【正文】 002ISO9002《質(zhì)量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，認(rèn)真按照文件、圖紙、工藝、科學(xué)合理地編制工藝和相應(yīng)的工藝流轉(zhuǎn)卡，做好生產(chǎn)作業(yè)計劃，并遵守本項目資金使用計劃，保質(zhì)保量按期采購產(chǎn)品所需的原材料及配套的外協(xié)件，確保合同如期按質(zhì)按量履行。在上述每個階段的實施中，我公司將繼續(xù)進(jìn)行全面質(zhì)量管理、動態(tài)管理、工序管理，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，資源配備到位，職責(zé)清晰、措施得力，產(chǎn)品合格率為100%，讓用戶對制造的全過程滿意，使產(chǎn)品完全符合合同要求。 B、技術(shù)服務(wù)我公司有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時的技術(shù)服務(wù)隊伍，由設(shè)計和生產(chǎn)的技術(shù)骨干人員組成，他們在國內(nèi)各大中型工程中發(fā)揮了積極作用，同時為用戶服務(wù)程序組織外，還專門集中了優(yōu)秀的工程技術(shù)人員和有豐富服務(wù)經(jīng)驗的生產(chǎn)骨干，建立了一支專門的技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)隊伍，根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的措施和計劃以確保工程的質(zhì)量、工期等各項如期進(jìn)行?！?質(zhì)量體系和檢驗管理制度我公司在產(chǎn)品的開發(fā)、制造過程中嚴(yán)格執(zhí)行GB/T19002ISO9002《質(zhì)量體系、開發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)產(chǎn)品具體要求，建立完善質(zhì)量保證體系，實施全過程控制，滿足用戶對產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量保證要求?！?質(zhì)量方針以質(zhì)量求生存，向市場提供一流產(chǎn)品以信譽(yù)求發(fā)展，為顧客提供滿意服務(wù)◇ 質(zhì)量目標(biāo)Ⅰ、按GB/T19002ISO9002建立實施產(chǎn)品質(zhì)量保證體系Ⅱ、交付產(chǎn)品100%合格Ⅲ、為顧客提供滿意服務(wù)，產(chǎn)品終身維修◇ 組織及職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，成立工程項目工作組，由生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)理任組長，有技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、車間等成員組成。負(fù)責(zé)整個項目的開發(fā)、工藝、計劃、外協(xié)外購配套、生產(chǎn)、試驗、包裝、儲運以及服務(wù)全過程中的各個工序，特別是關(guān)鍵工序，進(jìn)行質(zhì)量檢測和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同技術(shù)、質(zhì)量要求、使用戶滿意。◇ 質(zhì)量體系在合同產(chǎn)品設(shè)備設(shè)計制造等全過程中，我公司將完全采用ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量體系，保證其有效運行，該質(zhì)量體系的運作由19個質(zhì)量體系程序文件構(gòu)成，覆蓋了合同產(chǎn)品設(shè)備的全過程的質(zhì)量控制保證，滿足本項目合同要求?！?產(chǎn)品售后服務(wù)我公司負(fù)責(zé)從設(shè)備制造到整臺設(shè)備的交付使用，在設(shè)備生產(chǎn)和交付使用期內(nèi)，由我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試。我公司保證設(shè)備在進(jìn)行安裝、調(diào)試和運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和更換。設(shè)備在使用期間，凡發(fā)生質(zhì)量問題，我公司均能夠及時提供業(yè)主的技術(shù)服務(wù)要求，在質(zhì)量保證期內(nèi)，業(yè)主發(fā)出通知后，我公司及時地提供維修服務(wù)，免費修理或修理更換損壞的零、部件，以保證設(shè)備正常運行?！?售后服務(wù)計劃① 服務(wù)時間：從設(shè)備到達(dá)工地后，開箱驗收、交接、安裝，調(diào)試、試運行全過程。