【正文】 ，并對(duì)客戶的行為負(fù)有監(jiān)督和引導(dǎo)的責(zé)任。四、 施工現(xiàn)場(chǎng)銷售人員不得在未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理許可的情況下陪同客戶參觀未對(duì)外開放、尚未完工的施工現(xiàn)場(chǎng)。由此造成的客戶傷亡后果由代理公司承擔(dān)。第七部分 其它一、 成員固定 一經(jīng)代理合同確定的項(xiàng)目代理小組所有成員，在項(xiàng)目銷售開始后，不得隨意單方面更換或在代理公司所代理的其他非東莞卓越項(xiàng)目之間串崗。 若代理公司有換人需求，應(yīng)提前2周書面知會(huì)東莞卓越，并按1：2的比例提出備選的替換人員（即如需更換1名工作人員，則需提出2名備選的替換人員）。在征得東莞卓越同意后代理公司應(yīng)安排備選的替換人員到崗熟悉工作。在備選的替換人員到崗工作滿1周后，由東莞卓越最終決定替換人員，并由代理公司安排替換人員與擬更換的工作人員完成工作交接后，方可更換。 銷售人員若出現(xiàn)客戶投訴、怠慢本職工作等工作質(zhì)量問(wèn)題，東莞卓越可以隨時(shí)單方面以書面形式要求換人，代理公司應(yīng)在1周內(nèi)給出替換人選，經(jīng)東莞卓越同意后即可報(bào)到上崗。二、 代理公司管理人員的工作時(shí)間要求 代理公司營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人：每月在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不少于4天，否則視為曠工。 代理公司主策劃師：每周在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不少于3天，否則視為曠工。 代理公司策劃師：每周在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不少于5天，否則視為曠工。 代理公司銷售經(jīng)理：每周在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不少于5天，并確保周六和周日均在銷售現(xiàn)場(chǎng)，否則視為曠工。 特殊情況須報(bào)卓越項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理書面同意。三、 義務(wù)接待對(duì)于東莞卓越的政府關(guān)系人員或團(tuán)體、企業(yè)特殊關(guān)系人員或團(tuán)體以及公司員工的親朋好友到現(xiàn)場(chǎng)參觀和了解項(xiàng)目情況，代理公司銷售人員應(yīng)及時(shí)、全面、認(rèn)真地做好接待工作。在樓盤做活動(dòng)或者客人較多銷售人員接待人手不足情況下，世聯(lián)、卓越銷售經(jīng)理都有接待客戶的義務(wù)，接待完畢后，可將所接客戶分配給所屬公司銷售人員。四、 折扣特例管理 折扣特例是指除價(jià)格表折扣之外的所有非公開性折扣，其折扣使用權(quán)限歸卓越銷售經(jīng)理，代理公司無(wú)權(quán)對(duì)客戶做出價(jià)格表以外的任何折扣。 代理公司任何工作人員均應(yīng)主動(dòng)、積極地維護(hù)東莞卓越在折扣方面的規(guī)范管理，不得有意透露項(xiàng)目銷售實(shí)際存在著額外的折扣優(yōu)惠。五、 客戶聯(lián)絡(luò)所有涉及客戶的電話咨詢、后續(xù)工作跟進(jìn)，包括交款、折扣變更、簽約、辦理按揭、相關(guān)的銷售變更要求等問(wèn)題，在得到卓越銷售經(jīng)理的通知及確認(rèn)后，均由銷售人員負(fù)責(zé)電話聯(lián)系、反饋和跟蹤。銷售人員不得在跟蹤過(guò)程中以任何理由將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給卓越銷售經(jīng)理。若遇到銷售人員無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)代理公司銷售經(jīng)理以口頭或書面形式咨詢卓越銷售經(jīng)理，得到回復(fù)后再答復(fù)客戶。六、 投訴受理 代理公司銷售經(jīng)理為客戶投訴（銷售服務(wù)類）的第一受理人，應(yīng)及時(shí)向卓越銷售經(jīng)理通報(bào)投訴情況及處理進(jìn)展。若遇到非銷售服務(wù)類的客戶投訴，則由卓越銷售經(jīng)理直接處理。 客戶投訴如轉(zhuǎn)由卓越銷售經(jīng)理接手處理，則代理公司銷售經(jīng)理應(yīng)向卓越銷售經(jīng)理提交書面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明。該說(shuō)明應(yīng)包括投訴內(nèi)容、投訴起因、處理經(jīng)過(guò)及處理建議，并由代理公司當(dāng)事人簽名確認(rèn)。卓越銷售經(jīng)理應(yīng)對(duì)說(shuō)明內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷和處理。 因向客戶過(guò)分承諾引致的糾紛，究其責(zé)任人，由所屬公司進(jìn)行處理。由此發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失也由其所屬公司承擔(dān)。七、 溝通原則 卓越銷售經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)銷售管理的第一對(duì)接人。代理公司如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理有任何意見或建議，應(yīng)直接向卓越銷售經(jīng)理反映。 如卓越銷售經(jīng)理和代理公司之間對(duì)代理公司關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)銷售管理的意見或建議存在爭(zhēng)議，經(jīng)代理公司要求，可應(yīng)由卓越銷售經(jīng)理出面，向卓越項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理、卓越銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、卓越總經(jīng)理等逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，說(shuō)明爭(zhēng)議的內(nèi)容和自己的處理建議等，供決策。 