【正文】 逾期不繳納罰金的，從當月結算傭金中抵扣。與客戶爭吵或廝打勒令離職，情況嚴重者將給予經(jīng)濟處罰，且后果由其個人承擔在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)爭執(zhí)各方均停盤1周，并各罰款500元冷落客戶50元/次泄露客戶信息，兜售客戶資料勒令離職并罰款500元私自向客戶推介與本職工作無關的業(yè)務，如裝修、建材等200元/次，情節(jié)嚴重者勒令離職私自復印重要銷售資料（由東莞卓越蓋章的）50元/次丟失重要銷售資料（由東莞卓越蓋章的）100元/份弄虛作假、涂改客戶登記本責令辭退房號確認單、認購書未按流程規(guī)定簽字、審核蓋章50元/次房號確認單、認購書未在24小時內(nèi)及時按流程給到卓越方存檔的50元/次認購書房號、金額填寫失誤200元/次 未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理同意，隨意變更付款方式、付款折扣和付款期限100元/次未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理同意，隨意變更合同條款200元/次私自向客戶承諾額外折扣200元/次私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款100元/次ERP系統(tǒng)來訪客戶信息未能達到100%及時錄入10元/個ERP系統(tǒng)來訪客戶問卷信息未能達到100%以上及時錄入10元/個銷售口徑滯后或錯誤50元/次渠道/內(nèi)部關系客戶未及時做登記的20元/次經(jīng)核實未提醒客戶房款繳納時間及金額20元/次經(jīng)核實未提醒客戶按揭應提交資料20元/次成交當天內(nèi)未及時移交認購資料20元/次不服從客戶歸屬判定仍然跟進該客戶導致不能成交100元/次，并罰停盤三天客戶有效投訴100元/次未按規(guī)定程序更換或撤掉工作人員200元/人/日，費用從代理公司傭金中扣除投訴轉由東莞卓越處理時未提交書面的投訴經(jīng)過說明100元/次策劃及銷售未按時提交報表/工作總結100元/次策劃及銷售報表/工作總結未按東莞卓越要求的格式、內(nèi)容撰寫100元/次三、 卓越銷售經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)代理公司工作人員有上表所列行為，應填寫《處罰記錄表》并要求代理公司銷售經(jīng)理對違規(guī)行為簽字確認。第八部分 罰則一、 末位淘汰制本項目實行末位淘汰制，以每月完成認購總金額為準進行業(yè)績考核，連續(xù)兩個月業(yè)績居末位的銷售人員可對其進行勸退或者調盤處理。 如卓越銷售經(jīng)理和代理公司之間對代理公司關于現(xiàn)場銷售管理的意見或建議存在爭議，經(jīng)代理公司要求，可應由卓越銷售經(jīng)理出面，向卓越項目營銷經(jīng)理、卓越銷售經(jīng)理領導、卓越總經(jīng)理等逐級請示匯報，說明爭議的內(nèi)容和自己的處理建議等，供決策。七、 溝通原則 卓越銷售經(jīng)理為現(xiàn)場銷售管理的第一對接人。 因向客戶過分承諾引致的糾紛，究其責任人，由所屬公司進行處理。該說明應包括投訴內(nèi)容、投訴起因、處理經(jīng)過及處理建議，并由代理公司當事人簽名確認。若遇到非銷售服務類的客戶投訴，則由卓越銷售經(jīng)理直接處理。若遇到銷售人員無法解答的問題，應通過代理公司銷售經(jīng)理以口頭或書面形式咨詢卓越銷售經(jīng)理，得到回復后再答復客戶。五、 客戶聯(lián)絡所有涉及客戶的電話咨詢、后續(xù)工作跟進，包括交款、折扣變更、簽約、辦理按揭、相關的銷售變更要求等問題，在得到卓越銷售經(jīng)理的通知及確認后，均由銷售人員負責電話聯(lián)系、反饋和跟蹤。四、 折扣特例管理 折扣特例是指除價格表折扣之外的所有非公開性折扣，其折扣使用權限歸卓越銷售經(jīng)理，代理公司無權對客戶做出價格表以外的任何折扣。三、 義務接待對于東莞卓越的政府關系人員或團體、企業(yè)特殊關系人員或團體以及公司員工的親朋好友到現(xiàn)場參觀和了解項目情況，代理公司銷售人員應及時、全面、認真地做好接待工作。 代理公司銷售經(jīng)理：每周在銷售現(xiàn)場工作時間不少于5天，并確保周六和周日均在銷售現(xiàn)場，否則視為曠工。 代理公司主策劃師：每周在銷售現(xiàn)場工作時間不少于3天，否則視為曠工。 