20xx年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 戴爾服務(wù)部一直無法解決!其中戴爾公司嘗試給周先生換了電源適配器但是問題依舊沒有解決。陳先生多次致電華碩要求更換非希捷品牌硬盤，但一直無果?！ ∈⒂?jì)算機(jī)投訴率指數(shù) 注：為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴量和市場(chǎng)占有量的關(guān)系，09年我們首次推出了投訴指數(shù)的排名，投訴指數(shù)主要是依據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的一個(gè)數(shù)據(jù)。戴爾、聯(lián)想緊跟其后分列第二和第三位。該故障主要表現(xiàn)為玩某些游戲時(shí)出現(xiàn)頓卡現(xiàn)象，為此，用戶們認(rèn)為自己花了大價(jià)錢買的筆記本運(yùn)行速度甚至還不如幾年前的組裝機(jī)順暢。在315TS介入?yún)f(xié)調(diào)之后，部分消費(fèi)者的投訴通過換機(jī)、維修等方式得到了較好的解決。這一故障問題存在已久，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和清華同方也多次就這一問題進(jìn)行溝通，但是清華同方一直沒能出臺(tái)有效的解決方案。從5月出現(xiàn)顯卡問題后，到9月底，累計(jì)用在機(jī)器維修上的時(shí)間達(dá)到了驚人的72天!讓他難以接受的是，每次修好了，過不了多久又會(huì)壞。不過，沒用多長(zhǎng)時(shí)間又壞了，方正最后同意換機(jī)，但姜先生09年4月29日將機(jī)器交給了方正經(jīng)銷商，直到6月12日依然沒有拿到更換的機(jī)器，這讓他甚為失望。但頻繁的故障，這讓消費(fèi)者意識(shí)到這些機(jī)器的故障絕非偶然，很可能存在缺陷，由于擔(dān)心過保后還會(huì)繼續(xù)出問題，他希望惠普能給他一個(gè)說法。更換操作系統(tǒng)后故障現(xiàn)象有所緩解，不過溫度高的問題一直沒有解決?！ ∑?、集體性投訴問題分析 廠商使用不良的部件，不能及時(shí)的對(duì)消費(fèi)者的問題進(jìn)行有效解決，甚至無視大量消費(fèi)者針對(duì)相同的故障現(xiàn)象的投訴，以過保、個(gè)例、出廠檢測(cè)合格等為由推卸責(zé)任，這些原因最終導(dǎo)致集體性投訴高發(fā)。 推脫三包責(zé)任分析 09年這一類的投訴上升也比較快，主要是廠家不按照相關(guān)的規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保修，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，在查閱相關(guān)法律法規(guī)之后就會(huì)提出質(zhì)疑。但為何沒有達(dá)到預(yù)期的效果呢?主要的問題還是出在使用的零部件上。對(duì)于某些機(jī)型，開機(jī)后屏幕會(huì)把筆記本出風(fēng)口擋住的設(shè)計(jì)更是讓消費(fèi)者詬病不已?！ ⊥对V這一問題的主要型號(hào)有惠普的DV2000和DV3000系列機(jī)型，戴爾的 Vostro 1400、Inspiron 14Latitude D6Inspiron 1420等，神舟的L730T、L233T、L555T、L525T、l710T等，方正的S650N和R650，清華同方的K431，長(zhǎng)城電腦的T60。 三、計(jì)算機(jī)投訴熱點(diǎn)地區(qū) 從圖表可以看出，廣東、北京、江蘇、上海、浙江等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)排名靠前，這與上述地區(qū)計(jì)算機(jī)普及程度高和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)強(qiáng)分不開。2009年度計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 一、投訴總述 2009年，中國電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)()共受理計(jì)算機(jī)行業(yè)投訴11672宗，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有效投訴共11112宗，無效投訴共560宗(投訴人姓名、聯(lián)系方式不實(shí)，反映的問題虛假以及投訴人使用了偏激或辱罵性的語言)，其中已處理的投訴共8996宗，正在處理的投訴共2116宗，%。同時(shí)，該圖表也體現(xiàn)出了集體性投訴的特點(diǎn)：短期內(nèi)集中出現(xiàn)，企業(yè)若不能及時(shí)有效處理，投訴也將持續(xù)較長(zhǎng)一段時(shí)間，這將對(duì)品牌的聲譽(yù)構(gòu)成極大的損害。據(jù)了解，英偉達(dá)公司
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