【正文】 者招待會，想要達到何種公共關(guān)系的目的。確定會議的時間和地點。確定的時間應(yīng)盡量避開節(jié)假日和有重大社會活動的日子，以免記者不能來參加（特殊情況除外，如國慶記者招待會）。選定的會議地點主要是應(yīng)考慮能否給記者創(chuàng)造各種采訪的條件如錄像、拍攝的輔助燈光、視聽輔助工具、幻燈或電影的播放設(shè)備，適合記者使用的桌椅、電話機、傳真機等，以及交通是否便利、會場是否安靜等等?？偟靡辖煌ū憷?、設(shè)施齊全、環(huán)境良好的原則。確定邀請的對象并發(fā)出請柬。根據(jù)會議的主題，有選擇性地邀請有關(guān)的記者參加。同時考慮根據(jù)消息發(fā)布的范圍來確定記者的新聞履蓋面和級別，考慮如何選擇如報紙、雜志、廣播、電視等不同新聞媒體的記者。邀請對象一旦確定，請柬應(yīng)提前7—10天送到，臨近開會時還應(yīng)打電話聯(lián)系落實。中國第一家公關(guān)公司——環(huán)球公關(guān)公司，是新華社和世界著名的博雅公關(guān)公司合作成立的。在環(huán)球公司舉辦的第一個新聞發(fā)布會上，員工們給記者發(fā)了邀請函后，博雅公司的代表還要求給新聞單位打電話，確認(rèn)對方是否出席。一開始，大家都頗不習(xí)慣，總覺得邀請函已發(fā)，來不來是人家的事，打電話去催多不好意思！可博雅方面強調(diào)：這是必不可少的工作程序。在公關(guān)工作中，細節(jié)是值得重視的。所以召開記者招待會前，應(yīng)注意再打電話核實一遍出席記者招待會的人數(shù)，以確保宣傳效果。選定主持人和發(fā)言人。由于新聞記者的職業(yè)要求和習(xí)慣，他們大都會提出一些尖銳深刻甚至較為棘手的問題。這對會議的主持人和發(fā)言人提出了很高的要求。主持人和發(fā)言人除具有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平，還要思維敏捷、口齒伶俐。主持人一般由社會組織公共關(guān)系部門的負(fù)責(zé)人來擔(dān)任，發(fā)言人則應(yīng)由社會組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人來擔(dān)任。不論是主持人和發(fā)言人，都是社會組織形象的化身，其外表形象的設(shè)計也應(yīng)下一番功夫，服飾儀表、言談舉止都應(yīng)給人以禮貌真誠的感受。深圳要求新聞發(fā)言人不說謊，不說正確但沒有用的廢話。深圳的新聞發(fā)言人要做到“五個要”：一是坦誠；二是要主動；三是講大局；四是要有技巧；五是要遵守發(fā)言人制度。要準(zhǔn)備好發(fā)言和報道題綱，以及宣傳輔助資料。根據(jù)會議的主題全面收集有關(guān)資料，考慮記者可能提出的問題，專業(yè)準(zhǔn)確，生動的發(fā)言稿供發(fā)言人參考，必要時準(zhǔn)備一些與會議主題有關(guān)的圖片、實物、影像、模型等輔助資料，同時還要寫上報道題綱，在會上發(fā)給記者作為采訪報道的參考。需特別注重的是，會前應(yīng)將會議主題、發(fā)言稿和報道題綱在組織內(nèi)部通報一下，以防會上口徑不一而引起記者猜疑和混亂。布置會場，安排好工作人員。組織記者參觀的準(zhǔn)備，必要時經(jīng)記者創(chuàng)造實地采訪、攝影、錄像等機會，增強記者對會議的感性認(rèn)識，同時首先應(yīng)安排好接待、介紹工作。經(jīng)費預(yù)算。根據(jù)會議的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費預(yù)算。經(jīng)費預(yù)算的項目一般包括：場租費、公場布置費、印刷品、茶點、禮品、文書用品、音響器材、郵費、電話費、交通費等。需要用餐時還應(yīng)加上餐費。小型宴請的安排。必要時應(yīng)安排一些小型酒會、便餐或菜會，以密切關(guān)系。禮品準(zhǔn)備。適當(dāng)準(zhǔn)備一些小紀(jì)念品、禮品，以擴大影響，加深友誼。補充知識6８：新聞發(fā)言人制度可追溯到上個世紀(jì)。