【正文】 回饋意見 ?提供特定的、及時的回饋 ?同時提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋 ?處理績效有問題的員工 ?征求回饋意見 ?樂意不斷的接受回饋意見 支援與栽培員工 ?這是你責(zé)無旁貸的任務(wù) ?個別的訓(xùn)練與教導(dǎo) ?隨時回答員工的問題 ?充分授權(quán) ?允許員工從錯誤中學(xué)習(xí) ?與員工及重大問題事件保持密切接觸 以身作則 ?開放及坦誠的溝通 ?期望別人做到的事自己先做好 ?言行要一致 insert image 肯定及獎勵貢獻(xiàn) ?慶祝每一次小的成功 ?肯定個人的成就 ?讓每一個人的貢獻(xiàn)有目共睹 走動式管理 ?與員工在他們工作的場所中碰面 ?觀察工作的進(jìn)展 ?傳達(dá)有價值的訊息 ?請教和回答問題 ?強(qiáng)化價值觀 ?給予和接受回饋意見 ?引導(dǎo)他們把事情做對 對你而言 對員工而言 走動式管理的好處 ?了解工作的進(jìn)展 ?與員工建立密切的關(guān)系 ?觀察可能的問題 ?被關(guān)心 ?溝通的渠道 ?建立信任 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過各種不同的行為與技巧，才能將小組的計劃導(dǎo)入行動 。下一頁列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 會給予怎么樣的評分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完 后，你們會得一個結(jié)果，這個結(jié)果是根據(jù) “ 管理步驟與程序 ” 調(diào)查結(jié)果以及其他有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來。 方法 1。在 “ 個人 ” 那一欄中標(biāo)出你個人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名 15。 2。小組一起討論排名問題，先把個人的排名結(jié)果記下來，然后逐項(xiàng)討論，做一個小組的排名。 3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在 “ 小組 ” 那一欄。 4。本練習(xí)將依 “ 小組成效指標(biāo) ” 予以評分，你有機(jī)會促成小組的同心協(xié)力。 請?jiān)?____________之前完成本練習(xí)。每個人都做完后，再就結(jié)果評分。 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為表 A 創(chuàng)造一個讓員工有成就感的環(huán)境 B 會問問題，向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解 C 友善、易親近 D 固定開績效評估會并讓小組參與 決策及解決問題 E 密切注意每個組員的動態(tài) F 在解決小組問題方面很有創(chuàng)意 G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上 H 慶賀小組的成功 I 愿意妥協(xié) J 走動式管理 K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 避免沖突 L 確保組員有足夠的資源 M 尋求并給予屬下回饋意見 N 了解每一位屬下的工作 O 善于平撫爭端 個人 小組 POM 研究 個人差異 小組差異 領(lǐng)導(dǎo)者： 一對一會談過程 開場白 ? 陳述目的 ? 測試同意程度 ? 設(shè)定友好及開放的會談氣氛 結(jié)束會議 ?同意最佳的可行方案 ?設(shè)定行動步驟 /后續(xù)行動 ?檢查是否意見一致、并取得承諾 會談中 ? 確定要解決的問題及造成問題的原因 ? 確定可行方案 一對一會談原則 保持控制權(quán) ? 提問 ? 傾聽 ? 相互影響 處理沖突 ? 敢于正視、處理無效的行為 ? 避免對過去已發(fā)生事件的爭論 ? 列舉可選方針 ? 采取雙贏態(tài)度 溝通過程 ? 著重于過程和結(jié)果 ? 提出意見和征求反饋 ? 討論價值觀 領(lǐng)導(dǎo)行動 案例研究 A:一對一會談 (角色扮演 ) B:待辦事項(xiàng) (重要性及處理順序 ) 總分 : A+B 待辦事項(xiàng) ?項(xiàng)目定價事情 ?內(nèi)部審計員來訪 ?