商業(yè)銀行獲取crm客戶信息的方法探討-資料下載頁(yè)
2025-08-04 14:23本頁(yè)面
【正文】 考慮到他們對(duì)資料進(jìn)行有效分析的能力在資料庫(kù)增加一個(gè)新領(lǐng)域之前要考慮到如何利用這一信息去提高利潤(rùn)而不是毫無(wú)目的地追求過(guò)多的資料忽視其它最寶貴的信息 有些銀行喜歡追求最復(fù)雜、最昂貴的分析技術(shù)希望這種技術(shù)能夠解決不良產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格問(wèn)題但實(shí)際上這類技術(shù)的增值往往有限許多銀行對(duì)歷史資料的估計(jì)過(guò)高其實(shí)歷史資料并不十分完整、精確一段時(shí)間后也會(huì)過(guò)時(shí)這樣分析出來(lái)的結(jié)果也就不會(huì)有什么指導(dǎo)性意義因此銀行應(yīng)該避免將過(guò)多的時(shí)間和資源用來(lái)分析以前提供的產(chǎn)品和服務(wù)不成功的原因而應(yīng)該從現(xiàn)有信息中得出主要教訓(xùn)然后想出新的方法并進(jìn)行試驗(yàn)同時(shí)銀行經(jīng)營(yíng)者要有假設(shè)意識(shí)銀行經(jīng)理應(yīng)該明確他們想得到的東西然后進(jìn)行分析以確定或否定這種假設(shè)而不是通過(guò)資料希望從中得出什么結(jié)論 許多銀行認(rèn)為只有資料庫(kù)、基本設(shè)施和各種程序完全準(zhǔn)備就緒CRM才能開(kāi)始實(shí)行其實(shí)對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)程序應(yīng)該進(jìn)行多次試驗(yàn)而不是等所有部分都準(zhǔn)確到位之后才啟動(dòng)這樣做更節(jié)約也更有效這是因?yàn)榭梢栽诙啻卧囼?yàn)的成功和錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)對(duì)系統(tǒng)和商業(yè)程序的開(kāi)發(fā)應(yīng)采取“邊試驗(yàn)邊修正”的方法這樣可以很快啟動(dòng)和運(yùn)作一個(gè)核心系統(tǒng)；可以用最少的投入對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、程序、模式等等進(jìn)行試驗(yàn)。還可以在銀行業(yè)務(wù)不中斷的情況下改進(jìn)設(shè)計(jì)在各種系統(tǒng)尚未完備之前營(yíng)銷計(jì)劃可以先投入試驗(yàn)而且可以用初級(jí)的跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控銀行可以將有關(guān)資料質(zhì)量、所需的報(bào)告、營(yíng)銷活動(dòng)本身的成功等知識(shí)用于指導(dǎo)全面設(shè)計(jì) 參考文獻(xiàn) . . ,4. .10
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