從20世紀(jì)50年代開始，美國在白宮設(shè)立了新聞辦公室和發(fā)言人。此后，各國政府紛紛效仿，用這種做法引導(dǎo)輿論，樹立自己對內(nèi)對外的形象。中國的新聞發(fā)言人制度是從1983年開始建立的，雖然經(jīng)歷了20年，但大部分新聞發(fā)言人原來長期在業(yè)務(wù)部門或行政部門工作，對于新聞的發(fā)布并沒有接受過專門的訓(xùn)練。2003年以來，特別是SARS之后，中國明顯加快了建立新聞發(fā)言人制度的步伐。目前，國務(wù)院各部門已經(jīng)基本建立了新聞發(fā)言人制度，北京、上海、四川、廣東等地已經(jīng)或正在制定和實施新聞發(fā)言人制度。（摘自〈錢江晚報〉2003/11/20）（二）記者招待會中應(yīng)注意的禮儀事項主持人應(yīng)充分發(fā)揮主持和組織作用，以莊重的言談和感深力活躍會議氣氛，引導(dǎo)記者踴躍提問。當(dāng)記者的提問離會議主題太遠時，要善于巧妙地將話題引向主題。當(dāng)會議出現(xiàn)緊張氣氛時，能夠及時調(diào)節(jié)緩和，掌握好預(yù)定的會議時間而不能隨意延長。對于發(fā)布的信息資料必須做到準(zhǔn)確無誤，若發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)及時以糾正。對于不愿發(fā)表或透露的信息，應(yīng)委婉地向記者做出解釋，切忌吞吞吐吐。在上個例子中，環(huán)球公關(guān)公司代理客戶發(fā)布新聞后，《人民日報。海外版》的記者打電話詢問：會上宣布的美國波特曼公司在上海這個項目上的投資額是否準(zhǔn)確？這下環(huán)球公司的主辦人傻眼了，因為數(shù)字是美方提供的，還未來得及向國內(nèi)有關(guān)部門核實。一旦有誤，就成了發(fā)布假消息。于是趕緊派人去有關(guān)部門查詢。從此以后，環(huán)球公司定下一條紀(jì)律：凡外方投資項目，其各種細節(jié)一定要先向中方核實后才能發(fā)布，以免被動。環(huán)球的經(jīng)驗教訓(xùn)是適用于所有的發(fā)布新聞的公司的，也就是必須核實新聞，準(zhǔn)確無誤。不應(yīng)隨便打斷記者的提問，也不應(yīng)以各種動作、表情和語言對記者表示不滿。即使記者的提問帶有很強的偏見或帶有挑戰(zhàn)性，也不能激動發(fā)怒，要表現(xiàn)出深刻的涵養(yǎng)，用冷靜的態(tài)度和緩和的語言陳述事實，予以糾正和反駁。遇到不友好的問題，應(yīng)該冷靜、禮貌、機智地闡述自己的看法。有一次，著名作家梁曉聲被一個英國記者不友好地問到：“如果沒有文化大革命好不好？”這是一個非常有挑恤性的問題。如果回答不好，還會涉及政治錯誤。梁曉聲沉思片刻，然后回答：“如果沒有第二次世界大戰(zhàn)好不好？” 梁曉聲避免了下面答復(fù)，而是巧妙機智地把問題踢給了對方，是非常精彩回答。但這個前提是梁曉聲冷靜理智。遇到回答不了的問題，不能簡單地說“不清楚”、“不知道”、“無可奉告”，應(yīng)采取靈活而又通情達理的辦法給予回答，應(yīng)告訴記者在哪里去獲得答復(fù)或資料。以免引起記者的反感。在回答記者的提問時，應(yīng)盡量詳細。對記者的提問要一視同仁，決不能厚此薄彼。（三）記者招待會后的工作盡快整理出記者招待會的記錄材料，對記者招待會的組織、布置、主持、回答等各方面工作的經(jīng)驗和不足作出評價和總結(jié)，并歸檔備查。搜集到會記者發(fā)出的報道資料，并對這些報道內(nèi)容及傾向進行歸類分析。主要是檢查是否達到了記者招待會的預(yù)定目標(biāo)，是否由于失誤而造成的謬誤，如果出現(xiàn)不利于組織的報道，是組織自身行為引起的應(yīng)虛心接受并致歉意，是記者方面的問題則應(yīng)采取行動說明真相，要求媒體更正。對于檢查出的問題要分析原因并設(shè)法彌補。收集到會記者及其他與會代表對記者招待會的反應(yīng)，了解接待、安排、提供方便等工作是否欠妥，并對照簽到簿看哪些記者作了報道，以此做為以后舉行同類活動選定參會名單時參考。案例6２：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　普京公關(guān) 小試牛刀就任俄羅斯總統(tǒng)雖然已經(jīng)有19個月，但普京正式舉行記者招待會只有一次。