【正文】 種矛盾、糾紛，涉及監(jiān)理機(jī)構(gòu)的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，必須保證公正性，為協(xié)調(diào)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2） 處理好與工程參建各方的關(guān)系1）正確行使業(yè)主對(duì)監(jiān)理的授權(quán)，加強(qiáng)與業(yè)主代表的聯(lián)系、溝通，反應(yīng)向業(yè)主報(bào)告的必須報(bào)，絕不越權(quán)行事。2）對(duì)被監(jiān)理的單位，堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)的方針，尊重承包商的勞動(dòng)，以平等協(xié)商方式，處理設(shè)計(jì)、施工過程中發(fā)生的矛盾，保護(hù)其正當(dāng)權(quán)益。3）對(duì)參建的其他單位，根據(jù)工程相關(guān)合同與業(yè)主的授權(quán)，采取適當(dāng)方式進(jìn)行有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。4）注意處理與當(dāng)?shù)卣腿罕娭g的關(guān)系，在充分保障業(yè)主利益的同時(shí)，不損害當(dāng)?shù)厝罕姷恼?dāng)權(quán)益。（3） 抓協(xié)調(diào)程序建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，實(shí)事工程建設(shè)的控制必須程序化，按照國家規(guī)定的基本建設(shè)程序與相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本工程實(shí)際，建立、健全工程管理總程序、設(shè)計(jì)程序、施工程序以及監(jiān)理程序等。并以此為依據(jù)，來規(guī)劃部署不同時(shí)期（或階段）的工作。（4） 重視合同的質(zhì)量，促進(jìn)協(xié)調(diào)工作條理化，法制化建設(shè)工程中出現(xiàn)的爭議和糾紛歲多種多樣，但合同本身的疏漏，責(zé)任不明確、缺少預(yù)見性說明、缺項(xiàng)、漏項(xiàng)等，是引發(fā)矛盾的重要原因。工程合同是工程建設(shè)單位與各參建單位的積極紐帶，是受法律保護(hù)的文件，是協(xié)調(diào)爭議和糾紛的依據(jù)，因此完善合同內(nèi)容，提高合同的質(zhì)量是做好協(xié)調(diào)工作的重要環(huán)節(jié)，比粗予以重視。（5） 協(xié)調(diào)好質(zhì)量與進(jìn)度的矛盾質(zhì)量與進(jìn)度是一對(duì)矛盾，同時(shí)又是一個(gè)統(tǒng)一個(gè)體。在建設(shè)過程中，常出現(xiàn)想以快求效益，趕進(jìn)度而影響工程質(zhì)量的情況，這雖不允許，但他隨時(shí)間和外部環(huán)境等因素，卻常呈現(xiàn)，成為突出矛盾和協(xié)調(diào)的難點(diǎn)，處理不當(dāng)，保證了質(zhì)量，丟了效益，或者趕了進(jìn)度，質(zhì)量、效益均不保。因此要在“進(jìn)度服從質(zhì)量”的原則下處理好質(zhì)量與進(jìn)度的關(guān)系這一重要環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)對(duì)出現(xiàn)矛盾的防范和及時(shí)協(xié)調(diào)。（6）采取多種協(xié)調(diào)方式1）工程調(diào)度協(xié)調(diào)會(huì)：監(jiān)理部在授權(quán)范圍內(nèi)組織召開工程調(diào)度協(xié)調(diào)例會(huì)，按現(xiàn)場會(huì)議制度規(guī)定的議事規(guī)劃協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題，形成會(huì)議紀(jì)要。2）專業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)：監(jiān)理部不定期召開專業(yè)或局部需要解決問題的協(xié)調(diào)會(huì)，通過會(huì)議討論，形成會(huì)議紀(jì)要。3）雙方協(xié)商會(huì)：對(duì)某些涉及面小，但影響工程開展的單一事項(xiàng)，由監(jiān)理部指定專人與有關(guān)方進(jìn)行協(xié)商，取得統(tǒng)一意見后，形成會(huì)議紀(jì)要。