【正文】 牌，如果有損毀的及時(shí)補(bǔ)全，保持宣傳視覺(jué)的長(zhǎng)效和完整性。機(jī)房租金電費(fèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行與否，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都屬于有源設(shè)備，特別是樓道交換機(jī)等設(shè)備取電難度較大，網(wǎng)格營(yíng)銷人員有必要去協(xié)助這一工作。小貼士：對(duì)于樓道交換機(jī)的取電，如果獨(dú)立電表計(jì)費(fèi)成本各方面操作難度較大需要從用戶家取電時(shí)，如果裝機(jī)施工人員提出協(xié)助，網(wǎng)格經(jīng)理可以考慮申請(qǐng)優(yōu)惠資費(fèi)方式與住戶協(xié)調(diào)，在其他同事有困難的時(shí)候給予幫助，才能得到技術(shù)人員今后的有力支持。網(wǎng)絡(luò)資源日常巡查協(xié)助對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及管線、管井，因?yàn)楹芏喽急┞对谕?，風(fēng)吹雨淋，老化、破損都有可能影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，要經(jīng)常留意有沒(méi)有被損壞的痕跡，網(wǎng)格經(jīng)理無(wú)法進(jìn)行專業(yè)巡查，可以目測(cè)方式，目測(cè)基本點(diǎn)有：.，樓內(nèi)部墻線有沒(méi)有墻釘脫落造成網(wǎng)線脫落。 樓道交換機(jī)箱是否處于非上鎖狀態(tài)，中心機(jī)房是否出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)小區(qū)周邊潛在其它小區(qū)評(píng)估勘查 周邊小區(qū)的覆蓋程度，將直接關(guān)系到網(wǎng)格的收入增量。要積極發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)，主動(dòng)與建設(shè)部門(mén)溝通，屬于規(guī)劃建設(shè)范圍的，提醒及時(shí)安排施工。四、路演現(xiàn)場(chǎng)及電話拜訪常見(jiàn)6大咨詢問(wèn)題分析情景：我現(xiàn)在用著電話寬帶，尚未到期。客戶心理狀態(tài)：要么是正忙無(wú)心對(duì)話，要么是對(duì)電信寬帶質(zhì)量還算滿意，成交意愿不強(qiáng)，這時(shí)候還沒(méi)有到比較價(jià)格的階段，如果提出優(yōu)惠政策吸引用戶，顯然缺乏針對(duì)性，也不宜直接否定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那樣容易引起客戶反感。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：“本小區(qū)已經(jīng)有很多原來(lái)使用電信寬帶的住戶了解了我們的業(yè)務(wù)以后都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)開(kāi)通了我們的寬帶，難道您不想知道到底什么吸引了他們么？”（如果客戶不反對(duì)，繼續(xù)向其詢問(wèn)他最關(guān)心什么問(wèn)題，以及他目前使用電信寬帶最頭痛的問(wèn)題是什么，根據(jù)用戶的問(wèn)題針對(duì)性的予以推薦我們的業(yè)務(wù)）。如果用戶面露不耐煩神色，“您可以抽空向其他住戶先了解一下，如果需要再打10010咨詢，打擾您了?！鼻榫埃郝?lián)通寬帶？不大了解。客戶心理狀態(tài)：由于客戶一直只聽(tīng)說(shuō)電信、網(wǎng)通寬帶，對(duì)聯(lián)通的印象是移動(dòng)電話，對(duì)聯(lián)通寬帶不大了解，或者對(duì)幾年前的聯(lián)通寬帶總體印象不深，有疑慮。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：按國(guó)家電信改革的決定，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通在2008年實(shí)現(xiàn)合并，中國(guó)聯(lián)通寬帶就是原來(lái)的中國(guó)網(wǎng)通寬帶，品質(zhì)更好，服務(wù)更優(yōu)，還可以辦理寬帶+手機(jī)的“親情1+”。