【正文】 決方案，如果屬于系統(tǒng)問題必須當天解決，如果屬于覆蓋不足問題導致，代維公司必須在第二天提供解決方案。 文檔要求代維公司必須按時提交各類文檔，具體要求如下：1) 周報（電子件）每周提交一次，于每下周一上午12：00前發(fā)出2) 月報（電子件）每月提交一次，于每下月第5個工作日上午12：00前發(fā)出；3) 對于工單，完成后回復電子文件以及紙面卷并要求聯(lián)通相關(guān)負責人簽字確認。4) 巡檢記錄表：每第二天上午12：00前提交電子件，每下月第五個工作日上午12：00前提交紙面卷。5) 以上紙面件均需按要求裝訂好提交到運維部，電子件發(fā)到相關(guān)責任人，且都應該在室內(nèi)分布管理系統(tǒng)里統(tǒng)一管理； 監(jiān)控系統(tǒng)的查詢：室內(nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)（直放站和干放）已建立，該系統(tǒng)功能強大，可通過Web查詢告警、工單處理和處理文檔，要求各代維公司制定專人負責監(jiān)控和工單、文檔的輸入處理，要求每天8：00～18：00，每2小時必須查詢一次告警和工單，及時發(fā)現(xiàn)存在的故障和處理工單。 其他：1) 室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備故障時長超過5小時或重大故障，需在故障消除后48小時內(nèi)提交報告；2) 自行提供所有履行室內(nèi)分布系統(tǒng)維護服務時所需要的工具和儀器；3) 如由于客觀原因不能按時解決故障，可按實際情況協(xié)商解決方案和協(xié)商時間；五、考核1. 考核目的對代維公司管理工作引入KPI考核的目的主要是為代維管理工作提供考核依據(jù)，并通過考核明確代維公司的工作目標和維護質(zhì)量，提高代維公司的維護能力和維護質(zhì)量。2. 考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括以下三部分（權(quán)重調(diào)整幅度為10％，聯(lián)通公司將根據(jù)維護工作需要對各項權(quán)重進行調(diào)整，如果變動調(diào)整比較大，雙方將共同協(xié)商）：1) 工單執(zhí)行 權(quán)重 40％主要是考核對緊急工單以及一般工單的完成時間、完成率、完成質(zhì)量的考核。2) 巡檢、測試 權(quán)重 30 %主要對巡檢的數(shù)量、巡檢數(shù)據(jù)的真實性、數(shù)據(jù)分析，問題的及時發(fā)現(xiàn)進行考核3) 日常管理 權(quán)重 15％4) 代維配置 權(quán)重 5％5) 投訴和系統(tǒng)故障率 權(quán)重 10％對同一站點投訴次數(shù)以及室內(nèi)分布系統(tǒng)故障導致的投訴量和分布系統(tǒng)總數(shù)的比例進行考核6) 附加分 A. 嘉獎分 a、代維公司對代維工作提出合理化建議或有價值維護辦法，經(jīng)聯(lián)通公司采納實施且能有效提高運行維護質(zhì)量的，可視具體情況給予加分；b、代維公司在緊急工單處理過程中有重要立功表現(xiàn)的酌情加分。B. 故障處罰由于代維公司的疏忽，導致大型的系統(tǒng)故障將給予一定的處罰，如：由于代維公司沒有按照流程調(diào)試直放站，導致干擾基站或者資產(chǎn)流失等將給予一定的處罰。3. 評分細則1) 工單執(zhí)行 40分工單執(zhí)行要求通過工單的完成時間、工單完成率、工單完成質(zhì)量三個方面來考核，滿分40分，采用扣分方式進行計算。A. 工單完成時間考核 20分a) 對于緊急工單，按照緊急工單的反應時間要求，每遲到1～30分鐘扣除當月考核1分，超出30分鐘扣除當月考核3分b) 對于工單（緊急工單、一般工單）的完成時間，每月累計超時完成工單數(shù)占該當月該公司接收工單總數(shù)的比例每超出5％，扣一分，不足5％按照一分算。B. 工單完成率考核 15分每月工單完成率必須達到95％，每少1％扣除當月考核分的2分C. 工單完成質(zhì)量考核 5分對代維公司回復的工單質(zhì)量進行現(xiàn)場復核，如果發(fā)現(xiàn)代維公司回復工單質(zhì)量不屬實則扣除當月考核分5分，如果代維公司沒有按照要求完成工單，則扣除當月考核2分2) 巡檢、測試 30分 巡檢、測試通過對代維公司的巡檢測試數(shù)據(jù)的完整性、真實性，并對發(fā)現(xiàn)問題的及時性進行考核。A、巡檢、測試工作內(nèi)容的完整性 10分巡檢測試按照要求進行，每月按時、按質(zhì)、按量完成，每發(fā)現(xiàn)一項沒有按照要求完成則扣除2分，如果雙方要求明確，但代維公司由于設(shè)備或者人員問題，沒有按時完成工作內(nèi)容，每一項任務沒有完成，扣當月考核分3分。B、巡檢、測試數(shù)據(jù)真實性 10分 對于巡檢測試數(shù)據(jù)的真實性，聯(lián)通公司將不定時對代維公司提供的數(shù)據(jù)進行復查，每發(fā)現(xiàn)一個站點數(shù)據(jù)不真實，扣除考核分5分。C、現(xiàn)問題的及時性 10分 巡檢測試的主要目的之一是及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和網(wǎng)絡問題，代維公司應及時發(fā)現(xiàn)問題，特別是設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡指標問題、設(shè)備工作狀況、業(yè)主調(diào)整等問題。