4）協(xié)商指令：對(duì)一些情況清楚，責(zé)任明確的單一問題，由總監(jiān)理工程師下達(dá)協(xié)調(diào)指令，提出改正要求。5）日常與事前溝通：加強(qiáng)日常與參建單位的信息交流與情況溝通，從中發(fā)現(xiàn)潛在矛盾，并在預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)有可能出現(xiàn)矛盾的方面或事項(xiàng)，監(jiān)理與有關(guān)方進(jìn)行事前溝通，統(tǒng)一看法，作出布署，消除矛盾。十一、項(xiàng)目監(jiān)理管理制度根據(jù)我公司質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件）結(jié)合我公司現(xiàn)場監(jiān)理的經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)場監(jiān)理部將采取我公司《工程管理制度》開展監(jiān)理工作，在現(xiàn)場實(shí)施的常用制度如下，但不限于這些制度（規(guī)定）：1）圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)交底制度按照監(jiān)理合同規(guī)定檢查業(yè)主提供的設(shè)計(jì)圖紙，并組織專門會(huì)議要求設(shè)計(jì)單位對(duì)其設(shè)計(jì)意圖、設(shè)計(jì)要求進(jìn)行必要的說明和澄清，并形成會(huì)議紀(jì)要。根據(jù)合同要求承包商進(jìn)行的設(shè)計(jì)，經(jīng)監(jiān)理部核查的設(shè)計(jì)圖在加蓋監(jiān)理部資料專用章后發(fā)承包商實(shí)施。監(jiān)理部將負(fù)責(zé)說明或要求設(shè)計(jì)單位澄清承包商提出的問題。經(jīng)審查批準(zhǔn)的承包商圖紙將在加蓋建立審批章后交由承包商實(shí)施。2）施工組織設(shè)計(jì)審核制度督促承包商在合同規(guī)定的期限內(nèi)提交完整的施工組織設(shè)計(jì)，該施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)包括臨時(shí)設(shè)施、生活設(shè)施、質(zhì)量保證體系和制度、施工方法說明、施工總進(jìn)度計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃、人員計(jì)劃、設(shè)備計(jì)劃、安全措施、施工組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和關(guān)鍵人員及其資格等。我們將在認(rèn)真審查的基礎(chǔ)上提出必要的修改意見。最終確定的施工組織設(shè)計(jì)將成為監(jiān)督承包商施工的依據(jù)之一。當(dāng)工程施工狀況發(fā)生較大變化時(shí)，如較大的進(jìn)度拖后、設(shè)計(jì)變更、施工條件變化等，施工組織設(shè)計(jì)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的修改和審批。3）原材料半成品質(zhì)量檢驗(yàn)制度安裝材料/部件按照規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量抽檢，只有合格的原材料才允許用于工程。4）工程、分部（項(xiàng)）工程質(zhì)量驗(yàn)收制度隱蔽工程在覆蓋前必須進(jìn)行驗(yàn)收：分部工程完工后按照規(guī)范規(guī)定和合同文件要求進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收前，承包商對(duì)質(zhì)量等級(jí)自評(píng)、簽證等各種驗(yàn)收資料、文件進(jìn)行整理，提出驗(yàn)收申報(bào)單、交監(jiān)理工程師核定。監(jiān)理工程師驗(yàn)收前整理完成相應(yīng)的驗(yàn)收資料。5）單位工程、單項(xiàng)工程中間驗(yàn)收制度單位工程、單項(xiàng)工程的中間驗(yàn)收，按規(guī)范規(guī)定和合同文件的要求進(jìn)行。6）工程變更處理制度工程結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、數(shù)量以及內(nèi)容的任何變更，必須監(jiān)理工程師簽發(fā)工程變更令，并由監(jiān)理工程師監(jiān)督承包商實(shí)施，承包商有權(quán)根據(jù)合同規(guī)定對(duì)變更引起的費(fèi)用增加提出索賠。