各項工作流程-20xx--wenkub.com
2025-08-01 14:51 本頁面
【正文】 找出責(zé)任人及部門處理方案，上報公司，以備公司審核批準。2．外返，返修總結(jié)。十、交車1．將車交予接車員。3．集中清理舊件，客戶需要時交客戶。九、結(jié)算1．車間主任會同主修人認真核對改車的所有出庫單據(jù)，和本次維修項目工時費，外協(xié)加工費。①、駕駛室內(nèi)是否干凈達標。是否漏裝、漏修；螺絲是否緊固到位；清理工具雜物；保持現(xiàn)場衛(wèi)生；杜絕四漏。5．通知配件中心訂貨，同時通知維修中心開始作業(yè)。2．制定預(yù)交貨時間和訂貨所需時間。2．車間主任對維修主修人報工時單進行核對，確認后簽字。2．確定工時費標準。3．除客戶報修項目外，相關(guān)部件或系統(tǒng)都要同時檢查。4．清洗、安裝防護用品，進入維修現(xiàn)場或車間；同時鐵屑管理看板。維修中心工作流程一、審單1．接派工單后，先向接車員了解故障和作業(yè)要求。六、銷賬1．服務(wù)費是否按時足額到賬，及時聯(lián)系財務(wù)部，跟蹤信息。3．若無配件，按事情緊急情況，執(zhí)行緊急處理流程。電郵發(fā)往廠家。2．技術(shù)報告書，需要完整的故障描述，準確專業(yè)術(shù)語，表述造成原因。2．確認上次維修日期是否在保修期內(nèi)。辦理暫借手續(xù)清結(jié)。3．區(qū)域中心主管電話跟蹤服務(wù)效果和結(jié)果。若不接，拆走配件，撤人。不要急于交車，先結(jié)算維修費用或余額。是否漏裝，漏修；螺絲是否緊固到位；清理工具雜物；清理車況及現(xiàn)場衛(wèi)生；杜絕四漏，油、水、電、氣。查詢結(jié)算費用是否到賬，到賬后再作業(yè)。②、預(yù)交50%80%(收取成本)。3． 工時費：誰工作，誰收工時。 6．保內(nèi)維修，按索賠流程執(zhí)行。 3．嚴格執(zhí)行有關(guān)作業(yè)操作規(guī)范。致歉到位，安穩(wěn)客戶。是：注明時間。⑥、交通工具。②、員工專業(yè)技能水平。上報區(qū)域主管。重點：告知客戶公司負責(zé)人正在解決問題，穩(wěn)定客戶情緒，防止事態(tài)擴大?？头行囊诋?dāng)日工作中重點記錄。四、 跟蹤1． 客服中心每小時要一次結(jié)果，兩小時向客戶回復(fù)一次。要求廠家當(dāng)天發(fā)貨，縮短時間。（如維修方案查詢，故障判斷，解決方法及步驟）；處理不了時，三分鐘內(nèi)通知上級主管協(xié)調(diào)解決。（分清部門或個人）二、 傳達（接受任務(wù)）1． 傳達時間，負責(zé)人是誰。3．整理客戶檔案，將資料統(tǒng)一放入檔案，妥善保管。九、歸檔 回訪1．做好當(dāng)天的交車記錄，詳細記錄客戶資料及本次維修情況，做好回訪工作的準備。八、交車1．財務(wù)人員結(jié)算后開具出門證。4．服務(wù)顧問準確無誤的打印出本次維修的結(jié)算單，請客戶簽字確認。如必須有質(zhì)檢人員簽字內(nèi)外清潔必須達標等，服務(wù)顧問認為合格后，方可接車、設(shè)備。4．服務(wù)顧問回到前臺找出客戶管理卡，詳細整理客戶檔案，填寫管理看板和交車時間，填寫無誤后，將施工單底聯(lián)放于前臺相應(yīng)的位置，妥善保管，有待查找。五、預(yù)估費用1．配件和維修中心按工作流程執(zhí)行，及時將配件明細，價格單和維修項目工時收費清單，作業(yè)指導(dǎo)書一起交予服務(wù)顧問，注明保修索賠項目，配件。（發(fā)動機，減速器，油泵，液壓缸等總成件。下
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