各項(xiàng)工作流程-20xx--資料下載頁
2025-08-04 14:51本頁面
【正文】 交車、交設(shè)備時(shí)間。3．制作作業(yè)單（電子版任務(wù)單），或返修單（詳細(xì)記錄返修情況，處理方法）。4．和客戶溝通協(xié)商維修總費(fèi)用，并讓客戶簽字確認(rèn)。5．通知配件中心訂貨，同時(shí)通知維修中心開始作業(yè)。七、維修作業(yè)1．主動(dòng)追問配件購買情況，第一時(shí)間核對(duì)配件是否正確無誤。2．嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程和技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)格控制有關(guān)技術(shù)參數(shù)。3．完工后，主修人要做全面自檢。是否漏裝、漏修；螺絲是否緊固到位；清理工具雜物；保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；杜絕四漏。4．仔細(xì)檢查單據(jù)，認(rèn)證核對(duì)維修項(xiàng)目，自檢后確認(rèn)無誤簽字，交付質(zhì)檢。八、質(zhì)檢1．按品牌廠家和公司規(guī)范的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確認(rèn)合格達(dá)標(biāo)后簽字2．同時(shí)通知維修人員洗車，按作業(yè)流程要求清洗，合格后及時(shí)通知車間主任。3．通知接車員總檢。①、駕駛室內(nèi)是否干凈達(dá)標(biāo)。②、車身內(nèi)外特別維修項(xiàng)目是否干凈。③、有否遺漏工具、辦公用品、單據(jù)等。④、通知客戶驗(yàn)車。九、結(jié)算1．車間主任會(huì)同主修人認(rèn)真核對(duì)改車的所有出庫單據(jù)，和本次維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)，外協(xié)加工費(fèi)。2．確認(rèn)無誤簽字。交接車員和客戶結(jié)算。制作結(jié)算單，客戶確認(rèn)簽字。3．集中清理舊件，客戶需要時(shí)交客戶。不需要時(shí)貼標(biāo)簽，送交舊件庫保存。分類：有維修價(jià)值的保留修復(fù)以備所需。廢件到期處理。十、交車1．將車交予接車員。2．接車員負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶結(jié)算，開據(jù)出門證，向客戶交車、交設(shè)備。3．客戶在場(chǎng)時(shí)，其他其他員工沒有把握不要發(fā)表意見，只允許接車員、售后部長、車間主任與客戶溝通，以免造成客戶誤解和不必要的誤會(huì)。十一、返修 總結(jié)1．內(nèi)返，返修完工，存檔備案。2．外返，返修總結(jié)。詳細(xì)記錄返修原因，違反公司制定的哪條規(guī)定，處理辦法，上報(bào)公司。第二天部門晨會(huì)上要宣講。3．所有返工車輛、設(shè)備記錄單據(jù)要?dú)w檔，妥善保管。找出責(zé)任人及部門處理方案，上報(bào)公司，以備公司審核批準(zhǔn)。服務(wù)顧問工作流程圖預(yù)約↓ 接待↓↓問診記錄↓檢查派工↓預(yù)估費(fèi)用↓監(jiān)督進(jìn)度↓驗(yàn)車結(jié)算↓交車↓歸檔回訪緊急處理流程圖接聽↓接受任務(wù)↓處理↓跟蹤↓結(jié)果售后服務(wù)工作流程圖接受任務(wù)↓準(zhǔn)備安排↓到達(dá)↓判斷故障↓預(yù)估費(fèi)用↓協(xié)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式↓作業(yè)處理↓結(jié)算↓跟蹤反饋↓清結(jié)暫借保修索賠工作流程圖檢查確認(rèn)↓填寫單據(jù)↓審核↓上報(bào)批復(fù)↓保修完成↓發(fā)貨↓催結(jié)貨款↓銷賬維修中心工作流程圖審單↓拆檢報(bào)料↓預(yù)估工時(shí)↓審核↓配件報(bào)價(jià)↓制單確認(rèn)↓維修作業(yè)↓質(zhì)檢↓結(jié)算↓ 交車 →返修總結(jié)
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