監(jiān)理工程師對(duì)設(shè)計(jì)變更所引起的費(fèi)用增加或減少進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，并根據(jù)授權(quán)在與合同雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用的增加或減少。7）例會(huì)現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要簽發(fā)制度監(jiān)理工程師和承包商間將按照合同規(guī)定或雙方的約定定期舉行工地例會(huì)，檢查、討論和解決涉及質(zhì)量、施工進(jìn)度和施工管理問題及合同的其它問題；對(duì)于需要各方共同研究解決的問題，將通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)確定解決辦法。上述會(huì)議都將形成會(huì)議紀(jì)要送達(dá)回一個(gè)房，作為約束各方行為的依據(jù)。8）監(jiān)理指令及備忘錄放簽發(fā)制度對(duì)于違規(guī)施工作業(yè)造成對(duì)工程潛在不利影響的施工事件監(jiān)理工程師將通過《監(jiān)理指令》督促承包商采取糾正措施；當(dāng)承包商拒不執(zhí)行《監(jiān)理指令》或違反合同條件時(shí)，總監(jiān)理工程師簽發(fā)《備忘錄》送交承包商，并提出約見時(shí)間、地點(diǎn)及約見面人；約見時(shí)專人對(duì)雙方談話作出詳細(xì)記錄，以紀(jì)要形式及時(shí)送業(yè)主和承包商。9）緊急情況處理制度對(duì)于危及人身安全、工程安全和公共安全的緊急情況，監(jiān)理工程師可向業(yè)主口頭報(bào)告后按照合同規(guī)定自行果斷處置，隨后向業(yè)主補(bǔ)充提交書面報(bào)告，因業(yè)主原因引起的緊急情況處置，費(fèi)用將由監(jiān)理部根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估，報(bào)業(yè)主審批后予以補(bǔ)償。10）工程款支付簽審制度承包商在提交預(yù)付款支付申請(qǐng)的同時(shí)應(yīng)提交滿足支付條件的證明，監(jiān)理工程師將按合同規(guī)定，進(jìn)行審查，確實(shí)符合支付條件，簽署支付證書報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)，承包商在申請(qǐng)進(jìn)度付款前應(yīng)通知監(jiān)理工程師共同進(jìn)行必要的計(jì)量測(cè)量，進(jìn)度付款申請(qǐng)應(yīng)附有工量計(jì)算書及工程質(zhì)量檢驗(yàn)簽證資料。監(jiān)理工程師根據(jù)計(jì)量測(cè)量及質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果審核完成工程量，按照相應(yīng)單價(jià)審核支付金額。進(jìn)度付款將根據(jù)合同規(guī)定扣還預(yù)付款、扣除保留金。在此基礎(chǔ)上簽發(fā)支付證書報(bào)主批準(zhǔn)支付。11）工程索賠簽審制度對(duì)于承包商提出的工程索賠，監(jiān)理工程師將首先根據(jù)合同條款審查其要求索賠的權(quán)利，調(diào)查索賠事件的存在和真實(shí)性，在此基礎(chǔ)上確定是否接受索賠要求。在不確認(rèn)業(yè)主責(zé)任的條件下要求承包商提供和保持索賠事件的同期紀(jì)錄。監(jiān)理工程師將對(duì)認(rèn)為應(yīng)予以認(rèn)可的索賠要求和審查意見包業(yè)主批準(zhǔn)。12）信息管理制度監(jiān)理部將按照檔案管理規(guī)定，對(duì)工程處文件編制分類、編號(hào)、傳遞、登記、處理整理存檔的管理制度，形成電子檔案目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)文件的良好保管，快速查找。13）工作日志制度監(jiān)理工程師將每日對(duì)現(xiàn)場的施工情況進(jìn)行全面的記錄，記錄包括施工部位、施工人數(shù)、施工機(jī)械及數(shù)量、違規(guī)施工及處理情況、監(jiān)理現(xiàn)場指令、特殊情況處理等。監(jiān)理工作記錄交付存檔。日志每月由總監(jiān)或分管副總監(jiān)審簽。浙江省工程咨詢有限公司2015年6月 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