【正文】 才能講出水平。 該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上停止。 簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下。 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阒v得少而批評(píng)你，如果他們需要你多說(shuō)一點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)提出來(lái)的。廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬(wàn)要記住，見(jiàn)好就收。 說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。 眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽(tīng)眾，這種無(wú)聲的交流是很重要的。 談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話題 聽(tīng)眾的興趣最重要的，你想說(shuō)什么并不重要，重要的是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么！ 一名成功的受人歡迎的發(fā)言者，最有效的方法就是告訴人們他們想聽(tīng)的內(nèi)容。 不要試圖演講 保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí)，只要輕松、自然、流暢地說(shuō)出你必須說(shuō)的話就可以了！ 當(dāng)然，你除了掌握以上技巧外，還得擁有豐富的知識(shí)和一定的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙地結(jié)合起來(lái)，你所要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。 十五、與人溝通的原則 原則一：二八法則（20％提問(wèn)問(wèn)題、80％傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)聽(tīng)話） 原則二：勿打斷他人 原則三：勿指出他人錯(cuò)誤 原則四：勿猜測(cè)對(duì)方心意 良好的人際關(guān)系，是取得真正成功的基礎(chǔ)。關(guān)系程度是由你與人溝通的深度決定的。同樣婚姻、職業(yè)和人際關(guān)系成功與否在很大程度上取決于你與人溝通的能力。 ?？冢喝藗兪浅Ｒ?jiàn)的溝通困難是不懂得?？?，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。 你應(yīng)該把注意力集中在對(duì)方的興趣和需要上面。把大部分時(shí)間用于聽(tīng)、而不是說(shuō)，當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí)，可使你成為善于與人溝通的人。 使對(duì)方從容不迫：首先要友好微笑，這是消除別人緊張心理的最有效方法；其次，做個(gè)好客的主人，給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下；開(kāi)始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系，讓他從容不迫地跟你聊天。 讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)：鼓勵(lì)對(duì)方交流的最佳方法是對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn)，對(duì)他說(shuō)的話要表示出興趣。集中精神理解對(duì)方的話，并做出積極的反饋。 提出問(wèn)題：提問(wèn)題時(shí)，應(yīng)用鼓勵(lì)對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣說(shuō)話。 排除干擾因素：與別人談話時(shí)一定要專(zhuān)心，盡力排除干擾因素。 要有耐心：你的目標(biāo)不僅是要聽(tīng)明白他說(shuō)話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說(shuō)的話。 與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴：對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴。 生氣時(shí)不要與人交談 避免爭(zhēng)論及批評(píng)別人：批評(píng)別人與爭(zhēng)論都會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守，關(guān)閉了溝通的大門(mén)。如果你必須提出不同觀點(diǎn)，或糾正別人的話，你要盡可能把話說(shuō)得得當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。 回答問(wèn)題要干脆，然后加以解釋 1提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況：每次要提問(wèn)之前，先說(shuō)明一些情況，讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。這樣效果會(huì)好得多。 1要說(shuō)到點(diǎn)子上：我們生活在一個(gè)繁忙的世界上，時(shí)間是最寶貴的東西，所以相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交流時(shí)最重要的是你一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn)，然后再作補(bǔ)充解釋。 