【正文】 ? 打電話時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合 ? 打電話要言簡(jiǎn)意賅，長(zhǎng)話短說。 ? 要在電話鈴響三聲之內(nèi)馬上拿起話筒，不要讓電話響太長(zhǎng)時(shí)間。 ? 接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)上姓名或問候?qū)Ψ?，但是千萬別用機(jī)械麻木的聲音去完成這個(gè)程序。 ? 在接電話的同時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好記錄。 ? 接電話時(shí)還有很重要的一點(diǎn)，就是要保持端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音 ? 一些小毛病要注意 2023/5/13 98單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電話溝通附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1）◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請(qǐng)問要找誰處理呢？ 女：你等一下?！? 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的機(jī)子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。2023/5/13 99單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電話溝通◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問題，請(qǐng)問如何 …… （被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?！? 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。2023/5/13 100單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電話溝通附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 2）◇ 電話鈴聲 …… （長(zhǎng)） 女：喂！ 客：請(qǐng)問是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。2023/5/13 101單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電話溝通◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來。 客：那你還是幫我留個(gè)話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按 HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。? 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝 ~啊？！ 女：（電話直接掛斷）2023/5/13 102單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電話溝通 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 3）◇ 電話鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)?。? 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。2023/5/13 103單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電話溝通◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說 “不一定 ”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來修理啊！ 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買大吉的 東西！（電話掛斷） 2023/5/13 104單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司大家辛苦了，謝謝大家??！2023/5/13 105單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:44:2810:44:2810:445/13/2023 10:44:28 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 五月 2110:44:2810:44May2113May211故人江海別，幾度隔山川。 10:44:2810:44:2810:44Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 五月 21五月 2110:44:2810:44:28May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 13 五月 202310:44:28 上午 10:44:28五月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 五月 2110:44 上午 五月 2110:44May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/5/13 10:44:2810:44:2813 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 10:44:28 上午 10:44 上午 10:44:28五月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:44:2810:44:2810:445/13/2023 10:44:28 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 2110:44:2810:44May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:44:2810:44:2810:44Thursday, May 13, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 21五月 2110:44:2810:44:28May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202310:44:28 上午 10:44:28五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 五月 2110:44 上午 五月 2110:44May 13, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/5/13 10:44:2810:44:2813 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 10:44:28 上午 10:44 上午 10:44:28五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:44:2810:44:2810:445/13/2023 10:44:28 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 2110:44:2810:44May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:44:2810:44:2810:44Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 五月 21五月 2110:44:2810:44:28May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 13 五月 202310:44:28 上午 10:44:28五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2110:44 上午 五月 2110:44May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/5/13 10:44:2810:44:2813 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:44:28 上午 10:44 上午 10:44:28五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