銷售人員若出現(xiàn)客戶投訴、怠慢本職工作等工作質量問題，東莞卓越可以隨時單方面以書面形式要求換人，代理公司應在1周內(nèi)給出替換人選，經(jīng)東莞卓越同意后即可報到上崗。在征得東莞卓越同意后代理公司應安排備選的替換人員到崗熟悉工作。第七部分 其它一、 成員固定 一經(jīng)代理合同確定的項目代理小組所有成員，在項目銷售開始后，不得隨意單方面更換或在代理公司所代理的其他非東莞卓越項目之間串崗。四、 施工現(xiàn)場銷售人員不得在未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理許可的情況下陪同客戶參觀未對外開放、尚未完工的施工現(xiàn)場。三、 樣板間 現(xiàn)場樣板間的開放情況由卓越項目銷售經(jīng)理把握，銷售人員不得在未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理許可的情況下直接要求物業(yè)公司開放該階段不對外開放的樣板間。 集中銷售期或公關活動期間所用的宣傳品在擺放到位后，未經(jīng)卓越銷售經(jīng)理的同意禁止隨意挪動。 各類平面宣傳品存放于東莞卓越營銷部指定的倉庫內(nèi)，由東莞卓越營銷經(jīng)理指定專人進行保存和登記。如遇銷售資料更新，或項目結束，代理公司銷售經(jīng)理應統(tǒng)一歸還上述資料，不得遺失。資料交接1）卓越銷售經(jīng)理和代理公司銷售經(jīng)理均應有專門的文件夾用于雙方往來資料的簽收登記。 項目所在區(qū)域主要競爭對手動態(tài)研究報告及區(qū)域市場報告（含各片區(qū)市場專題研究報告：每年1月、7月5日前銷售例會制度卓越項目營銷經(jīng)理于每周/月固定時間組織卓越銷售經(jīng)理、代理公司銷售經(jīng)理、代理公司策劃人員及代理公司項目對接人召開項目銷售周/月例會。 季度市場調查及分析：每年1月、4月、7月、10月5日前216。 月度項目與主要競爭項目的月度對比報告：每月5號前216。 年度銷售總結（含客戶統(tǒng)計分析、籌劃及銷售方面之檢討）：每年1月30日前5）代理公司策劃經(jīng)理應以電子文檔形式按時向卓越項目營銷經(jīng)理報送如下市場調查及分析：216。 月度銷售總結（含月度銷售、客戶情況、競爭對手、市場情況及下月度銷售計劃建議）：每月5號前216。 銷售經(jīng)理及銷售人員排班表：每周一10：00前（文字版）216。 《A、B類意向客戶盤點表》：每周一10：00前（文字版）216。銷售統(tǒng)計3）代理公司銷售經(jīng)理應按時向卓越銷售經(jīng)理報送如下報表，由卓越銷售經(jīng)理審核后上報給卓越項目營銷經(jīng)理、營銷部負責人及分管領導：216。銷售變更管理1）代理公司銷售經(jīng)理向卓越銷售經(jīng)理提出銷售變更申請，并填寫相關審批表。216。 如《房號確認單》、《認購書》經(jīng)卓越審核不能通過，則銷售人員須重新簽署216。c) 代理公司銷售經(jīng)理負責《房號確認單》、《認購書》的校對和簽章工作，卓越銷售經(jīng)理負責《房號確認單》、《認購書》的審核和簽章工作。認購及簽約管理a) 《房號確認單》、《認購書》和買賣合同由東莞卓越提供，相關條款內(nèi)容（包括附加條款）由東莞卓越提供范本。協(xié)商不成，則可將傭金做為團隊活動經(jīng)費。如出現(xiàn)月底已做結算報表的不再受理更改，可私人協(xié)商解決。首次或再次上門的客戶拒絕原銷售人員接待，視作投訴；該客戶由輪序銷售人員接待、跟進直至成交，業(yè)績?nèi)~計入輪序銷售人員業(yè)績。反之，如以公司名義登記，但購買時以個人名義購買，購買者為該公司的法人代表或者董事長的，該客戶歸屬首次登記的銷售人員。兄弟姐妹或其他親屬不算做同一客戶，業(yè)績與傭金歸各自接待銷售人員所有。渠道拓展預約上門的客戶不占用接待指標；卓越內(nèi)部關系戶指定銷售人員接待的，不占用接待指標。電話預約客以進線電話登記本為準。若由此引發(fā)糾紛或經(jīng)濟賠償，由所屬公司承擔連帶責任。已接待過的客戶后又找到關系到卓越方申請額外優(yōu)惠的，此客戶仍歸屬原接待銷售人員。渠道/內(nèi)部關系客戶到訪當天，負責接待的銷售人員須到卓越銷售經(jīng)理處做老帶新推薦確認登記，并給客戶辦理相關手續(xù)。二、渠道/拓展/內(nèi)部推介客戶管理世聯(lián)、卓越雙方銷