產(chǎn)品終身維修。② 具體措施：設(shè)備安裝調(diào)試期間，協(xié)助監(jiān)理部門把好設(shè)備安裝質(zhì)量關(guān)，在工地服務(wù)人員每天按時到工地服務(wù)，及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的制造質(zhì)量問題，及時向外購配套廠家反饋質(zhì)量信息，提出服務(wù)要求，并催促配套廠家及派人員到現(xiàn)場處理質(zhì)量問題。設(shè)備正常運行后，定期走訪業(yè)主，求業(yè)主意見，解決業(yè)主提出的問題，提供業(yè)主所需備件。第十六章、設(shè)備包裝運輸方案包裝、運輸和儲存我公司所供設(shè)備部件，均遵照國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)包裝的條件進(jìn)行，使用堅固的箱子包裝。并根據(jù)不同貨物的物性和要求，采取措施，對設(shè)備進(jìn)行妥善的油漆或其它有效的防腐處理，以適應(yīng)遠(yuǎn)途運輸、卸貨以及露天堆放的需要，從而防止雨雪、受潮、生銹、腐蝕、受震以及機(jī)械和化學(xué)引起的損壞。所供技術(shù)文件均妥善包裝，具有承受運輸和多次搬運，防止潮氣和雨水的浸蝕的施措。每個技術(shù)文件郵包裝有詳細(xì)目錄清單。為防止精密設(shè)備、儀器、器材被竊或受腐蝕因素，在未征得業(yè)主同意的情況下，不采用敞開的板條箱和類似包裝。（普通設(shè)備除外）標(biāo) 志：每臺設(shè)備都有固定銘牌，確保銘牌不易損壞。標(biāo)志醒目，整齊、美觀。 包裝標(biāo)志（無論裝在箱內(nèi)或成捆的散件）的包裝，均貼有標(biāo)明合同號，設(shè)備名稱，部件名稱和組裝圖上的部件位置號的標(biāo)簽，備品配件和專用工具還標(biāo)明“備品配件”和“工具”的字樣。，在每個箱子的兩面用油漆寫上如下內(nèi)容：合同號，裝運標(biāo)志，收貨人代碼，設(shè)備名稱和項目號，箱號（箱的序號/設(shè)備總件數(shù)），毛/凈重，外形尺寸，長寬高。，在箱上明顯位置標(biāo)上“小心” 、“向上”、“防潮”、“勿倒”等通用標(biāo)志。，而且在全部裝運的過程中，裝箱編號的順序始終是連貫的 。 運 輸汽車運輸每批設(shè)備發(fā)出1天前，用電話或傳真的形式通知業(yè)主。通知中指明： 收貨人 發(fā)貨人合同號 設(shè)備號 貨物發(fā)運日 目的地貨物名稱及采購單編號 貨物總毛重/凈重貨物總體積 總包裝件數(shù)第十七章、優(yōu)惠條件及承諾我公司是生產(chǎn)各種水處理設(shè)備的專業(yè)廠家，以其獨特的技術(shù)占領(lǐng)市場，領(lǐng)先于環(huán)保水處理同行，為用戶提供滿意合格的產(chǎn)品，實行終身服務(wù)是我公司的服務(wù)宗旨。我方將采取保本微利的原則，按ISO9001國際質(zhì)量管理體系為貴方提供一流服務(wù)。為此，我公司在此作以下承諾： 我公司按國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同中規(guī)定的技術(shù)條件組織生產(chǎn)和檢驗，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系運行，保證不合格產(chǎn)品不出廠。我公司堅持按“中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法”承擔(dān)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量和義務(wù)。 我公司免費為用戶提供技術(shù)咨詢，根據(jù)用戶要求提供設(shè)計圖紙，積極配合設(shè)計院按時出好施工圖。施工期間我公司將派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督及配合，保證施工進(jìn)度及質(zhì)量。我公司免費為用戶代培操作工，到單獨熟練操作為止，免費為用戶提供有關(guān)操作規(guī)程及規(guī)章制度。按設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計參數(shù)對設(shè)備及處理指標(biāo)進(jìn)行驗收考核，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)由我公司負(fù)責(zé)整改，直至達(dá)標(biāo)為止。我公司對設(shè)備質(zhì)保期限為設(shè)備正式投入運行并取得水樣檢測合格證之日開始后的兩年，終身維修。若設(shè)備發(fā)生故障，在接到用戶通知后，4小時內(nèi)作出答復(fù)，6小時內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場服務(wù)，24小時內(nèi)解決問題。