【正文】 組織者和示范者；29． 外部環(huán)境、消費需求迅速、擴大規(guī)模、新員工大量進入30． 學(xué)習、改善心智、創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展31． 日本經(jīng)濟、反思和調(diào)整；32． 產(chǎn)品、制度、核心；33． 獨裁活力型、官僚型、僵化型；34． 秒表時間研究 工作抽樣 預(yù)定時間標準法；35． 經(jīng)營理念、行為準則、活動領(lǐng)域；36． 強化灌輸、塑造英雄、樹立楷模、教育培訓(xùn)、文化滲透37． 道德活動、道德意識、道德規(guī)范；38． 忠于良知、信守承諾、維護信仰；39． 具體表現(xiàn)形式、具體過程或程序、固定化；40． 基本價值觀、歷史資料和先前范例、找回信心；41． 創(chuàng)造者和管理者、生命、風格；42． 基本要素、應(yīng)用要素；43． 理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新；44． 狹隘的利己主義、對風險的疑慮、選擇性信息加工；45． 自強不息的社會心理、求真務(wù)實心理、“忠”“和”心理；三、名詞解釋（略）四、簡述題（要點）（一）確定合理的日工作量（二）培育第一流的工人（三）實行標準化工作法（四）實行計件工資制（五）分離計劃職能和執(zhí)行職能；（六）提出了“例外原則”企業(yè)文化具有兩大類特征：（一）本質(zhì)特征：管理學(xué)特征；人文特征；民族特征（二）具體特征：獨特性繼承性共享性、隱蔽性強制性。（一）企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)價值觀（二）企業(yè)禮儀體現(xiàn)并固化了企業(yè)道德要求（三）企業(yè)禮儀可以增強企業(yè)凝聚力、向心力（四）企業(yè)禮儀有助于增進企業(yè)與公眾的溝通聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。（一）戰(zhàn)略性的原則（二）本土化的原則（三）個性化的原則（四）統(tǒng)一性的原則（五）系統(tǒng)性的原則（六）傳播性的原則（七）長期性的原則。（一）團隊合作與創(chuàng)新精神（二）建立以勞資合作為基礎(chǔ)的利益共同體（三）以人為本的經(jīng)營理念（四）企業(yè)保障與個人價值觀的實現(xiàn)。①生理的需要；②安全的需要；③感情和歸屬的需要；④地位和受人尊敬的需要；⑤自我實現(xiàn)的需要。①研究組織行為學(xué)有助于加強以人為中心的管理②企業(yè)文化學(xué)和組織行為學(xué)都是在行為科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的③企業(yè)文化學(xué)和組織行為學(xué)的研究對象基本相同。但側(cè)重點不同。①人的價值高于一切②服務(wù)的價值高于利潤③團隊的價值高于個人④協(xié)作、和諧的價值高于賺錢①決策層和管理層的共同理解②相互間的信任③把變革視為培訓(xùn)，培訓(xùn)視為變革的過程④要有足夠的耐心⑤鼓勵參與、提倡寬容①戰(zhàn)略性原則②本土化的原則③個性化的原則④統(tǒng)一性的原則⑤系統(tǒng)性的原則⑥傳播性的原則⑦長期性的原則1（1）人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；（2）人并非天生就對組織的要求采取消極或抵制的態(tài)度；（3）一般人在適當?shù)墓膭钕虏坏芙邮芏易非蟪袚熑?；?）外來的控制和懲罰并不是人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標二努力的唯一辦法；（5）、 企業(yè)管理的基本任務(wù)是，安排好作業(yè)條件和方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來，為實現(xiàn)組織的目標和個人的目標而努力。1處理內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)道德有：（1）企業(yè)與員工之間的關(guān)系規(guī)范（2）員工之間的關(guān)系規(guī)范；（3）企業(yè)管理者與員工的關(guān)系規(guī)范（4）企業(yè)與股東的關(guān)系規(guī)范。