行銷小組來訪 ?弄錯的訂單 ?業(yè)績預(yù)估 ?與員工會談 ?電路板問題 ?有人站在桌子前面 ?項(xiàng)目策略討論會議 ?項(xiàng)目檢查回顧會議 事有輕重緩急 重要性 Importance 緊急程度 Urgency H L L H 以人為本的管理精神 教導(dǎo)員工 開導(dǎo)、鼓勵Counsel 諮詢顧問Mentor 糾正Confront 教導(dǎo) Coach 教育、訓(xùn)練Educate Low Moderate High 意愿 (Will Do) 馬斯洛和赫茲柏格的比較 生理需要 個人生活基本保障 薪水待遇 安全保障 公司政策 工作環(huán)境 工作保障 社會群居 人際關(guān)系 管理方式 尊榮感 進(jìn)步、升遷 受到肯定 地位 自我實(shí)現(xiàn) 工作本身 成就感 成長的可能 激勵因素 保健因素 Maslow39。s Hierarchy of Needs. 馬斯洛“需求層次論” 赫茲柏格 : 工作滿意因素 Dissatisfiers (Hygienes) Herzberg : Job Satisfaction Studies ?工作環(huán)境 ?人際關(guān)系 ?薪資福利 ?管理方式 ?公司政策 Satisfiers (Motivators) ?受肯定 ?成就感 ?不斷成長 ?責(zé)任感 ?工作性質(zhì) ?提升機(jī)會 激勵因素 保健因素 領(lǐng)導(dǎo)過程 評估工作成果和執(zhí)行過程 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 評估達(dá)成的結(jié)果 , 以及所使用的方法 , 同時發(fā)展及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的計劃 評估工作成果和執(zhí)行過程 (方法 ) 預(yù)期成效 ? 從成果與執(zhí)行過程兩方面 ,評估一個項(xiàng)目或計劃 ? 在工作與員工兩方面達(dá)成持續(xù)性的改進(jìn) ? 與員工慶祝成功 ,并獎勵有貢獻(xiàn)的人 ? 研究并擬定出改進(jìn)自己管理水平的計劃 本單元結(jié)束后 ,你應(yīng)該能夠 : ?決定客戶和公司的滿意度 Determine Customer and Company Satisfaction ?回顧并檢討執(zhí)行過程 Review the Process ?找出需要改進(jìn)的地方 Identify Areas for Improvement ?慶祝成功 Celebrate Success 評估工作成果與執(zhí)行過程 主要行為 Key Behaviors 評估工作成果與執(zhí)行過程 持續(xù)改進(jìn) Continuous Improvement ?產(chǎn)品 (Products) ?服務(wù) (Services) ?方法及過程 (Process) ?自我 (Self) insert image 評估工作成果與執(zhí)行過程 案例 用評估矩陣報告評估結(jié)果 50分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 (10分鐘 ) (50分鐘 ) ?我們合作的狀況 ?我們的價值觀及體現(xiàn)的行為 ?我們的共識程度 ?我們的決策程序及成效 ?我們在案例討論及演練的狀況 ?我們可以再提升的地方 60分鐘 評估工作成果與執(zhí)行過程 評估矩陣 結(jié)果 執(zhí)行過程 正面評估 需改進(jìn)之處 領(lǐng)導(dǎo)過程 持續(xù)的改善 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 發(fā)展及執(zhí)行提升自我管理水平的計劃 評論及反饋 (Personal Critique) ? 如何將 POM應(yīng)用到我的企業(yè)或部門 先定出個人計劃 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (5 min./Person) ? 如何提升自我的領(lǐng)導(dǎo)水平 列出個人的優(yōu)點(diǎn)及待改進(jìn)的地方 (10 min.) 小組成員給與 Feedback (10 min./Person) 如何將 POM應(yīng)用到的企業(yè)或部門 ? 執(zhí)行計劃 行動步驟 負(fù)責(zé)人 合作對象 結(jié)果 評估 意見 完成日期 目標(biāo)說明： Personal Critique(110 min) 原則 ?