[經(jīng)管營(yíng)銷]商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-01-19 16:54本頁(yè)面
【正文】 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方 式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 39 當(dāng)你接聽電話時(shí)， 你就代表著你的公司 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 40 接聽電話的職業(yè)化形象 禮貌、熱誠(chéng)、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 41 接聽電話的不良習(xí)慣 ? 說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫 ? 使用否定式的語(yǔ)句， 如“不，他不在?！? “我不知道” ? 突兀地打斷客人的話 ? 未等客人說(shuō)完已掛斷電話 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 42 對(duì)方要找的人不是你 …… ? 轉(zhuǎn)電話： 務(wù)必告知對(duì)方 “請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……” ? 留言并重復(fù)留言內(nèi)容 隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需 重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無(wú)誤 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 43 電話常用語(yǔ) ? 您好！ XX 部。 ? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。 ? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？ ? 請(qǐng)找一下王先生。 ? 好的，您是 … 公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 …… 。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。 ? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 44 永遠(yuǎn)以一個(gè)提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會(huì)得罪對(duì)方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 45 個(gè)人舉止的各種禁忌 ? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 ? 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 ? 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 ? 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 46 個(gè)人舉止的各種禁忌 ? 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 ? 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 ? 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 ? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 ? 在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ) 。 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd . 2022/2/16 培訓(xùn)資料 禮儀 47 感謝大家 參加培訓(xùn)！ 寧波永信汽車部件制造有限公司 Ningbo Yongxin Autoparts Manufacturing Co.,Ltd .
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