【正文】 ： ： ： 滿分 （第 3項） 減平均分數(shù)（第 1項） 改進的潛力 ： 小組分數(shù) （第 2項） 減平均分數(shù)（第 1項） 實際的改進 ： 實際的改進 （第 5項） 除以改進的潛力（第 4項） 乘以 100 這就是小組成效指標 你遇到什么困難 ? 時間有限 ? ? 目標不明確 ? ? 目標不一致 ? 意見分歧 ? ? 沒有分工 ? ? 誰是領導中心 ? ? 權責不清 ? ? 個人風格不同 ? ? 沒有決策方式 ? ? 如何整合每一個人的意見 ? ? 如何有效分析所有的信息 ? insert image 小組決策的方式 人 工作 自由發(fā)展 個人 /少數(shù) 分裂 /妥協(xié) 多數(shù) 整合 /共識 L L L H M M H L H H 有效會議原則 1. 充分準備 2. 明確的目標 ?特定的 ?可衡量的 3. 策略 ?分析資料 ?控制時間 4. 行動步驟 ?書面的 ?結束討論的手段 5. 評論 ?持續(xù)進行 ?間隔進行 ?書面的 ?彼此了解的 ?決策方式 ?測試共識 ?事后檢討 ?與狀況相關的 ?成功的標準 小組成效檢討 45 分鐘 方式 ： ，就小組在前一個練習中，如何處理每一個項目給予適當?shù)某潭仍u估。 宗旨和使命 主要行為 ? 與客戶進行溝通 ? 對環(huán)境進行研究 ? 與公司總體目標相結合 ? 勇于創(chuàng)新 ? 分析和綜合數(shù)據(jù) 對客戶的分析 ? 誰是我們的客戶 ? ? 他們需要我們提供那些服務 ? ? 他們的評估標準與期望是什么 ? ? 目前我們的產(chǎn)品或服務可以滿足客戶的需求嗎 ? ? 我們創(chuàng)造那些增值服務 ? ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望 ? ? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務嗎 ? 確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因. insert image 惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進步 , 并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能 . insert image 宗旨的重要意義 ?決策的參考背景 ?多方合作的共同焦點 ?激勵卓越的表現(xiàn) ?信念、專注和持續(xù)的根源 惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨 以 “ EServices電子化服務 ” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。 過程 這個案例是小組練習。 2. 研究個案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運用在 馬歇爾 的情況中。在標有 “ 小組 ” 的格內(nèi) 寫上各小組的名字，在相對應的欄位中寫下分數(shù)，最低一分，最高五分。 同樣的， “ 領導過程 ” 研究過程中，接受訪談的卓越主管也再三強調(diào)塑造價值觀的必要性。這個案例主要是讓你練習建立工作目標及與小組團隊合作的能力。 Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild amp。 ? 認可屬下的貢獻給予鼓勵。將小組的結論標示在 “ 小組 ” 那一欄。 回饋 優(yōu)點 Strength 可改進的地方 Area of Concern ?有領導才能 ?有創(chuàng)意 ?追根問底 ?協(xié)調(diào) ?團隊精神 ?樂群 ?常給他人正面之鼓勵 ?主動 ?熱忱 ?積極 ?常給他人建議 ?參與 ?組織能力強 ?堅持己見 ?不尊重別人的意見 ?不積極參與 ?表達意見不明確 ?批評他人之意見 ?持反對意見 ?態(tài)度冷漠 ?不準時 ?沒有創(chuàng)意 與改變自己相比 , 改變世界并不是最困難的 了解自己的盲點 走出自己的框框 領導過程 總結 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 優(yōu)秀的領導 Manager 管理行動 Do Things Right ?Skill ?Control ?Push ?Task ?Strategy ?Plan ?Goals ?Staffing ?Organize ?Routine Process Position Power Leader 領導行動 Do the Right Things ?Vision ?Coaching ?Pull ?Task amp。每個人都做完后，再就結果評分。在 “ 個人 ” 那一欄中標出你個人的排名，最重要的行為標 1, 次重要的標 2 ,依此類推；最不重要的行為排名 15。 ? 透過開會檢討，與屬下討論的方式檢視計劃進展情形。 ： ?描述你們（ 馬歇爾 ）為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動計劃 ?以戲劇方式，有震撼力的表達小組的共識及愿景 ，報告時間為五分鐘。 ，您可以針對各項子項作說明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價值觀，勿受表上所列的文字限制。 、公正的原則。 5. 你們的報告將分兩部份來評分： ?行動計劃的評分標準是完整性和適切性。 設定宗旨與使命 案例研究 案例研究的第一步是讓你有機會根據(jù)實際狀況擬出一份宗旨與使命說明報告。s puter strategy to win in the enterprise Growth: Grow the total puter business, aggressively taking share from our petitors, in close partnership with the EC39。 ，向其他小組報告你們的結論。 說明： 與你的組員共同討論團隊的隊名 繪制代表你這組的隊徽（ LOGO） 在白報紙上 請選一位組員代表小組向全班報告你們的隊名及隊徽 每組報告時間三分鐘 從速配到非常男女的第一步 為你的小組命名 ? 隊名 : ? 隊徽： ? 意義： ? 時間 : 15 分鐘 ? 報告 : 2 分鐘 學習的原則 經(jīng)驗實務 任務、人 發(fā)現(xiàn) 了解個人的優(yōu)點及需要改進的地方 回饋 分數(shù)、 結果 洞察 /總結 實務應用之計劃 ?領導過程的問卷調(diào)查 ?個人的回饋 ?參考模式 /故事 ?領導過程的文章 ?個案研究 概念一覽表 這個演練的目的在使你更熟悉領導過程的概念，并且體驗團隊合作的感覺。 演練方式： 在指定的地點和小組會面。 每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優(yōu)秀領導者的例子，請參考你在課前預習教材中的 “ 最佳管理工作單 ” 所做的筆記。 演練方式： 在進行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表，現(xiàn)在請拿出來。 這項評估檢討必須在 _________前完成。s product and service groups 構思宗旨的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應商 ? 公司目標 ? 上級主管部門 ? 工作職責 ? 部門成員 宗旨的說明 ?界定組織存在的原因 ?從廣義上定義產(chǎn)品和服務 ?與公司目標結合 ?說明部門的貢獻 ?明確和有說服力 構思使命的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應商 ? 公司目標 ? 上級主管部門 ? 工作職責 ? 部門成員 使命的說明 ? 確定具體目標 ? 是強制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 ? 是容易理解的 ? 有具體完成時限 ? 有助建立團隊精神 案例研究介紹 團隊演練 目的：在演練中學習 這個案例研究的目的是由一個復雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學習并練習管理步驟與程序，這個案例源自于惠普真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。此外，也能訓練你的小組合作能力。 ?目的與使命說明的評分標準是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內(nèi)容。 評分表 標準 計劃的完整性： 征求各方意見 (小組、客戶、主管） 考慮屬下的期望和感受 建立共識與信任感 測試共識 有效的策略 (小組、個人、時間掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真實 / 生動 共同益處 激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性 有意義 未來的展望 幫助他人看到未來的自己 總結 使命 ? Growth ? Market Share ? Customer Satisfaction ? Quota Performance ? Profit ? Account Transfer ? Retain The Best Employees 存在的價值 (Value Added) ? 完整解決方案 ? 信息產(chǎn)品、服務 ? 最大效益 所選擇的戰(zhàn)場 (Market Segment) ? 中型企業(yè) ? 大型金融企業(yè) ? 小型企業(yè) POM問卷的發(fā)展過程 POM 領導上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 問卷中問答的確定 世界范圍內(nèi)的抽樣 Item Development Item Testing Worldwide Sample 試點時有 123個問題 123Item Version for Pilots 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1985年 1986年 夏季 秋季 1986年 冬季 1986年 POM問卷的發(fā)展過程 減到 90個問題 Reduction to 90Item Version 最后確定標準基礎 Norm Bases Finalized Psychometric Analysis 心理測驗分析 Inputs from Users 綜合來自使用者的信息 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 公布充分研究后的結果 (60個問題 ) 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1987年 春季 1987年 夏季 1988年 春季 1988年 夏季 1988年 財政年年底 ?你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享 ?問 卷數(shù)據(jù)決不應當用作業(yè)績評估的依據(jù) POM問卷使用的必要條件 POM問卷推薦的其它用途 ?作為與你的小組為改進工作而制定共同行動計劃的基礎 ?與你的經(jīng)理討論進一步發(fā)展的方法 為什么 POM問卷不應當作業(yè)績評估 ?測定的是一種感覺 ?不與目標管理中的目標相聯(lián)系 ?只能再結合與你的員工的討論才能進行解釋 ?一開始就只能作為下述兩方面的工具 ?交流 ?發(fā)展 ?要求你和你的小組作為改進工作而共同采取行動 領導過程