旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定-資料下載頁(yè)
2025-08-04 16:50本頁(yè)面
【正文】 與員工簽訂正式勞動(dòng)合同以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，缺少1人合同扣1分，可以倒扣分。2專(zhuān)職會(huì)計(jì)有會(huì)計(jì)證以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，會(huì)計(jì)兼職或無(wú)職稱(chēng)，此項(xiàng)不得分。2導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員持證上崗以質(zhì)監(jiān)所檢查記錄為準(zhǔn)，聘用無(wú)證導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，每人次扣2分，可以倒扣分。2 （續(xù)） 序號(hào)項(xiàng)目和內(nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法項(xiàng)目總分分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分自評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分按有關(guān)規(guī)定組織導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)以年審培訓(xùn)記錄為準(zhǔn)，缺少1人次扣2分，可以倒扣分。2注重員工素質(zhì)教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)制度化。有新員工培訓(xùn)制度、淡季培訓(xùn)制度和日常培訓(xùn)制度，缺一項(xiàng)扣1分，可以到扣分；連續(xù)兩年未組織任何培訓(xùn)的，此項(xiàng)不得分。2投訴管理6公布咨詢(xún)和投訴電話以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)1有效投訴以質(zhì)監(jiān)所記錄和現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，年度內(nèi)無(wú)有效投訴得3分，有一起扣1分，可以倒扣分。3有完善的投訴處理制度和處理流程，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和質(zhì)監(jiān)人員，及時(shí)妥善受理投訴，并建立完整的投訴記錄處理檔案。以質(zhì)監(jiān)所記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資料為準(zhǔn)，缺1項(xiàng)內(nèi)容扣1分，可以倒扣分。2安全管理18制定并實(shí)施安全工作應(yīng)急預(yù)案以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，沒(méi)有制定應(yīng)急預(yù)案的，此項(xiàng)不得分。2嚴(yán)格實(shí)施出團(tuán)前的安全教育制度，對(duì)有可能危及游客人身、財(cái)物安全的，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取預(yù)防措施；同時(shí)獲得游客簽字確認(rèn)，或者在旅游合同中有明確的安全注意事項(xiàng)。以出團(tuán)記錄為準(zhǔn)，沒(méi)有做安全教育的，缺少1次扣1分，可以倒扣分。2與旅游業(yè)務(wù)協(xié)作單位特別是車(chē)船公司、餐飲、地接社、飯店、景點(diǎn)等簽訂的協(xié)議合同中，明確約定雙方安全責(zé)任以及處理賠償辦法。檢查，查閱相關(guān)材料，缺1家單位扣2分，每缺1項(xiàng)內(nèi)容扣1分,可以倒扣分。2不租用無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的“黑車(chē)”1次扣2分，可以倒扣分。2及時(shí)足額投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)以年檢材料為準(zhǔn)，未及時(shí)投保責(zé)任險(xiǎn)的，此項(xiàng)不得分。2積極協(xié)助組團(tuán)游客辦理意外險(xiǎn)檢查，查閱相關(guān)材料，游客投保率100%的，得2分；投保率50%以上的，得1分；不足50%的不得分。2 （續(xù)） 序號(hào)項(xiàng)目和內(nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法項(xiàng)目總分分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分自評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分為導(dǎo)游辦理人身意外險(xiǎn)檢查和查閱相關(guān)材料2考核年度未發(fā)生安全事故年度未發(fā)生安全事故的得4分，發(fā)生其他事故1次扣2分。44企業(yè)信譽(yù)25與供應(yīng)商關(guān)系與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，能夠按約定的期限和付款條件履約的，得滿分；未簽合同或有拖欠款記錄的，1次扣2分，可以倒扣分。2與游客關(guān)系8旅行社與游客簽訂統(tǒng)一規(guī)范的旅游合同以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，漏簽1人次扣2分，可以倒扣分。4每團(tuán)發(fā)放“游客意見(jiàn)調(diào)查表”滿意率60%以上的得1分、90%以上的得2分。2旅行社從業(yè)人員不得引誘、誤導(dǎo)、脅迫游客購(gòu)買(mǎi)商品或強(qiáng)行向游客索要小費(fèi)。有違規(guī)行為的，1次扣2分，可以倒扣分。2與兼職導(dǎo)游員派出單位關(guān)系聘用兼職導(dǎo)游應(yīng)向派出單位及時(shí)反饋意見(jiàn)，不反饋不得分。2企業(yè)品牌10企業(yè)商標(biāo)提供相關(guān)證明文件或材料2省部級(jí)以上馳名、著名商標(biāo)。2有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)1企業(yè)榮譽(yù)以相關(guān)證明文件或材料為準(zhǔn)，獲得“全國(guó)百?gòu)?qiáng)社”、 “全國(guó)青年文明號(hào)”等國(guó)家級(jí)稱(chēng)號(hào)的，每項(xiàng)計(jì)4分。 獲得湖南省“青年文明號(hào)”、 上年度“湖南省優(yōu)秀品牌旅行社 ” 稱(chēng)號(hào)的，每項(xiàng)計(jì)3分。 獲得上年度“湖南省最佳旅行社”的，每項(xiàng)計(jì)2分。獲得上年度“市州最佳旅行社”的，每項(xiàng)計(jì)1分，可累計(jì)得分，但不超過(guò)8分。8 （續(xù)） 序號(hào)項(xiàng)目和內(nèi)容評(píng)分依據(jù)和方法項(xiàng)目總分分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分自評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分員工榮譽(yù)提供相關(guān)證明文件或材料3導(dǎo)游員獲得“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”等國(guó)家級(jí)稱(chēng)號(hào)。3導(dǎo)游員參加湖南省旅游崗位技能比賽，在評(píng)比中獲“崗位能手”以上稱(chēng)號(hào)。 2導(dǎo)游員參加市州旅游崗位技能比賽，在評(píng)比中獲“崗位能手”以上稱(chēng)號(hào)。1合 計(jì)300附錄C（規(guī)范性附錄）評(píng)審員基本條件及守則 評(píng)審員由省級(jí)旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)選聘。應(yīng)具備以下條件：a) 大專(zhuān)以上學(xué)歷；b) 有標(biāo)準(zhǔn)化和旅游管理經(jīng)驗(yàn)；c) 三年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷；d) 經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得合格證書(shū)；e) 有一定的政策理論水平和較強(qiáng)的法制觀念。 評(píng)審員守則 遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)； 公平、公正，保守被評(píng)審旅行社的商業(yè)秘密。
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