消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程-資料下載頁
2025-08-04 18:09本頁面
【正文】 進(jìn)入刺激識(shí)別階段，是新產(chǎn)品最終獲得成功的必由之路。 2. 很多新產(chǎn)品的失敗，相當(dāng)程度可歸因與缺乏刺激泛化，或者歸因于新產(chǎn)品難以與其它同類產(chǎn)品相區(qū)分。 四 消費(fèi)者的情緒與意志 情緒的含義 ? 情緒或情感是人們對(duì)客觀事物是否符合自己需要所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)。 ? 情緒是與生理的需要和較低級(jí)的心理過程（感覺、知覺）相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。 ? 情感是指與人的社會(huì)性需要和意識(shí)緊密聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，包括理智感、榮譽(yù)感、道德感、審美感等。 三個(gè)層次分析 ? 。 包括： ? (1)外部刺激 ? a. 自然情境：如小橋流水、花香鳥語 ? 枯藤老樹 …… ? 感時(shí)花濺淚 …… ? ：如節(jié)日的慶典、他人或自己的不幸遭遇 …… ? (2)內(nèi)部刺激 ? ：如腺體的分泌、身體的不適 …… ? ：有時(shí)既無外部刺激，也無生理刺激，也會(huì)產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。 ? 由記憶、聯(lián)想、想象等心理活動(dòng)，引起的情緒反應(yīng)。一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，回首往事 …… ? 但僅僅用刺激解釋情緒是不夠的，同樣的刺激會(huì)引起絕然不同的情緒。 ? 同樣是面對(duì)夕陽 : ? “ 夕陽無限好，只是近黃昏 ” 是感傷的； ? “ 夕陽西下，斷腸人在天涯 ” 是悲涼的； ? “ 老夫喜作黃昏頌，滿目青山夕照明 ” 則是豪邁的。 ? 這是由不同的評(píng)價(jià)系統(tǒng)造成的，而不同的評(píng)價(jià)系統(tǒng)往往是由不同的需要或愿望決定的。 ? ，刺激以需要為中介而引起情緒。 ? 凡是符合個(gè)體需要的事物，就引起積極的肯定的情緒， ? 久旱逢甘雨，他鄉(xiāng)遇故知，洞房花燭夜，金榜題名時(shí)。 ? 否則就引起消極的否定的情緒。 ? 寶玉的洞房花燭夜和金榜題名時(shí)所引起的就是否定的情緒。 ? ，往往伴隨著生理的變化。 情緒、情感和感情 （ 1）主體不同： 情緒這個(gè)概念既可以用于人類也可用于動(dòng)物， 而情感只用于人類，特別在描述人的高級(jí)社會(huì)性情感時(shí)常用此概念，動(dòng)物一般不用。 （ 2）是否情境性，深刻、穩(wěn)定和持久： 情緒帶有情境性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。當(dāng)某種情境消失時(shí)，情緒立即隨之而減弱或消失。而情感則具有深刻性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性等特點(diǎn)。 （ 3）強(qiáng)度不同： 情緒較為強(qiáng)烈，沖動(dòng)性大，具有明顯的外部表現(xiàn)。情感一般較微弱，較少有沖動(dòng)性，外部表現(xiàn)也不明顯。 ? 情緒是情感的基礎(chǔ)和外部表現(xiàn) ? 情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容 ? 感情是兩者的籠統(tǒng)稱謂。 情緒和情感的類型 強(qiáng)度及持續(xù)時(shí)間 方向和強(qiáng)度 社會(huì)內(nèi)容 心境 激情 熱情 挫折 積極情緒 消極情緒 雙重情緒 道德感 理智感 美感 基本情緒 ：追求并達(dá)到所盼望的目的。 ※ 快樂 :盼望的目的達(dá)到后繼之而來的緊張解除時(shí)的情緒體驗(yàn)。 ※ 憤怒 :愿望不能達(dá)到或事與愿違，并一再受到妨礙的情況下產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。 恐懼：由于缺乏處理或擺脫可怕的情景或事物的能力引起的情緒體驗(yàn)。 悲傷：與失去所熱愛的事物或所盼望的東西有關(guān)的體驗(yàn)。 情緒和情感流露 ? 詹姆斯 ——蘭格情緒學(xué)說 ? 情緒的動(dòng)機(jī) ——喚醒理論 ? 情緒的認(rèn)知理論 情緒的作用 影響工作效率（正性和負(fù)性） 影響人際關(guān)系（人際關(guān)系情感） 影響身心健康 怒 “ 氣 ” 曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪 辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來的 “ 氣水 ” 。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來的氣，凝成的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這 “ 生氣水 ” 注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。 踢貓效應(yīng) ? 心理學(xué)上有一個(gè)著名的 “ 踢貓效應(yīng) ” ：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺得窩火，正好兒子回家 晚了， “ 啪 ” 給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見自家的貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上的一輛車，司機(jī)為了避讓貓，卻把旁邊的一個(gè)小孩給壓 死了。可見，壞情緒是可以傳染的，情緒影響個(gè)體的行為。 山不過來，我過去 ? 我改變不了現(xiàn)實(shí)，但我可以改變態(tài)度。 ? 我改變不了過去，但我可以改變現(xiàn)在。 ? 我不能控制他人，但我可以掌握自己。 ? 我不能預(yù)知明天，但我可以把握今天。 ? 我不可能樣樣順利，但我可以事事順心。 ? 我不能延伸生命的長(zhǎng)度，但我可以決定生命的寬度。 ? 我不能左右天氣，但我可以改變心情。 ? 我不能選擇容貌，但我可以展現(xiàn)笑容 。 情緒和情感對(duì)消費(fèi)者行為的影響 1. 消費(fèi)者的心理狀態(tài)背景 2. 消費(fèi)者不同的個(gè)性特征； 3. 商品特性 ——品牌命名中的情感運(yùn)用；商品包裝中的情感效果； 4. 購(gòu)物環(huán)境 消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的情緒過程 1. 懸念階段 2. 定向階段 3. 強(qiáng)化階段 4. 沖突階段 意志及其特征 ? 意志是個(gè)體自覺地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。 ? 消費(fèi)者意志的特征 1. 有明確的購(gòu)買目的 2. 與排除干擾和克服困難的聯(lián)系 3. 調(diào)節(jié)購(gòu)買行為全過程 消費(fèi)者購(gòu)買中的意志過程 1. 做出購(gòu)買決策階段 2. 執(zhí)行購(gòu)買決策階段 3. 體驗(yàn)執(zhí)行效果階段
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