國(guó)內(nèi)寬帶用戶超過(guò)1000萬(wàn)的只有聯(lián)通、電信兩家，就上網(wǎng)而言都差不多，我們因?yàn)槭窃趶V西開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)間不久，因此想通過(guò)性價(jià)比更高的產(chǎn)品來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。我們與電信的區(qū)別在于主推“光纖+以太網(wǎng)”方式，而電信主要是采取電話線方式，我們的性價(jià)比更高。如果您有興趣的話，我可以為您介紹一下我們的產(chǎn)品其它具體區(qū)別在哪里。（如果客戶有些不耐煩或者趕時(shí)間），“這是我們的產(chǎn)品介紹單，您也可以詳細(xì)閱讀了解?！鼻榫埃郝?tīng)說(shuō)你們是租電信的線路？客戶心理狀態(tài)：此謠言在網(wǎng)上流傳甚廣，提出此問(wèn)題說(shuō)明之前已經(jīng)可以上網(wǎng)，因此多半屬于其它運(yùn)營(yíng)商用戶。除了因?yàn)榘胄虐胍?，也有可能就是電信的員工或其親戚朋友。該問(wèn)題回答一定要斬釘截鐵，不容置疑的權(quán)威口吻。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：純屬謠言。聯(lián)通和電信都是國(guó)家寬帶業(yè)務(wù)的最大運(yùn)營(yíng)商，兩家網(wǎng)絡(luò)都是獨(dú)立的，兩張網(wǎng)絡(luò)在北京、上海、廣州等地對(duì)等互聯(lián)。您可以去廣西通信管理局主管互聯(lián)網(wǎng)的部門(mén)了解一下，在廣西，聯(lián)通所有的線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)都是自已建設(shè)的，沒(méi)有一米網(wǎng)絡(luò)線路是租用電信公司的。經(jīng)過(guò)6年多的建設(shè)，我們的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)通達(dá)全區(qū)十四個(gè)城市市區(qū)，并且已經(jīng)開(kāi)通了本小區(qū)，歡迎體驗(yàn)，比較。小貼士：目前廣西三家運(yùn)營(yíng)商出省帶寬如下：廣西電信約為40G，我公司為30G。情景：你們的寬帶上網(wǎng)速度快么？客戶心理狀態(tài)：已經(jīng)產(chǎn)生興趣，進(jìn)了入產(chǎn)品比較階段。此時(shí)是介紹產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：我公司寬帶目前主推的是光纖+以太網(wǎng)（LAN）方式，這種技術(shù)不需要安裝MODEM，直接插到電腦即可使用，在速度上最有保證。如果用電話線上網(wǎng)呢，線路質(zhì)量的影響很大，有時(shí)候天氣的變化都會(huì)造成掉線、速率下跌。使用光纖的寬帶今后提升速率只需要提出申請(qǐng)即可，理論上可隨時(shí)擴(kuò)展到100M。其它公司提供的電話線方式上網(wǎng)是做不到這一點(diǎn)的。當(dāng)然，最終的實(shí)際速度還取決于您訪問(wèn)的網(wǎng)站服務(wù)器的訪問(wèn)帶寬。情景：你們的帶寬和電信的帶寬有什么區(qū)別？客戶心理狀態(tài)：已經(jīng)產(chǎn)生較大興趣，進(jìn)入產(chǎn)品對(duì)比階段，想全面了解我公司的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：目前國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)為我公司和電信共同擁有，在國(guó)內(nèi)，用戶數(shù)量超過(guò)千萬(wàn)的只有聯(lián)通和電信兩家，都是國(guó)家的寬帶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，幾乎所有知名網(wǎng)站都會(huì)在我們和電信機(jī)房放置服務(wù)器。