代維公司必須及時發(fā)現(xiàn)各站點發(fā)生的問題，并及時將問題上報聯(lián)通項目負責人。如果網(wǎng)管系統(tǒng)告警處理每延遲2小時，扣除當月考核分1分，如果在每日提供的巡檢記錄報告、周報、月報中，對存在問題沒有在報告中分析出來，則視為發(fā)現(xiàn)問題不及時，每份報告扣當月考核分1分；資產(chǎn)設(shè)備遺失、業(yè)主裝修破壞了設(shè)備，扣除當月考核1分，無論遺失或者被破壞設(shè)備總資產(chǎn)的價值為多少，代維公司必須提供書面報告，聯(lián)通方將對此事作相關(guān)處理。3) 日常管理 15分a、 文檔要求 10分按時、按量提交文檔，每發(fā)生一項沒有按時或者按量提交文檔。b、 時間要求 5分會議、培訓以及其他配合工作，不能按照規(guī)定的時間到達。4)代維配置 5分c、 設(shè)備配置 2分聯(lián)通方通過參與工單處理，特別是緊急工單的處理，根據(jù)工單處理所需設(shè)備的要求，結(jié)合代維公司所提供的設(shè)備資源，考察代維公司設(shè)備配置情況，如果發(fā)現(xiàn)一次不滿足要求，則扣除當月考核分1分。d、 人員配置 3分對代維公司人員配置的考核主要通過對代維公司人員素質(zhì)的考核來實現(xiàn)。一線代維人員的素質(zhì)考核直接影響到代維公司的考核成績。聯(lián)通方通過對代維站點的不定期檢查過程考察代維人員的素質(zhì)以及對代維人員進行考試，如果存在代維人員考試結(jié)果不合格現(xiàn)象，每發(fā)生一個扣除代維公司考核分1分。聯(lián)通方組織對代維公司人員的培訓后，代維公司參加人員必須寫培訓報告，聯(lián)通方根據(jù)培訓報告和實際應用方面進行考核。以上各項考核指標均采用扣分方式，每項扣分不超過該單項總分。5)投訴和系統(tǒng)故障率 10分A. 投訴 5分投訴考核主要通過站點的投訴次數(shù)以及投訴率兩個方面來考核：同一站點投訴一次，代維公司解決后，由于同樣的原因發(fā)生二次投訴，每發(fā)生一次重復投訴。對于已經(jīng)建設(shè)室內(nèi)分布系統(tǒng)站點，如果由于覆蓋不足或者是設(shè)計存在問題，代維公司必須及時指出并提供相應的報告，否則，該代維公司所維護站點的投訴次數(shù)將定義為由于維護原因?qū)е碌耐对V。那么由于維護原因?qū)е碌耐对V與運維室內(nèi)分布系統(tǒng)投訴次數(shù)的比值，不得高于4％，%。B. 系統(tǒng)故障率 5分系統(tǒng)故障率定義：對于發(fā)生有源設(shè)備故障、10面以上天線不工作或者50％以上覆蓋區(qū)域指標不合格的現(xiàn)象定義為系統(tǒng)故障。代維公司發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后必須及時通報聯(lián)通相關(guān)人員，聯(lián)通公司人員每月統(tǒng)計系統(tǒng)故障總數(shù)，并計算該代維公司所維護站點的系統(tǒng)故障率，如果該代維公司系統(tǒng)故障率高于上月系統(tǒng)故障率，每高出1％。如果代維公司發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障隱瞞不報，每發(fā)現(xiàn)一次，直接扣除系統(tǒng)故障率分數(shù)5分。6）附加分A．嘉獎分a) 代維公司對代維工作提出合理化建議或有價值維護辦法，經(jīng)聯(lián)通公司采納實施且能有效提高運行維護質(zhì)量的，可視具體情況加1~5分。b) 代維公司在重要工單處理中有重大的立功表現(xiàn)，酌情加1~5分。c) 代維公司每月投訴率和系統(tǒng)故障率考核統(tǒng)計結(jié)果均低于上月統(tǒng)計結(jié)果1％。d) 嘉獎分的總分不超過5分。B、故障處罰e) 由于代維公司故意或者重大過失造成通信中斷和設(shè)備損壞的，代維公司應負責適當賠償。7）其他，值班人員投訴一次，并經(jīng)確認為代維人員的配合問題。，記一次關(guān)鍵扣分事件，在當月的代維考核中扣2分/次，并負責后期關(guān)系維系（包括維系費用），直至該事件影響消除，如在下個月考核時，還未能消除影響，則考核中扣1分，直至事件影響消除。，第一次提出警告，不扣代維款和考核分，由甲方確定下一次的處罰，加到本條例中，下一次開始執(zhí)行。4. 考核辦法 考核得分是衡量代維公司工作質(zhì)量的唯一指標，其結(jié)果直接影響代維費用。1）計算方法考核得分 =工單執(zhí)行+巡檢測試+ 日常管理＋附加分2）考核總分高于95（含95分），全額支付該代維時段的代維費（合同簽定代維費）a、總分低于95，高于90（含90），每低一分扣代維費的1%b、總分低于90，高于85（含85），%c、總分低于85，高于80（含80），每低一分扣代維費的2%e、 低于80分的，扣代維費25%f、 以上扣分辦法采用四舍五入法、分段累加制（除5以外）。分段累加制即所在段的扣分需累加前面段的扣分。例：某代維公司考核分為83分：9095扣5%；%；8385扣4%，%。%。33 / 33