每一個人都要有開放的胸襟 ?積極投入及參與 ?把小組給你的反饋視為一個寶貴的禮物 ?不要爭執(zhí)對或不對，把重點(diǎn)放在了解為什么小組的其他成員有此種看法 ?同時給予正面及負(fù)面的反饋 ?對事不對人，把反饋的重點(diǎn)放在 “ 行為 ” 以及這種行為對小組成員及成果的影響。 我觀察到 … 、而非我覺得… 。 回饋 優(yōu)點(diǎn) Strength 可改進(jìn)的地方 Area of Concern ?有領(lǐng)導(dǎo)才能 ?有創(chuàng)意 ?追根問底 ?協(xié)調(diào) ?團(tuán)隊(duì)精神 ?樂群 ?常給他人正面之鼓勵 ?主動 ?熱忱 ?積極 ?常給他人建議 ?參與 ?組織能力強(qiáng) ?堅(jiān)持己見 ?不尊重別人的意見 ?不積極參與 ?表達(dá)意見不明確 ?批評他人之意見 ?持反對意見 ?態(tài)度冷漠 ?不準(zhǔn)時 ?沒有創(chuàng)意 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 了解自己的盲點(diǎn) 走出自己的框框 領(lǐng)導(dǎo)過程 總結(jié) 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) Manager 管理行動 Do Things Right ?Skill ?Control ?Push ?Task ?Strategy ?Plan ?Goals ?Staffing ?Organize ?Routine Process Position Power Leader 領(lǐng)導(dǎo)行動 Do the Right Things ?Vision ?Coaching ?Pull ?Task amp。 People ?Communication ?Involvement ?Enthusiasm ?Influence ?Charisma ?Empathy ?Trust Personal Power Do the right things right 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的行為 ?明確的領(lǐng)導(dǎo)中心 ?清楚的方向、共識 ?有效的管理及決策程序 ?高昂的士氣 ?專注 ?成果導(dǎo)向 insert image 領(lǐng)導(dǎo)者的重要性 良將入軍、 旌旗變色、 兵隨將轉(zhuǎn) insert image POM是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的重要手段 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 惠普六式 ,招招相息 一招一式 ,難抵強(qiáng)敵 六式合發(fā) ,所向披靡 POM的哲學(xué)觀 ? 管理及領(lǐng)導(dǎo)是動態(tài)的、全面的、人與事、結(jié)果及過程并重 ? 分享 (SHARED)是非常重要的手段及指導(dǎo)思想 ? 重視共識的重要性 ,從速配到非常男女 ? 持續(xù)改善的精神 , A BETTER TOMORROW, POM是我們的 VISION. ? 內(nèi)功及外功的結(jié)合 ,是一種灌能的過程 成果 領(lǐng)導(dǎo)行動 分享計劃 宗旨 ,使命 (掌握方向 ) 愿景 ,價值觀 (共識 ) 票 房 演技 (外功 ) 舞臺 (內(nèi)功 ) 信任及共識 劇本 ,導(dǎo)演 ,演員 作為領(lǐng)導(dǎo)者(LEADER) 一輩子努力的目標(biāo) POM POM教學(xué)重點(diǎn) ?導(dǎo)師必須有運(yùn)用POM的實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ?理解導(dǎo)師擔(dān)任的角色 ?掌握各個演練的關(guān)聯(lián)性及連續(xù)性 ?保持學(xué)員的積極性及專注 ?需要搭配其它管理訓(xùn)練課程 學(xué)習(xí)的效果來自于采取行動 , 將 “ 觀念 ” 轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施 . 行動 行動 發(fā)揮 “ 火 腿 族 ” 精神 行動 開始是朋友 結(jié)束是兄弟姐妹 感謝每個人 投入 學(xué)習(xí)精神 祝每一位“ 火腿族 ”成功