比如新浪、搜狐。因此，就上網(wǎng)來(lái)講差別不大。在技術(shù)上，我們?cè)趶V西因?yàn)榻ㄔO(shè)寬帶網(wǎng)較晚，因此采用了最先進(jìn)的光纖+以太網(wǎng)方式。電信公司由于已經(jīng)有了電話線網(wǎng)絡(luò)，不愿建設(shè)光纖接入，采取的是通過(guò)電話線疊加上網(wǎng)服務(wù)。就技術(shù)來(lái)講，聯(lián)通的寬帶有一定的優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比更高，并且不需要安裝電話就可以使用。當(dāng)然，由于網(wǎng)絡(luò)游戲方面，很多網(wǎng)友之前已經(jīng)喜歡在電信的服務(wù)專區(qū)玩游戲，因此，如果您是網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)游戲愛(ài)好者，喜歡在家玩網(wǎng)絡(luò)對(duì)戰(zhàn)游戲，且不愿意換到聯(lián)通的專區(qū)玩游戲，那么，在訪問(wèn)這些網(wǎng)格對(duì)戰(zhàn)游戲?qū)^(qū)的時(shí)候，實(shí)際使用的速度會(huì)比電信慢一些。其它棋牌休閑游戲是不受影響的。情景：聽(tīng)朋友說(shuō)你們的寬帶老掉線？客戶心理狀態(tài)：屬于從眾心理比較重的消費(fèi)者，對(duì)此問(wèn)題還不是深信不疑，而是半信半疑，需要及時(shí)改變客戶的疑慮心理。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：我公司寬帶網(wǎng)絡(luò)是2002年開(kāi)始建設(shè)，而其它運(yùn)營(yíng)商的線路有些都是幾十年的電話線，老化現(xiàn)象很多，且不是專用的網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)速度會(huì)受到很多的影響。我們聯(lián)通公司是全新的設(shè)備和線路，因此，穩(wěn)定性會(huì)更高。您所說(shuō)的掉線問(wèn)題，聯(lián)通相對(duì)應(yīng)該是較少的，但實(shí)事求是的講，再好的寬帶網(wǎng)絡(luò)都無(wú)法100%避免掉線，都有可能遇到這一問(wèn)題。我公司由于采取的是光纖+以太網(wǎng)的方式，雖然速度上有了更好的保障，但這種技術(shù)部分設(shè)備是放置在樓道，因此，設(shè)備所處環(huán)境比較復(fù)雜，尤其是在雷電天氣時(shí)，設(shè)備受到一些干擾，穩(wěn)定性會(huì)有所降低。我們建議用戶在雷雨天氣時(shí)盡量不要上網(wǎng)，這樣故障產(chǎn)生的幾率就會(huì)小很多。但是有些老用戶仍然堅(jiān)持上網(wǎng)，所以會(huì)有掉線的情況發(fā)生。你用XDSL也是一樣的，有時(shí)候雷雨天會(huì)有意外發(fā)生，比如雷電通過(guò)電話線竄入MODEM，也會(huì)燒壞的。在正常情況下，我公司全新的設(shè)備，全新的網(wǎng)絡(luò)，掉線情況一般很少發(fā)生的。情景：以前聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)通的寬帶不錯(cuò)，現(xiàn)在網(wǎng)通沒(méi)有了，你們聯(lián)通的寬帶聽(tīng)說(shuō)質(zhì)量不好？標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答：網(wǎng)通和聯(lián)通在2008年按國(guó)家電信改革的要求實(shí)現(xiàn)了合并，現(xiàn)在的聯(lián)通寬帶就是過(guò)去的網(wǎng)通寬帶，品質(zhì)當(dāng)然是始終如一的。大家以前對(duì)聯(lián)通的印象是專業(yè)做移動(dòng)電話，也有少量的寬帶，現(xiàn)在合并后的新公司繼承網(wǎng)通的寬帶品牌，公司只會(huì)更加強(qiáng)大，據(jù)了解，我們的客戶滿意度目前是持續(xù)上升的，您完全可以放心使用。32 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