代理公司不得以任何借口直接向卓越銷售經(jīng)理以外的卓越工作人員提出要求，或以口頭形式向卓越銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)卓越項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理、卓越銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、卓越總經(jīng)理的意見要求執(zhí)行，否則卓越銷售經(jīng)理有權(quán)拒絕執(zhí)行。第八部分 罰則一、 末位淘汰制本項(xiàng)目實(shí)行末位淘汰制，以每月完成認(rèn)購(gòu)總金額為準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)居末位的銷售人員可對(duì)其進(jìn)行勸退或者調(diào)盤處理。二、 罰則處罰事項(xiàng)處罰標(biāo)準(zhǔn)未（按時(shí)）提交銷售人員排班表20元/次銷售人員遲到/早退≤15分鐘：20元/次≥15分鐘且≤30分鐘：30元/次≥30分鐘：30元/次策劃及銷售經(jīng)理開會(huì)遲到50元/次曠工200元/次當(dāng)月曠工2次者，或累計(jì)曠工3次者，勒令離職未按輪序接待客戶，未按要求在接待前臺(tái)等客20元/次在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)未穿著統(tǒng)一制服20元/次在銷售現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)未佩帶工牌20元/次工作時(shí)間打私人電話費(fèi)用自理（時(shí)間超過(guò)10分鐘，20元/次）接聽電話不規(guī)范20元/次在銷售大廳內(nèi)有來(lái)訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜20元/次前臺(tái)資料隨意擺放20元/次在銷售大廳內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺20元/次在銷售大廳內(nèi)閱讀與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)20元/次挑客戶、搶客戶100元/次，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務(wù)）。與客戶爭(zhēng)吵或廝打勒令離職，情況嚴(yán)重者將給予經(jīng)濟(jì)處罰，且后果由其個(gè)人承擔(dān)在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)執(zhí)各方均停盤1周，并各罰款500元冷落客戶50元/次泄露客戶信息，兜售客戶資料勒令離職并罰款500元私自向客戶推介與本職工作無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，如裝修、建材等200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者勒令離職私自復(fù)印重要銷售資料（由東莞卓越蓋章的）50元/次丟失重要銷售資料（由東莞卓越蓋章的）100元/份弄虛作假、涂改客戶登記本責(zé)令辭退房號(hào)確認(rèn)單、認(rèn)購(gòu)書未按流程規(guī)定簽字、審核蓋章50元/次房號(hào)確認(rèn)單、認(rèn)購(gòu)書未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)按流程給到卓越方存檔的50元/次認(rèn)購(gòu)書房號(hào)、金額填寫失誤200元/次 未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理同意，隨意變更付款方式、付款折扣和付款期限100元/次未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理同意，隨意變更合同條款200元/次私自向客戶承諾額外折扣200元/次私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款100元/次ERP系統(tǒng)來(lái)訪客戶信息未能達(dá)到100%及時(shí)錄入10元/個(gè)ERP系統(tǒng)來(lái)訪客戶問(wèn)卷信息未能達(dá)到100%以上及時(shí)錄入10元/個(gè)銷售口徑滯后或錯(cuò)誤50元/次渠道/內(nèi)部關(guān)系客戶未及時(shí)做登記的20元/次經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額20元/次經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料20元/次成交當(dāng)天內(nèi)未及時(shí)移交認(rèn)購(gòu)資料20元/次不服從客戶歸屬判定仍然跟進(jìn)該客戶導(dǎo)致不能成交100元/次，并罰停盤三天客戶有效投訴100元/次未按規(guī)定程序更換或撤掉工作人員200元/人/日，費(fèi)用從代理公司傭金中扣除投訴轉(zhuǎn)由東莞卓越處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過(guò)說(shuō)明100元/次策劃及銷售未按時(shí)提交報(bào)表/工作總結(jié)100元/次策劃及銷售報(bào)表/工作總結(jié)未按東莞卓越要求的格式、內(nèi)容撰寫100元/次三、 卓越銷售經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)代理公司工作人員有上表所列行為，應(yīng)填寫《處罰記錄表》并要求代理公司銷售經(jīng)理對(duì)違規(guī)行為簽字確認(rèn)。罰金在確認(rèn)處罰當(dāng)日以現(xiàn)金形式繳納，由卓越銷售經(jīng)理收取作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，卓越銷售經(jīng)理和代理公司銷售經(jīng)理共同監(jiān)管。逾期不繳納罰金的，從當(dāng)月結(jié)算傭金中抵扣。 東莞市中天廣場(chǎng)建造有限公司 2009年3月28日25