各項(xiàng)工作流程-20xx--文庫吧在線文庫
【正文】 ，誰收工時(shí)。查詢結(jié)算費(fèi)用是否到賬，到賬后再作業(yè)。不要急于交車，先結(jié)算維修費(fèi)用或余額。3．區(qū)域中心主管電話跟蹤服務(wù)效果和結(jié)果。2．確認(rèn)上次維修日期是否在保修期內(nèi)。電郵發(fā)往廠家。六、銷賬1．服務(wù)費(fèi)是否按時(shí)足額到賬，及時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)部，跟蹤信息。4．清洗、安裝防護(hù)用品，進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)或車間；同時(shí)鐵屑管理看板。2．確定工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2．制定預(yù)交貨時(shí)間和訂貨所需時(shí)間。是否漏裝、漏修；螺絲是否緊固到位；清理工具雜物；保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；杜絕四漏。九、結(jié)算1．車間主任會(huì)同主修人認(rèn)真核對(duì)改車的所有出庫單據(jù)，和本次維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)，外協(xié)加工費(fèi)。十、交車1．將車交予接車員。找出責(zé)任人及部門處理方案，上報(bào)公司，以備公司審核批準(zhǔn)。2．外返，返修總結(jié)。3．集中清理舊件，客戶需要時(shí)交客戶。①、駕駛室內(nèi)是否干凈達(dá)標(biāo)。5．通知配件中心訂貨，同時(shí)通知維修中心開始作業(yè)。2．車間主任對(duì)維修主修人報(bào)工時(shí)單進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)后簽字。3．除客戶報(bào)修項(xiàng)目外，相關(guān)部件或系統(tǒng)都要同時(shí)檢查。維修中心工作流程一、審單1．接派工單后，先向接車員了解故障和作業(yè)要求。3．若無配件，按事情緊急情況，執(zhí)行緊急處理流程。2．技術(shù)報(bào)告書，需要完整的故障描述，準(zhǔn)確專業(yè)術(shù)語，表述造成原因。辦理暫借手續(xù)清結(jié)。若不接，拆走配件，撤人。是否漏裝，漏修；螺絲是否緊固到位；清理工具雜物；清理車況及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；杜絕四漏，油、水、電、氣。②、預(yù)交50%80%(收取成本)。 6．保內(nèi)維修，按索賠流程執(zhí)行。致歉到位，安穩(wěn)客戶。⑥、交通工具。上報(bào)區(qū)域主管?？头行囊诋?dāng)日工作中重點(diǎn)記錄。要求廠家當(dāng)天發(fā)貨，縮短時(shí)間。（分清部門或個(gè)人）二、 傳達(dá)（接受任務(wù)）1． 傳達(dá)時(shí)間，負(fù)責(zé)人是誰。九、歸檔 回訪1．做好當(dāng)天的交車記錄，詳細(xì)記錄客戶資料及本次維修情況，做好回訪工作的準(zhǔn)備。4．服務(wù)顧問準(zhǔn)確無誤的打印出本次維修的結(jié)算單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。4．服務(wù)顧問回到前臺(tái)找出客戶管理卡，詳細(xì)整理客戶檔案，填寫管理看板和交車時(shí)間，填寫無誤后，將施工單底聯(lián)放于前臺(tái)相應(yīng)的位置，妥善保管，有待查找。（發(fā)動(dòng)機(jī)，減速器，油泵，液壓缸等總成件。工作臺(tái)：儀表音響是否工作正常，有否不正常聲音，室內(nèi)是否有貴重物品等。需要我們提供什么服務(wù)嗎？”詢問后仔細(xì)聆聽客戶主訴。 按接聽電話細(xì)則執(zhí)行。4．如客戶提出的疑問當(dāng)時(shí)解答不了或需要試車后才能判斷及解答的，應(yīng)告知客戶稍等一下，讓我們的工程師試車后，找出問題存在的原因，再告知客戶。發(fā)動(dòng)機(jī)：是否缺件，工作正常。索賠員簽字確認(rèn)。認(rèn)真核對(duì)初接車、設(shè)備登記單，施工單。服務(wù)顧問提醒客戶下次包養(yǎng)的時(shí)間及車輛、設(shè)備使用注意事項(xiàng)。緊急處理流程一、 接聽1． 接聽電話的時(shí)間，負(fù)責(zé)人是誰。2． 查詢配件是否有現(xiàn)貨。2． 當(dāng)?shù)谝回?zé)任人處理不了時(shí)，不允許超過四小時(shí)無進(jìn)展，及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理，協(xié)調(diào)解決。
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