如何成為職業(yè)人[1](完整版)
【正文】 口頭報(bào)告的原則有？ 2022/8/22 50 先說結(jié)論； 簡潔、正確； 要事實(shí)不要猜測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 不要遺漏重點(diǎn) 成功、失敗要明言 口頭報(bào)告的原則有： 2022/8/22 51 書面報(bào)告原則 1. 譴詞用語要簡單易懂 2. 標(biāo)題清楚 3. 盡量用圖表、數(shù)字說明 4. 報(bào)告順序要合邏輯 5. 利用添附資料說明 2022/8/22 52 正確理解 職業(yè)人際 關(guān)系的含意 2022/8/22 53 如何贏得合作的人際關(guān)系 ? 2022/8/22 54 如何贏得合作的人際關(guān)系 : 做好自我管理 隨時(shí)能站在別人的立場考量事情 主動地去關(guān)懷別人、幫助別人 2022/8/22 55 贏得合作的談話技巧有那些？ 2022/8/22 56 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊 2022/8/22 57 您與上司的相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語 2022/8/22 58 有效地溝通 正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 ? 話語的水準(zhǔn) ? 理解的水準(zhǔn) ? 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語 2022/8/22 59 溝通禁忌： 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的 2022/8/22 60 溝通有那些準(zhǔn)備工作？ 2022/8/22 61 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ① 心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對象的資料 ③決定溝通的場地 ④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 ⑤做出溝通計(jì)劃表 2022/8/22 62 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 2022/8/22 63 溝通三個(gè)要點(diǎn) 從整體大方向開始溝通 確認(rèn)對方理解的意思 完整不遺漏 2022/8/22 64 企業(yè)內(nèi)溝通文書 電話留言 函 請示 策劃書 報(bào)告 公文 2022/8/22 65 會議溝通 2022/8/22 66 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 2022/8/22 67 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 : ?營造出客戶至上的友好氣氛； ?識別顧客的需求 ?服務(wù)至上去滿足客戶的需求 2022/8/22 68 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 2022/8/22 69 求方 供方 202
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