1所談事情的大小要表達(dá)清楚：提出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，講清楚有關(guān)的數(shù)量、大小等，這樣做能引導(dǎo)對(duì)方跟你想到一塊去，可以避免誤會(huì)和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的討論。 1重復(fù)要點(diǎn)，觀點(diǎn)明確：當(dāng)你不清楚別人是否聽(tīng)明白你的話時(shí)，可以換個(gè)說(shuō)法，或把要點(diǎn)總結(jié)一下。這些都是確保對(duì)方聽(tīng)懂的好方法。記住、重復(fù)有益。 1要盡量得到對(duì)方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議，要問(wèn)清楚他的觀點(diǎn)。 16 “大家原是相親相愛(ài)的”——懷抱一顆博愛(ài)心 印度詩(shī)人泰戈?duì)柕纳⑽脑?shī)《飛鳥(niǎo)集》中有這樣一句意味深長(zhǎng)、頗具哲理的話語(yǔ)：“我原來(lái)以為大家都是不相識(shí)的，醒來(lái)才知道，大家原是相親相愛(ài)的”?！跋喾旰雾氃嘧R(shí)”，“生人”、“熟人”、“朋友”?！笆烊恕蔽幢亟院糜?，“生人”未必陌路人?！耙换厣厥?，三回四回就是好朋友”。一面之交也會(huì)直接影響你辦事的效率、成效、情緒，人緣等等，弄不好會(huì)給自己無(wú)形中增加許多心理屏障。 交際溝通的技巧千頭萬(wàn)緒，而最根本的法寶是要對(duì)整個(gè)世界情有顆仁慈的愛(ài)心。有了這點(diǎn)，其它技巧才有實(shí)在的根基，否則只是無(wú)本之木，無(wú)源之水。 “泛愛(ài)眾而親仁”乃是中國(guó)古訓(xùn)，博愛(ài)之心表現(xiàn)在遇到任何事情都能與人為善；將心比心，站在別人的角度想問(wèn)題，善解人意，博施寬容，溫良恭儉讓?zhuān)爸ヂ樾∈?，何值?jì)較”，甚至，得理也能讓人。世間事，常常是沖上一步狹路見(jiàn)，“退后一步天地寬”，有善心，然后才有善言，以誠(chéng)相待，與人為善?！傲佳砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。 “忽如一陣春風(fēng)來(lái)”給人以美的形象：漂亮，穿著得體，永遠(yuǎn)帶著微笑。 風(fēng)度瀟灑，神采奕奕，洋溢著生命的活力，叫人俗慮俱消，使人相形見(jiàn)絀，被你的非同凡響的氣度攝住。能與你相識(shí)，他會(huì)受寵若驚，覺(jué)得三生有幸。風(fēng)度乃氣質(zhì)的外化，它比清秀的面目更有魅力。 能干、自信、才華橫溢，“有交往價(jià)值！”“人往高處走，水往低處流，”“結(jié)交需勝已，似我不如無(wú)”?！澳惚仨毺幪幈憩F(xiàn)從容自信、干練、有條不紊，不亢不卑，仿佛胸有百萬(wàn)兵。 積極、主動(dòng)，“日疏愈疏，日親愈親。”看見(jiàn)對(duì)方似乎冷淡、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開(kāi)顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見(jiàn)如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)”，“生人”的距離傾刻而破。 系統(tǒng)了解了與人溝通和建立成功人際關(guān)系的基本技巧。這些技巧都很明了、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，人人都可以學(xué)會(huì)。這些技巧看上去雖然都很簡(jiǎn)單，但是，在實(shí)際生活中，真正能夠掌握這些技巧的人卻很少，而完全能夠熟練運(yùn)用這些技巧的人幾乎不存在。世間有許多事情，一提起來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。就以商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)為例，人人都知道做事業(yè)要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)與收益成正比。但是，如果真的要你拿出自己的全部?jī)?chǔ)蓄在難以預(yù)測(cè)的市場(chǎng)博一把時(shí)。你馬上想到的也許只是“保險(xiǎn)”、“保險(xiǎn)”、“一定要保險(xiǎn)”。想到有風(fēng)險(xiǎn)，你也許馬上會(huì)打消投資的想法。所以，我們所明白的和我們所能做到的，在很多情況下是兩回事。那么，我們應(yīng)該怎樣使自己所明白和所能做到的統(tǒng)一起來(lái)呢？這就要對(duì)自己進(jìn)行成功心理強(qiáng)化訓(xùn)練，使“知”與“行”在自己的潛意識(shí)中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成自我成功行為的原動(dòng)力。也就是說(shuō)，當(dāng)我們明白了怎樣與人進(jìn)行溝通和建立良好的人際關(guān)系的道理和技巧時(shí)，就要將這些道理和技巧不斷強(qiáng)化輸入自己的潛意識(shí)中去，靈活運(yùn)用。 具備與人有效交流的能力之后，在你面前會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新世界。你能去你以前認(rèn)為不能去的地方，做你以前以為不能做的事情。你更有本領(lǐng)使別人積極行動(dòng)起來(lái)。帶領(lǐng)他們一塊前進(jìn)。良好的溝通能幫你建立良好的人際關(guān)系。建立良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是要真誠(chéng)有愛(ài)心，能與人分享、互助互利。人際關(guān)系可以助我們成功，也可以使我們失敗，無(wú)論你干哪一行業(yè)，或從事何種職業(yè)或?qū)I(yè)，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，你就在成功的路上走了85％的路程，在個(gè)人幸福的路上走了99％的路程。 相信你自己，你一定會(huì)做得很出色。