【正文】 某某公司利潤(rùn)表 單位：萬(wàn)元項(xiàng)目第一年第二年第三年項(xiàng)目收入成本費(fèi)用營(yíng)業(yè)稅(%)稅前利潤(rùn) 所得稅率(%)所得稅稅后利潤(rùn)注：按某某和網(wǎng)通公司70%：30%收入比例分成。項(xiàng)目公司投資回收期靜態(tài)投資回收期（不考慮貨幣時(shí)間價(jià)值）從上表可以估計(jì)大概為2年左右。項(xiàng)目公司盈利能力分析投資回收率 = 平均現(xiàn)金凈流量 /投資總額= %二、網(wǎng)通公司與某某合作分工某某負(fù)責(zé)電話家教的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、教學(xué)人員工資等。網(wǎng)通無(wú)需投入硬件費(fèi)用，為支持電話家教業(yè)務(wù)能夠盡快推廣，網(wǎng)通應(yīng)利用現(xiàn)在的市場(chǎng)推廣隊(duì)伍和市場(chǎng)推廣渠道對(duì)電話家教進(jìn)行推廣。三、網(wǎng)通公司收益分析1) 戰(zhàn)略收益電話家教作為一種創(chuàng)新的網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)，不同于以往的增值業(yè)務(wù)，是一種為用戶帶來(lái)真正服務(wù)感受的產(chǎn)品，電話家教將網(wǎng)通固話和小靈通業(yè)務(wù)與教育市場(chǎng)緊密結(jié)合，為網(wǎng)通培養(yǎng)了大批潛在用戶，極大的增強(qiáng)了網(wǎng)通的品牌形象。現(xiàn)在電話家教在吉林建立了相當(dāng)高的認(rèn)知度和美譽(yù)度。2) 經(jīng)濟(jì)收益電話家教對(duì)網(wǎng)通的ARPU值有著非常大的提升，穩(wěn)定了網(wǎng)通現(xiàn)有用戶。并在不需要多投入的情況下，為網(wǎng)通帶來(lái)的分成收入為：按照吉林網(wǎng)通和某某的7：3分成的比例，吉林網(wǎng)通每年的分成后收入如下表：吉林網(wǎng)通每年的分成后收入表收入時(shí)間合計(jì)收入（萬(wàn)元）第一年第二年第三年三年合計(jì)教育新動(dòng)力技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案一、系統(tǒng)組網(wǎng)方案本平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，基于PSTN網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。從組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖上可以看出，本地老師服務(wù)于本地學(xué)生，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐慕滩慕榆墶⒔虒W(xué)進(jìn)度同步。學(xué)生用戶撥打當(dāng)?shù)亟尤胩?hào)通過PSTN網(wǎng)絡(luò)接入到省綜合語(yǔ)音平臺(tái)，在省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)認(rèn)證處理后，對(duì)于定制用戶呼轉(zhuǎn)到教育新動(dòng)力省級(jí)語(yǔ)音交互平臺(tái)，在此語(yǔ)音交互平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理。二、系統(tǒng)環(huán)境要求 （一）接入碼號(hào)：業(yè)務(wù)宣傳號(hào)碼：96****（接入省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)），送真實(shí)主叫；96**166（接入教育新動(dòng)力語(yǔ)音平臺(tái)），送真實(shí)主叫。開通網(wǎng)內(nèi)免通信費(fèi)；96**177收包月費(fèi)（無(wú)通信費(fèi)）；96**166免費(fèi)。放開外網(wǎng)接入開放范圍：全省路由指向：省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，驗(yàn)證定制用戶后轉(zhuǎn)接到教育新動(dòng)力語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。教育新動(dòng)力語(yǔ)音平臺(tái)需要配置轉(zhuǎn)接碼號(hào)。 （二）中繼線路：要求從匯接局接入的中國(guó)七號(hào)數(shù)字中繼，ISUP協(xié)議。數(shù)量8個(gè)E1的雙向中繼，75Ω電路 （三）設(shè)備空間：接入位置：數(shù)據(jù)機(jī)房所需空間：一個(gè)機(jī)柜（四）IP網(wǎng)絡(luò)要求：帶寬要求：100M。由于網(wǎng)絡(luò)需要支撐管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)操作、客服服務(wù)的IP通信等大量網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)要求，必須提供高帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。需要提供固定8個(gè)IP地址，來(lái)滿足不同業(yè)務(wù)模塊，不同服務(wù)的系統(tǒng)部署。三、計(jì)費(fèi)要求及流程：為了能夠保證計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，包括號(hào)段資料（包含本網(wǎng)、外網(wǎng)、小靈通、預(yù)付費(fèi)、公話）、不能計(jì)費(fèi)號(hào)碼（黑名單號(hào)碼、自業(yè)務(wù)開展后新產(chǎn)生的拆機(jī)、停機(jī)、空號(hào)、公免號(hào)碼等）。計(jì)費(fèi)工作要單獨(dú)對(duì)預(yù)付費(fèi)號(hào)碼進(jìn)行首先處理。（一）計(jì)費(fèi)要求：采用省綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)集中統(tǒng)一計(jì)費(fèi)的方式，對(duì)定制用戶收取包月費(fèi)。（二）計(jì)費(fèi)流程：以省公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)下發(fā)計(jì)費(fèi)詳單，由數(shù)據(jù)交互平臺(tái)上在每月月底產(chǎn)生本月計(jì)費(fèi)用戶數(shù)據(jù)。