如何成為職業(yè)人[1]-資料下載頁
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【正文】 時(shí)采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語言技巧。 2022/8/22 77 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 程序 個(gè)人 2022/8/22 78 程序 個(gè)人 冷淡型 “冷淡型 ” 特點(diǎn) 程序 —慢、不一致、無組織、混亂、不便。 個(gè)人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 我們不關(guān)心你。 2022/8/22 79 “生產(chǎn)型 ” 特點(diǎn) 程序 —及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 —不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。 告訴顧客： 你是一個(gè)數(shù)字，我們在此對你排列。 程序 個(gè)人 2022/8/22 80 “友好型 ” 特點(diǎn) 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂。 個(gè)人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們在努力，但實(shí)在不知道在做什么 。 程序 個(gè)人 友好型 2022/8/22 81 “優(yōu)質(zhì)型 ” 特點(diǎn) 程序 —及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。 個(gè)人 —友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。 程序 個(gè)人 優(yōu)質(zhì)型 2022/8/22 82 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好處 好處 壞處 壞處 2022/8/22 83 優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) 顧客的滿意 及贊賞 企業(yè)的 認(rèn)同及欣賞 自己覺得 自豪、開心 支持員工提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的理由是： 2022/8/22 84 職業(yè)人的價(jià)值 人財(cái)、人才、人材、人在、人災(zāi) 2022/8/22 85 職業(yè)人的價(jià)值 人財(cái)：是指能直接帶來社會(huì)財(cái)富的人，20％的人財(cái)創(chuàng)造了 80％的財(cái)富； 人才：指在某些方面有特殊才能的人，20％的人才帶來了 10％的財(cái)富； 人材：是指有發(fā)展和培養(yǎng)潛力的人， 20％的人材帶來了財(cái)富的 10％； 2022/8/22 86 職業(yè)人的價(jià)值 人在：是指對企業(yè)無所謂可有可無、人在心不在的人，其中 30％的人沒有一次實(shí)際性貢獻(xiàn)； 人災(zāi)：是指給企業(yè)帶來麻煩和災(zāi)難的人，這種人不僅不能帶來社會(huì)財(cái)富，還會(huì)消耗掉社會(huì)財(cái)富 2022/8/22 87 人財(cái)是企業(yè)間爭奪的關(guān)鍵， 企業(yè)要千方百計(jì)留住他們； 對于有潛力的人材就要提供 一個(gè)好平臺(tái)使他轉(zhuǎn)化成人才； 職業(yè)人的價(jià)值 2022/8/22 88 職業(yè)人的價(jià)值 對于 “ 人在 ” ，要有良好的用人制度、淘汰機(jī)制；將人力成本最低化， 對于 “ 人災(zāi) ” ，決不能姑息養(yǎng)奸， 只有一個(gè)決定：趕走他們 。 2022/8/22 89 謝謝大家
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