如何提高職業(yè)素養(yǎng)人的職業(yè)生涯發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能不明顯，但是對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。丁俊輝打臺(tái)球，有一場(chǎng)球本來(lái)勝局已定，在奪冠之后仍然認(rèn)真打，最后打出了147分的滿分。這就是一種職業(yè)素養(yǎng)。所以從這可以看出，職業(yè)者應(yīng)該有的特點(diǎn)：冷靜、理智、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)。冷靜、理智體現(xiàn)在，勝不驕、敗不餒。不為一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，不為一點(diǎn)失敗而氣餒。高水平、高水準(zhǔn)體現(xiàn)在，真正的功夫，超乎尋常的水平。一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它作為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。作為一個(gè)職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專(zhuān)注。從基本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)人，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己。要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一個(gè)人作為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份社會(huì)賦予你的職責(zé)。一個(gè)人的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)在很多細(xì)小的方面。比如平時(shí)走路是否遵守交通規(guī)則，文檔材料是否規(guī)整，是否注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等等。 一、提高自身品德修養(yǎng)（一）嚴(yán)于律己該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙。一個(gè)人的工作，如果自己應(yīng)該做的卻沒(méi)有做好，總是需要?jiǎng)e人來(lái)幫忙才能完成任務(wù)，就說(shuō)明你不稱(chēng)職。久而久之，自己的工作能力上不去，在別人心目中的形象也立不住。長(zhǎng)此以往，別說(shuō)是向上發(fā)展，就是在原來(lái)的工作崗位上，能否站穩(wěn)都不好說(shuō)。一個(gè)不能勝任本職工作的人，就離脫離本職不遠(yuǎn)了。該別人“露臉”的事自己不要搶著“露臉”。每個(gè)人的工作都有自己辛苦的時(shí)候，也都有自己展示的時(shí)候。當(dāng)不屬于自己“露臉”時(shí)，一定不能去搶別人的風(fēng)頭。不然的話必然要受到別人的抱怨與責(zé)難。注意做好“邊際”的工作。什么是“邊際”的工作？就是從職責(zé)劃分上不是十分明確，你干也行，他干也可。換句話說(shuō)，你也應(yīng)該做，他也應(yīng)該做的工作。不論誰(shuí)做了，工作任務(wù)就完成了。但是如果都不去做，造成工作失誤，兩下都有責(zé)任。而能主動(dòng)做好這類(lèi)工作的人，才是受歡迎的。做一個(gè)肯“吃虧”的人。從工作的分配上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)基本上是盡可能掌握一個(gè)公平。但是任何事都沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的公平。所以如果比別人多做了，少得了，不要斤斤計(jì)較。要肯于吃點(diǎn)小虧。平時(shí)一點(diǎn)虧不肯吃的人，有了好事領(lǐng)導(dǎo)也不愿意給他。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也是人，從心理上來(lái)說(shuō)也要找個(gè)平衡，有好事也要給那些平時(shí)不計(jì)較而肯于吃點(diǎn)虧的人。雞蛋之所以要有個(gè)殼，是因?yàn)閮?nèi)瓤太軟。只有吃不起虧的人，才不肯吃一點(diǎn)虧。可自我解嘲但不要自我顯示。在各種場(chǎng)合下，尤其是在做報(bào)告、搞培訓(xùn)時(shí)，要少談自己多談事。一個(gè)人的經(jīng)歷很多，有成功的，也有失敗的事例，不反對(duì)拿出來(lái)作為案例。但是對(duì)于一些成功的案例，盡可能不要說(shuō)是自己的?？梢蕴徇@件事，實(shí)在要讓人感覺(jué)是現(xiàn)實(shí)中的事，可以說(shuō)成是在你身邊的某個(gè)朋友或同事身上發(fā)生的。這樣可以避免有自我吹噓之嫌。一旦讓人家感覺(jué)你是在自我吹噓，那案例的作用便會(huì)大打折扣。反之，一些大眾化的問(wèn)題，則可以自己為例。通過(guò)一些常見(jiàn)的小錯(cuò)誤自我解嘲，非但不會(huì)影響你的個(gè)人形象，反而拉近了你與聽(tīng)眾之間的距離。要“善為人師”不要“好為人師”。每個(gè)人都不是萬(wàn)能的，有時(shí)候需要?jiǎng)e人的幫助與指導(dǎo)。在別人需要的時(shí)候，要主動(dòng)幫助別人。這里有兩點(diǎn)，一是要有能力幫別人，二是要肯于幫別人。特別是在別人不懂不會(huì)的時(shí)候，不要“拿拿把把”，要給人以及時(shí)指導(dǎo)。但是反之，對(duì)別人已經(jīng)會(huì)的東西，就要注意不要再指指劃劃，那樣不僅對(duì)別人起不到幫助作用，反而給別人增添了麻煩，引起人家的反感。要“內(nèi)方外圓”。做任何事都要有自己的原則，不能人云亦云。一個(gè)沒(méi)有主見(jiàn)的人，必將一事無(wú)成。但是還要掌握一個(gè)“度”。有些事未必就是你的正確，如果不正確的話，就不要固執(zhí)己見(jiàn)。