就是說18日的這次記者招待會，也還是因為普京今年以來已經(jīng)接獲了上千份采訪申請，才促使他破例。 媒體“盛請”，普京也爽快，真誠地答應(yīng)要在回答記者提問時盡其所能，“最大限度地滿足您們（記者們）的好奇心”。 克里姆林宮內(nèi)，總統(tǒng)與記者之間，話題從俄羅斯國內(nèi)轉(zhuǎn)到國外，又從國外轉(zhuǎn)回到國內(nèi)；語氣從幽默切換到嚴(yán)肅，又從緊張調(diào)整到輕松。但自始至終，普京不僅回避、而且有效地遏止了記者們對個人生活的“好奇心”。有關(guān)他對記者的評價，普京的答復(fù)是：“我不希望給自己的性格定性、或者貼上某種標(biāo)簽。” 一名俄羅斯記者的問題是，普京當(dāng)初競選總統(tǒng)期間，公眾曾看到他與一條白色小狗在一起的電視畫面；而此后，跟在他后面的，卻是一條黑色小狗。對于這樣的細節(jié)問題，普京的回答不無調(diào)侃色彩：“那條狗（的皮毛）染了色。那是一條母狗（就像）婦女總是喜歡染發(fā)那樣?！贝送?，他還透露說，他與妻子和兩個女兒現(xiàn)在實際上養(yǎng)了3條狗。 一名女記者不等主持人點到自己，就站起身來，高聲提出了有關(guān)俄羅斯軍隊鎮(zhèn)壓車臣叛匪的問題。對于這類顯然“不友好”的問題，普京既待以“客氣”的一面，堅持要求工作人員給她遞上麥克風(fēng)，以便在場的所有人都能聽清她的問題；同時又示以“不客氣”的另一面，以傲慢的口吻宣示俄軍在車臣所負(fù)有的國家使命。喜怒之余，普京也流露出了深沉和憂郁。記者招待會上，重提去年8月“庫爾斯克”號核潛艇爆炸并沉沒于巴倫支海海底、118名艇員全部喪生的事件。他承認(rèn)：“對于俄羅斯軍隊、國家和本人來說，這是對士氣的一次嚴(yán)重打擊?！笔掳l(fā)之際，普京正在外地度假，沒有立即返回首都。就此，他坦言：“即使單純出于公關(guān)目的，我當(dāng)時或許也應(yīng)該趕回莫斯科?！盵本章小結(jié)]本章闡述了促銷前的準(zhǔn)備、促銷技巧和促銷活動禮儀的相關(guān)知識。營銷談判是指參與談判各方以某一具體商務(wù)目標(biāo)為談判客體，以經(jīng)濟利益為談判到目標(biāo)指向，通過信息溝通與磋商，尋求達成雙方共同利益目標(biāo)的行為互動過程。營銷談判的基本特點是，以獲得經(jīng)濟利益為目的，以價值談判為核心，注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性，且更注重實效性。談判的程序、談判技巧和談判的禮節(jié)。必須注意各種展覽會的特點和類型的不同，對象和目的的不同、時間和地點的不同等方面的問題來組織實施。展覽會尤其是大型的展覽會是一項復(fù)雜的公共關(guān)系活動，必須進行精心的計劃與組織。[復(fù)習(xí)與思考]一、概念題 營銷談判 展覽會 記者招待會 二、選擇填空在促銷活動中，應(yīng)注意那些方面的禮儀要求（ ）。A、營銷人員必須注重儀表 B、保持自然笑容和良好儀態(tài) C、注意抽煙、進餐的禮貌 D、注意使用推銷禮貌有語營銷談判中的禮節(jié)要求是（ ）。A、談判座位 B、儀容大方 C、談吐得體 D、尊重對方 E、適當(dāng)施禮展覽會的特點有（ ）。A、直觀性 B、復(fù)合性 C、雙向性 D、新聞性 E、高效性組織記者招待會首先是（ ）。A、確定主持人 B、準(zhǔn)備時間及地點 C、邀請記者 D、確定主題 三、簡答題促銷前應(yīng)做什么準(zhǔn)備？促銷中應(yīng)該注意的禮儀包括哪些？談判中的座次安排體現(xiàn)了怎樣的心理狀態(tài)？談判人員素質(zhì)上應(yīng)具備怎樣的要求？簡述展覽會的特點與不同類型的內(nèi)容。何謂記者招待會？其特點有哪些？舉辦記者招待會需哪些條件？ 如何做好記者招待會前的準(zhǔn)備工作？四、實訓(xùn)題請自找一個合適的主題，模擬舉辦一次記者招待會。請在有關(guān)專家指導(dǎo)下搜集一些不同產(chǎn)品的商標(biāo)，組織一次商標(biāo)展覽會。 24 / 2