計(jì)費(fèi)流程如下：1）數(shù)據(jù)交互：每月24號(hào)前，省公司將本月計(jì)費(fèi)需要特別注意的號(hào)碼通過數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，便于產(chǎn)生計(jì)費(fèi)名單時(shí)處理這些號(hào)碼。交互的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容：①. 新增公免電話②. 新增公用電話③. 新增黑名單號(hào)碼④. 拆機(jī)號(hào)碼⑤. 停機(jī)號(hào)碼注：首次交互可以將已有的公免電話、公用電話、黑名單號(hào)碼反饋到數(shù)據(jù)交互平臺(tái)。2）計(jì)費(fèi)提交：計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)交互平臺(tái)按省公司統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)格式及文件命名提取計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，在每月的27號(hào)將數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)交互查詢平臺(tái)。 ① 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)格式，例如：0431*******,0431*******,0,96***,15,96***,200709,0,351,2007930 00:00:00,② 文件名，例如：200709\96***3）數(shù)據(jù)處理：每月28號(hào)，提取教育新動(dòng)力業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)到省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)一處理。首先對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶進(jìn)行處理。4）統(tǒng)一計(jì)費(fèi)：在次月1號(hào)省語(yǔ)音綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)將本月計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)通過與支撐計(jì)費(fèi)平臺(tái)交互計(jì)費(fèi)。5）計(jì)費(fèi)反饋：各地支撐在每月10號(hào)前將教育新動(dòng)力計(jì)費(fèi)結(jié)果詳細(xì)名單反饋到數(shù)據(jù)交互查詢平臺(tái)。計(jì)費(fèi)結(jié)果包含以下內(nèi)容： 預(yù)付費(fèi)號(hào)碼計(jì)費(fèi)成功名單 后付費(fèi)號(hào)碼計(jì)費(fèi)成功名單 拆機(jī)停機(jī)號(hào)碼名單 空號(hào)無(wú)主號(hào)碼名單 其他計(jì)費(fèi)不成功號(hào)碼名單6）計(jì)費(fèi)結(jié)算：在次月15號(hào)前，由省增值業(yè)務(wù)中心將計(jì)費(fèi)結(jié)算單提交財(cái)務(wù)中心進(jìn)行一點(diǎn)結(jié)算。四、“數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”說明：省通過“教育新動(dòng)力數(shù)據(jù)交互查詢系統(tǒng)”進(jìn)行每月計(jì)費(fèi)的定制用戶查詢、定制/退訂數(shù)據(jù)交互、每月新增錄音查詢等功能?！岸ㄖ撇樵儭惫δ埽簶I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢每月提交計(jì)費(fèi)的定制用戶數(shù)據(jù)?！皵?shù)據(jù)交互”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：上傳或查看每月拆機(jī)、退訂或主動(dòng)定制的用戶數(shù)據(jù)，以及反饋計(jì)費(fèi)結(jié)果，以便各類數(shù)據(jù)的交互?！靶略鲣浺簟惫δ埽簶I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：查詢收聽每月新增定制用戶的錄音?！皞€(gè)人信息”功能：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可通過此功能：對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行修改。第七部分 “電話家教”客戶服務(wù)保障為了配合本合作本項(xiàng)目的開通，保證客服熱線的暢通無(wú)阻，開設(shè)人工坐席，專業(yè)客服人員提供服務(wù)，并嚴(yán)格實(shí)行“崗位責(zé)任制度”，細(xì)分崗位職責(zé)，將具體工作落實(shí)到具體的人員身上，各負(fù)其責(zé)，挖掘員工最大潛力，工作效率發(fā)揮到最大水平。只要用戶撥通服務(wù)熱線即可得到本業(yè)務(wù)的全方位細(xì)致周到的服務(wù)。客戶服務(wù)人員將以服務(wù)手段智能化和服務(wù)行為規(guī)范化為準(zhǔn)則，為廣大用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。一、客服內(nèi)容“電話家教”服務(wù)系統(tǒng)的售后服務(wù)將分為兩部分：人工服務(wù)和網(wǎng)站服務(wù)。具體內(nèi)容包括用戶咨詢、申告、投訴、退費(fèi)等問題的處理。二、客服要求（1）耐心、準(zhǔn)確地為用戶解答關(guān)于本合作業(yè)務(wù)的任何疑問；（2）細(xì)致、認(rèn)真地為用戶提供服務(wù)；（3）實(shí)行輪換制度，保證公司隨時(shí)都有客服人員待機(jī)，保證不會(huì)出現(xiàn)打進(jìn)來(lái)，而無(wú)人接聽的情況發(fā)生；（4）提高客服效率，保證85%的接通率；（5）客服人員保證細(xì)致認(rèn)真、語(yǔ)言準(zhǔn)確、態(tài)度和藹。三、客服主旨客服系統(tǒng)的服務(wù)主旨為：為最關(guān)心的人，我們?nèi)σ愿埃】蛻舴?wù)人員要做到：真誠(chéng)融入話音、熱情服務(wù)客戶。技術(shù)客服人員要做到：保證系統(tǒng)穩(wěn)定，線路暢通。四、客服人員為保證“電話家教”客服熱線的順暢和符合客服要求，必須以高素質(zhì)的人員確保其實(shí)現(xiàn)?？头夹g(shù)人員要迅速及時(shí)的解決隨時(shí)出現(xiàn)的客戶系統(tǒng)的技術(shù)故障。 31 共31頁(yè)，第 頁(yè)