商業(yè)銀行第九章-其他業(yè)務(wù)(中間業(yè)務(wù))-資料下載頁
2025-08-04 14:47本頁面
【正文】 實施計劃與基本要求、完成期限及其相關(guān)進度、服務(wù)費用及其支付方式、違約責任與仲裁、風險責任及其承擔、其他相關(guān)條款等。第四，咨詢調(diào)查。銀行在該環(huán)節(jié)的主要工作是啟動信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)開展調(diào)查研究，根據(jù)服務(wù)項目的要求對各種信息資料進行收集、整理、積累、歸類、分析、研究與加工，針對問題提出相應(yīng)的解決辦法或者操作方案。第五，咨詢報告。銀行在該環(huán)節(jié)的主要工作是按照服務(wù)合同相關(guān)條款的要求向客戶提交信息咨詢結(jié)論與咨詢報告，同時提交相關(guān)附件與基本論據(jù)或者數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶的要求做出必要說明與解釋。如果客戶認為銀行服務(wù)沒有達到要求，根據(jù)合同或者經(jīng)過雙方協(xié)商可以對咨詢結(jié)論與咨詢報告進行必要的補充或者修正。第六，費用收取與售后服務(wù)。銀行在該環(huán)節(jié)的主要工作是按照合同的相關(guān)條款收取服務(wù)費用，同時幫助客戶具體運用問題解決辦法或者具體實施操作方案。為了保證客戶預(yù)期經(jīng)濟目標與經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，銀行可以在客戶要求或者同意的前提下直接與具體的參與實施操作方案。第七，業(yè)務(wù)總結(jié)。銀行在該環(huán)節(jié)的主要工作是在客戶按照合同驗收咨詢報告以后，為了總結(jié)經(jīng)驗教訓以利于信息咨詢服務(wù)的開展，銀行應(yīng)該請求客戶對其服務(wù)做出評估，同時銀行還應(yīng)該追蹤調(diào)查信息咨詢結(jié)論與咨詢報告的準確程度并形成工作報告。另外，為了防止日后可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)糾紛并為今后開展信息咨詢服務(wù)提供借鑒，銀行應(yīng)該將咨詢服務(wù)合同、咨詢報告及相關(guān)資料、客戶評估與工作報告等歸檔并建立信息中心。第四節(jié) 信用卡業(yè)務(wù)（補充）一、定義所謂信用卡是指銀行向所有希望利用銀行作為支付中介的客戶發(fā)行的一種特殊的信用工具，而銀行信用卡持有人憑借信用卡可以通過銀行來支付貨款或者勞務(wù)費用以及存取現(xiàn)金。銀行信用卡涉及的當事人通常包括銀行、客戶與商店。二、性質(zhì)雖然銀行信用卡業(yè)務(wù)具有消費者信用的性質(zhì)，但它區(qū)別于一般消費者信用。因為一般消費者信用的當事人僅僅涉及銀行與銀行客戶并建立固定的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；銀行信用卡業(yè)務(wù)涉及的當事人不僅包括銀行、客戶與商店，而且該業(yè)務(wù)所涉及的客戶不一定在銀行開設(shè)賬戶。更為重要的是，如果銀行信用卡持有人能夠按期付款或者透支額不超過約定額度，所謂的信貸對于銀行來說是沒有什么實際經(jīng)濟意義的；因為銀行信用卡持有人可以免費使用這種信貸而不必承擔利息支出。由于銀行在信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營中只是發(fā)揮了支付中介功能作用，所以實際上銀行是將信用卡業(yè)務(wù)作為中間業(yè)務(wù)來經(jīng)營的。三、經(jīng)濟意義１、對于銀行來說，通過信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營可以吸引商店在銀行存款，同時還可以從代付信用卡項下賒銷貨款中向商店收取傭金；如果銀行信用卡持有人不能夠按期付款，銀行可以獲取透支利息收入；如果銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)高效并優(yōu)質(zhì)，可以提高銀行信用卡持有人在銀行開設(shè)賬戶的可能性。２、對于客戶來說，他可以借助信用卡獲得購買商品或者享受服務(wù)的便利而不必隨身攜帶現(xiàn)金；可以經(jīng)常使用銀行信用而免去通常借款所必需手續(xù)的麻煩；如果銀行信用卡持有人能夠按期付款，則可以免費使用這種信貸而不必承擔利息支出。３、對于商店來說，由于在賒銷商品以后可以立即從銀行收回貨款，它可以有效避免資金積壓而提高資金使用效率；同時由于銀行信用卡持有人的信用是銀行提供擔保的，因此它既可以大量節(jié)省對客戶信用程度的調(diào)查費用又可以最大限度的擴大商品或者勞務(wù)的銷售額。四、其他銀行卡隨著銀行信用卡業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在銀行信用卡的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了其他銀行卡。作為結(jié)算工具出現(xiàn)的銀行卡主要包括支票卡、“自動柜員機卡”、記賬卡、買光卡與激光卡等。這些銀行卡業(yè)務(wù)都是典型的銀行中間業(yè)務(wù)。第五節(jié) 銀行匯兌業(yè)務(wù)（補充）一、銀行匯兌業(yè)務(wù)一般操作過程匯款人將一定款項交付給“承匯”銀行并委托銀行把款項匯給外地的指定收款人；“承匯”銀行（匯出行）按照客戶的委托向其外地分支機構(gòu)或者代理行發(fā)出匯款憑證；指定收款人憑借收到的匯款憑證向款項匯入行提取現(xiàn)金或者進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。如果指定收款人提取現(xiàn)金，他所憑借的匯款憑證上必須載明“現(xiàn)金”字樣。二、銀行匯兌業(yè)務(wù)分類 根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營中使用的匯款憑證不同，銀行匯兌業(yè)務(wù)一般可以劃分為“電匯”業(yè)務(wù)、“信匯”業(yè)務(wù)與“票匯”業(yè)務(wù)，匯款人可以自由選擇。三、其他服務(wù) 為了適應(yīng)客戶的各種要求，銀行還可以提供“留行待取”、“憑印鑒支取”、“分次支取”、“轉(zhuǎn)匯”等服務(wù)。復習指導重要概念：匯票；本票；支票；現(xiàn)金管理。思考題１、銀行的結(jié)算原則和結(jié)算紀律。２、銀行信息咨詢業(yè)務(wù)基本分類。9
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