20xx年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-資料下載頁
2025-08-04 08:27本頁面
【正文】 舊沒有解決?！ ?、遲緩?fù)对V 不少消費(fèi)者投訴華碩幾個(gè)系列(主要集中在N80系列)筆記本使用了希捷硬盤，使用時(shí)機(jī)器會(huì)藍(lán)屏、讀取速度較慢、玩某些游戲會(huì)有頓卡，遲緩等現(xiàn)象。用HDTUNE軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)硬盤存取時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)協(xié)調(diào)，華碩給消費(fèi)者更換了其他品牌的硬盤解決了問題?！ 〉湫桶咐喝A碩筆記本硬盤問題，導(dǎo)致筆記本無法正常順暢運(yùn)行 陳先生于2009年5月28日購買了華碩筆記本N80H84VN。使用了10天左右，發(fā)現(xiàn)筆記本莫名奇妙的卡機(jī)，切換輸入法卡，游戲頓卡嚴(yán)重，點(diǎn)擊運(yùn)行程序響應(yīng)緩慢。在一些專業(yè)IT網(wǎng)站的華碩筆記本論壇上，他看到很多用戶反映，因?yàn)樵摴P記本采用了希捷某個(gè)批次的問題硬盤，所以都出現(xiàn)了不同程度的卡機(jī)問題。該故障主要表現(xiàn)為玩某些游戲時(shí)出現(xiàn)頓卡現(xiàn)象，為此，用戶們認(rèn)為自己花了大價(jià)錢買的筆記本運(yùn)行速度甚至還不如幾年前的組裝機(jī)順暢。通過HDTUNE 專業(yè)檢測(cè)軟件檢測(cè)，~34毫秒，正常存取時(shí)間應(yīng)該在20毫秒以下。陳先生多次致電華碩要求更換非希捷品牌硬盤，但一直無果?！ “恕⒂?jì)算機(jī)企業(yè)服務(wù)態(tài)度分析 從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和各大廠商的接觸來看，大多數(shù)廠商對(duì)投訴還是比較重視的，在接到投訴后會(huì)及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，并按照三包等相關(guān)規(guī)定解決消費(fèi)者的投訴。不過，也有部分廠商在處理投訴上不甚重視，特別是在對(duì)已經(jīng)有大批量的相同故障案例的機(jī)型，不能出臺(tái)一個(gè)有效的解決方案。 像方正電腦就無視消費(fèi)者的呼聲，盡管315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)給其傳真了“S650N和R650系列機(jī)型投訴協(xié)調(diào)函”，希望其能重視投訴并出臺(tái)相應(yīng)的解決方案，但一段時(shí)間后又故態(tài)復(fù)萌，不過，如此對(duì)待消費(fèi)者投訴的廠家在計(jì)算機(jī)行業(yè)還是比較少見的?！ ?009年度企業(yè)對(duì)待投訴處理工作的情況看，售后服務(wù)相對(duì)較好的企業(yè)有東芝、聯(lián)想、宏碁等，對(duì)投訴處理需要加強(qiáng)的企業(yè)有方正、戴爾、神舟等?！ 【拧⒂?jì)算機(jī)企業(yè)投訴排名 09惠普投訴量最高排在首位，這主要是受到DV2000和DV3000顯卡門和屏閃事件的影響。戴爾、聯(lián)想緊跟其后分列第二和第三位。這也反映出廠商需要在注重銷量和市場(chǎng)占有率的同時(shí)，同樣需要把售后服務(wù)做的更好，減少投訴，提高消費(fèi)者的滿意度。 十、計(jì)算機(jī)投訴率指數(shù) 注：為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴量和市場(chǎng)占有量的關(guān)系，09年我們首次推出了投訴指數(shù)的排名，投訴指數(shù)主要是依據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的一個(gè)數(shù)據(jù)?！ 〗y(tǒng)計(jì)顯示，明基、戴爾、神舟等投訴率較高，這也反映出企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)較行業(yè)其它的企業(yè)更容易引發(fā)投訴糾紛，這方面希望能引起有關(guān)企業(yè)的重視。 十一、總結(jié) 售后服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，它需要各大廠商高度重視和持久的堅(jiān)持?？茖W(xué)地制定售后服務(wù)流程、加大對(duì)更換部件的檢測(cè)力度、提高維修站的服務(wù)水平，是提升企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)有力保證。在當(dāng)今資訊高度發(fā)達(dá)的年代，售后推諉、推脫三包責(zé)任的做法是不可取的，這勢(shì)必引發(fā)用戶更強(qiáng)烈的抵觸情緒，從而給企業(yè)造成更大的影響?！ ×硗猓?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)還建議廣大計(jì)算機(jī)企業(yè)，在針對(duì)較多消費(fèi)者反映的相同故障，要及早介入調(diào)查，研究故障成因，找出解決辦法，以免釀成集體性投訴事件，給品牌帶來無法挽回的影響。
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