1企業(yè)內(nèi)部行為設(shè)計主要包括：（1）工作環(huán)境設(shè)計a、物理環(huán)境b、人文環(huán)境（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)（3）員工行為規(guī)范化（4）編唱企業(yè)之歌1美國個人主義文化極強；中國集體主義極強；其表現(xiàn)（1）企業(yè)決策速度不同—中國慢，美國快；（2）經(jīng)理與員工的工資差距不同中國差距不大，美國差距角度；（3）獎勵的主體不同中國獎勵集團為主，美國獎勵個人為主；（4）員工對企業(yè)的忠誠度不同中國較高，美國不高。1（1）名牌導(dǎo)向的國際化經(jīng)營理念；（2）企業(yè)創(chuàng)新理念與創(chuàng)新策略A、產(chǎn)品＋服務(wù)創(chuàng)新策略b、生產(chǎn)組織創(chuàng)新策略c技術(shù)過程創(chuàng)新策略（3）強烈的責任意識。五、論述題（要點）（1）企業(yè)文化功能的含義；（2）積極功能①導(dǎo)向功能②凝聚功能③規(guī)范功能④激勵功能⑤輻射功能⑥協(xié)調(diào)功能；（3）消極功能；（4）結(jié)合實際（1）堅持企業(yè)道德原則（2）確立企業(yè)道德規(guī)范（3）建立企業(yè)道德約束機制（4）建立良好的企業(yè)道德風尚（5）強化企業(yè)制度文化建設(shè)（6）聯(lián)系實際中國對企業(yè)文化建設(shè)的考慮和思量可分三個時期（一）企業(yè)文化建設(shè)的興奮期（20世紀80年代初1995年）計劃經(jīng)濟、賣方市場、生產(chǎn)導(dǎo)向、企業(yè)精神雷同（二）企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（19962001年）買方市場形成、市場競爭加劇、企業(yè)文化虛熱冷卻、認識到企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的“內(nèi)功”需要長期歷練(三)企業(yè)文化建設(shè)的理性期（2002今）入世、產(chǎn)權(quán)改革、企業(yè)破產(chǎn)重組、企業(yè)文化建設(shè)冷卻后進入理性思考期理性思考時期，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)的5個方面的特點。聯(lián)系實際的論述。（一）企業(yè)文化識別：含義；注意的問題：a、區(qū)別民族文化與企業(yè)文化，b、區(qū)別正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化，c、區(qū)別非正式規(guī)范性文化與企業(yè)文化d、區(qū)別技術(shù)規(guī)范性文化與企業(yè)文化。（二）企業(yè)文化整合：含義；整合的方式：a、支配注入式文化整合，b、各種保留式文化整合，c、融匯一體式文化整合，d、一體吸納式文化整合。（三）聯(lián)系實際5. （一）CIS調(diào)查計劃的制定建立調(diào)查的假設(shè)、核心概念、關(guān)鍵指標；設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱；調(diào)查實施；結(jié)果處理與分析，完成調(diào)查報告；提出CIS總概念，制度CIS策略（二）CIS調(diào)查的基本內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部狀態(tài)調(diào)查（1）CIS的理念部分（2）CIS行為識別部分（3）CIS的視覺識別部分企業(yè)外部形象調(diào)查（1）企業(yè)知名度調(diào)查（2）企業(yè)美譽度調(diào)查（3）企業(yè)信譽度調(diào)查。（三）聯(lián)系實際6.1) 同仁堂對傳統(tǒng)文化的繼承a) 繼承“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的創(chuàng)業(yè)宗旨b) 繼承“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢省人力”的古訓(xùn)2) 同仁堂對傳統(tǒng)文化的創(chuàng)新a) 同仁堂技術(shù)的創(chuàng)新b) 同仁堂產(chǎn)品的創(chuàng)新c) 同仁堂營銷模式的創(chuàng)新d) 同仁堂企業(yè)形象 的創(chuàng)新。e) 同仁堂的國際化道路。