操作管理員在安排合作單位提貨時，就要提前通報合作單位進行合理的車輛安排；某客戶B返回委托方的貨物都是貴重物品，操作管理員在安排合作單位提貨時，就要要求合作單位注意運輸方式的選擇，同時還要及時通報發(fā)貨相關(guān)信息，以便于對貨物進行投保處理。綜合上述我們所講述的關(guān)于委托方的基本信息，為了方便操作管理員進行記憶，可以按照下面表格形式整理，以便隨時調(diào)出作用于物流操作過程的管理中。 表二：委托方檔案LIST委托方名稱 地址 聯(lián)系人 電話 客戶性質(zhì) ……A 朝陽區(qū)大望路 萬先生 87981211 銷售型外企、高端產(chǎn)品 表三：委托方客戶檔案LIST 委托方名稱 客戶名稱 地址 聯(lián)系人 電話 關(guān)聯(lián)關(guān)系 回收貨物種類 ……A A1 廣州市 李小姐 00000 金牌店 洗衣機、冰箱委托方的物流信息包括：貨物基本信息、發(fā)貨量及頻率、發(fā)貨時間、發(fā)貨要求等。在物流操作過程中，如果不了解這些信息，操作管理員是無法對貨物進行合理有效作業(yè)的。下面，我們分別就這些信息的重要性和在物流操作過程中的作用進行講解。包括貨物的品名、規(guī)格、性質(zhì)等。對于物流操作管理員而言，在承接物流委托業(yè)務(wù)時，如果能提前對所承運貨物進行全面地了解，在實際操作中將事半功倍。舉個簡單的例子：有一個委托方A，我們提前了解到它的委托貨物品名是電視，規(guī)格是60*80*80不等，性質(zhì)是帶紙箱包裝的易碎品、怕積壓磕碰，一旦該委托方下達運輸指令，操作管理員就會根據(jù)它所發(fā)指令的貨物數(shù)量準確的核算出該批貨物的體積，迅速做出合理派車安排。同時，由于已知貨物是易碎品，在接受運輸指令的同時，就可以同時安排包裝組提前進行包裝加固物的準備工作，從而大大提高貨物處理速度。如果不了解這些貨物基本信息，不去關(guān)心運輸包裝內(nèi)貨物的性質(zhì)，不對貨物進行處理就直接發(fā)走，將極大提高破損的可能性；好一點的貨物提取回來后才知道運輸?shù)氖且姿槠?，方才安排包裝組進行包裝加固物的制作，就會大大延誤發(fā)貨時間，甚至有可能耽誤固定班次導(dǎo)致TAT時效下降。大部分委托方，它們的產(chǎn)品往往種類很多，單純靠記憶是很難記住的，而如果每次都要向客戶問詢，又會給委托方造成不耐煩和認為我們不專業(yè)這樣的想法。因此，好的操作管理員就會提前掌握這些信息，并將這些信息整理歸檔，隨時可以調(diào)閱。下面的表四就是提供這樣作用的。 表四：委托方貨物基本信息LIST委托方 貨物品名 規(guī)格 型號 重量 長 寬 高 性質(zhì)A 電視 50*60*68 BCD10 30kg 55 65 73 紙箱包裝、易碎。發(fā)貨量包括：日發(fā)貨量、周發(fā)貨量、月發(fā)貨量、年發(fā)貨量等。發(fā)貨頻率包括：日發(fā)貨次數(shù)、周發(fā)貨次數(shù)、月發(fā)貨次數(shù)、年發(fā)貨月數(shù)等。操作管理員在了解每一個委托方的發(fā)貨量和發(fā)貨頻率之后，制成一個參考調(diào)度表，就能夠很輕松的應(yīng)對每天的物流操作作業(yè)。因為，通過參考調(diào)度表，操作在每天工作的開始就基本能夠了解當日的發(fā)貨量和發(fā)貨頻率，然后根據(jù)發(fā)貨量和發(fā)貨頻率統(tǒng)籌考慮，就可以提前對車輛和作業(yè)人員進行安排，不僅可以提高工作效率還可以降低操作成本。要想成為一個好的物流操作員，這是必備的知識。下面的表五就是我們提供的一個參考調(diào)度表樣表。表五：委托方發(fā)貨頻率及貨量LIST委托方 周一 周二 周三 周四 周五 周六 發(fā)貨要求 次數(shù) 發(fā)貨量 次數(shù) 發(fā)貨量 次數(shù) 發(fā)貨量 次數(shù) 發(fā)貨量 次數(shù) 發(fā)貨量 次數(shù) 發(fā)貨量 A 10點 20件 0 0 10點1次 30件 0 0 10點 20件 0 0 航空D+2B 14點 40件 14點 40件 14點 40件 14點 40件 14點 40件 14點 40件 D+3C 11點15點17點 20件40件60件 11點15點17點 20件40件60件 11點15點17點 20件40件60件 11點15點17點 20件40件60件 11點15點17點 20件40件60件 11點15點17點 20件40件60件 D+3… … … … … … … … … … … … … …（連載中……）