無(wú)論什么事，一味地固執(zhí)己見(jiàn)和盲目地聽(tīng)從別人都是不可取的。要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)事物的性質(zhì)去判斷，什么時(shí)候該堅(jiān)持，什么時(shí)候該聽(tīng)從，而不要為了計(jì)較個(gè)人的得失而偏執(zhí)。在方式上要注意，即使堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，也不要給別人下不來(lái)臺(tái)。處事要融合一些。“圓”你自己，不和別人攀比。別人能做到的你未必能做得到，別人做不到的可能你要做得很好。所以自己要“圓”好自己。一味地和別人攀比，往往容易喪失自我。要根據(jù)自己的長(zhǎng)處與短處去發(fā)展，長(zhǎng)處要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，短處要及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。別人的長(zhǎng)處只是你發(fā)展的一個(gè)參考和借鑒，世界上沒(méi)有兩片完全一樣的葉子，同樣，這世上也沒(méi)有兩個(gè)完全一樣的人生。你是世界的唯一，要活出你的精彩。助人不留痕跡。人生在世總有需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，也總有幫助別人的時(shí)候。對(duì)于別人的幫助，應(yīng)該抱以“受人點(diǎn)水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”的感恩胸懷。但是在幫助別人的時(shí)候，則當(dāng)施恩不圖報(bào)。如果把經(jīng)濟(jì)學(xué)原理用在人生，每個(gè)人都希望自己的“生存成本”越小越好。如果你讓人家覺(jué)得欠你的“人情”比你幫助人家的事還大，人家認(rèn)可不用你幫。我想這也許是方便袋為什么流行的原因吧。反之，幫人一點(diǎn)忙就天天掛在嘴邊，誰(shuí)還敢用你呀？更有甚者，把別人的成績(jī)，夸大其詞地聲稱(chēng)是自己幫助的結(jié)果，或貪天之功，或居功自傲，便令人避之尤恐不及了。（二）寬以待人人的敵人只有自己。在工作環(huán)境中，人與人之間難免要有各種各樣的矛盾。人沒(méi)有外在的敵人，人的敵人只有自己。別人反對(duì)你，正說(shuō)明你身上存在著某種不足。所有的人都是助你成功的階梯，有扶你的，有拌你的。助你的如階梯旁的扶手，在你需要的時(shí)候使你借力，或穩(wěn)住，或向上，給你以安全，給你以輔助。而這拌你的，恰如使你向上攀登的臺(tái)階。每當(dāng)你克服一次困難的時(shí)候，你便把問(wèn)題踩在腳下，從而又上升到一個(gè)新的高度。這種鍛煉，是一個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中的重要一環(huán)。不要對(duì)別人過(guò)于苛求。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)或下屬都是絕對(duì)的理性而過(guò)于苛刻要求別人，是十分錯(cuò)誤的。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，每個(gè)人都是凡人，都會(huì)犯錯(cuò)誤。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，我們不能要求領(lǐng)導(dǎo)什么事都做得十分正確。如果領(lǐng)導(dǎo)有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，我們可以和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，表明自己的觀點(diǎn)。這樣不僅有利于工作的開(kāi)展，而且增加了相互間的理解與信任，同時(shí)可能還維護(hù)了適當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益，何樂(lè)而不為呢？對(duì)待下屬也是一樣，你安排的工作，下屬未必能做得令你十分滿意。但是只要是他用心去做了，就不要求全責(zé)備。即使他沒(méi)全力去做，也應(yīng)該深層次上去分析原因，對(duì)之施以影響，令其在以后的工作中盡心盡力，而不是只對(duì)此次的成敗進(jìn)行沒(méi)完沒(méi)了的追究。寬容你的上、下、左、右。對(duì)你的上級(jí)你應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容，這要從兩個(gè)方面。一個(gè)是能力上，一個(gè)是素養(yǎng)上。從能力上，領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)能力未必要比你強(qiáng)?；蚩赡苁悄銓儆凇绊n信將兵，亦多亦善?！倍I(lǐng)導(dǎo)屬于“不善將兵，而善將將?！被蚩赡苣闶悄骋环矫娴臉I(yè)務(wù)尖子，而領(lǐng)導(dǎo)是抓全面的。因此要容許領(lǐng)導(dǎo)在某一方面不如你精尖。在素養(yǎng)上，也不要苛求領(lǐng)導(dǎo)有多高。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人坐上領(lǐng)導(dǎo)崗位有很多個(gè)因素，能力、資歷、機(jī)遇、人際關(guān)系等等。而毫無(wú)質(zhì)疑的事實(shí)是，他是你這一段時(shí)期的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)。因此，你能容得下他，這個(gè)工作環(huán)境就容下了你。同樣，對(duì)于你的下屬，也應(yīng)該學(xué)會(huì)寬容。因?yàn)檎l(shuí)成為你的下屬，往往不是你自己所能決定的。即使是你自己能決定，又怎么可能是個(gè)個(gè)完美無(wú)缺？重要的不是他們現(xiàn)在的水平如何，而是你將如何使他們將來(lái)的水平提高。除