旅游業(yè)本質和問題-97-20xx-文檔-資料下載頁
2025-08-04 16:50本頁面
【正文】 產(chǎn)品線豐富，有會員系統(tǒng) 會員，意味著用戶有重復購買需求，如果是一次型消費，最好不要做會員和社區(qū)，比如垂直型的九寨溝旅游網(wǎng)。滿足用戶一種需求，一般是一次型消費；滿足用戶的一類需求，則可以做會員型，比如每次出游都找你。 此階段，公司有較為固定的供應商，采購成本降低，隨之價格降低，訂單成交率更高?！ 〈穗A段，網(wǎng)站開始要做品牌建設，也就是品牌廣告，而不是純硬廣告。不像階段一主要是硬廣告+SEO。 階段三：有自己的旅游產(chǎn)品，供應商關系牢靠 這時候單獨訂某一天的某條線路的游客量足夠，就可以自己發(fā)團了，如途牛網(wǎng)的途牛專線，雖然開始時，途牛網(wǎng)可能還是將自己的客人轉手給同行，但同行接待時一定是掛途牛網(wǎng)標識的旗子?！ ∵@階段，供應商關系比較牢靠，開始可以自助預訂了：價格和空位都是實時顯示，用戶提交訂單，只需要一個短信就可以確認了。像我在攜程網(wǎng)訂酒店和機票，已經(jīng)不需要和客服用電話溝通。在此階段，電話溝通可以逐漸減少(京東和當當都刻意隱藏400號碼)，只要通過用戶后臺自助解決，如退貨、變更訂單。 自然運營成本下降了、價格就可以更低了?！ ‘斎挥袀€前提，網(wǎng)站的產(chǎn)品線、產(chǎn)品介紹和幫助系統(tǒng)應該極其強大。 階段四：旅游產(chǎn)品在線定制 攜程目前針對自由行產(chǎn)品，可以實現(xiàn)個性化預訂：自己選機票航班、酒店等，組合成一個打包旅游產(chǎn)品；中青旅遨游也可以，只是產(chǎn)品比較單薄，而且主要針對北京游客。 這和階段三的自助預訂差別是：階段三是針對打包好了的線路產(chǎn)品(只能選擇出發(fā)日期，機票和酒店都不是個性化的)?！ ∧壳?，沒有一個旅游網(wǎng)站可以做到全程服務(車房餐導票五大項)均可在線定制化?！ ‘斎涣?，一個處于階段一的網(wǎng)站就盲目跨越去做階段四的事情，無疑是找死，因為一開始根本收不到客，訂單也執(zhí)行不下去。 作為一個旅游B2C公司，必須首先明白自己所處的發(fā)展階段，然后采取相應的運營策略，而不能盲目借鑒成熟大公司的管理模式。
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