保修期滿，我公司對設(shè)備保養(yǎng)、維修僅收取一定的成本費。我公司的產(chǎn)品一律實行“三包”，產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)確屬質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中的規(guī)定的賠償責(zé)任。并在交貨時提供本批產(chǎn)品的合格證、產(chǎn)品說明書。我公司根據(jù)實際情況，保證提供維修配件并根據(jù)用戶要求，做好維修服務(wù)工作，為用戶提供專用工具及一年的備品備件，對本批產(chǎn)品同樣實行“三包”。我公司定期或不定期每年走訪用戶二次，傾聽用戶意見交流有關(guān)經(jīng)驗，將售后服務(wù)做得更好、更完善。第十八章、技術(shù)服務(wù)方案安裝服務(wù)在接到買方要求我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝、試車及調(diào)試的通知后，我公司技術(shù)人員將在1天內(nèi)到達(dá)。設(shè)備安裝時按照用戶批準(zhǔn)由我方完成的詳細(xì)施工圖施工。我方負(fù)責(zé)安裝的具體工作，經(jīng)我方確認(rèn)安裝正確后方可進(jìn)行下一步調(diào)試階段。運行調(diào)試服務(wù)設(shè)備安裝工作完成后，設(shè)備進(jìn)入試運行，我方負(fù)責(zé)實施指導(dǎo)調(diào)試工作。設(shè)備滿意成功試運行連續(xù)15天后，調(diào)試階段結(jié)束。 售后維修與零配件的服務(wù)A、我方提供的所有設(shè)備保修期均為一年。B、運行后在設(shè)備壽命期內(nèi)出現(xiàn)故障或事故時，我方給予技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。有必要時，我方可給予技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助修理，并收取合理的勞務(wù)費。C、為保證設(shè)備的正常運行，除按合同提供的有關(guān)零配件和備品備件之外，用戶如有需要，我方可及時提供有關(guān)零配件。人員培訓(xùn)我方為用戶指派的管理和操作人員實施系統(tǒng)的工廠培訓(xùn)，培訓(xùn)使受訓(xùn)人員能最有效地管理和操作其設(shè)施運行。培訓(xùn)內(nèi)容包括各崗位上的人員進(jìn)行日常操作所必備的有關(guān)設(shè)備的安裝、操作、維護(hù)、檢測和管的認(rèn)識體會，以及其他必要的培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的內(nèi)容與要求在培訓(xùn)期間，我方指派技術(shù)熟練和稱職的技術(shù)人員對招標(biāo)方派出的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并解釋一切技術(shù)問題。我方在培訓(xùn)開始前一個月向招標(biāo)方提交初步培訓(xùn)計劃，并得到招標(biāo)方確認(rèn)。最終培訓(xùn)計劃經(jīng)雙方協(xié)商確定。我方保證買方的技術(shù)人員能對其提供的設(shè)備實施崗位培訓(xùn)，使他們能夠理解并掌握合同設(shè)備的有關(guān)技術(shù)、操作、檢驗、修理和維護(hù)技能。培訓(xùn)中我方指派專業(yè)技術(shù)人員向受訓(xùn)者詳細(xì)講解有關(guān)設(shè)備之技術(shù)性能、操作規(guī)程和注意事項，并傳授認(rèn)知認(rèn)會的實踐經(jīng)驗，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)期間，我方免費向招標(biāo)方指派的技術(shù)人員提供試驗工具、技術(shù)資料、圖紙、參考數(shù)據(jù)。第十九章 技術(shù)服務(wù)和聯(lián)絡(luò)我方現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、正常投運。我方要派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員。在投標(biāo)階段應(yīng)提供包括服務(wù)人月數(shù)的現(xiàn)場服務(wù)計劃表。如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，我方要追加人月數(shù)，且不發(fā)生費用?，F(xiàn)場服務(wù)計劃表序號技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計劃人月數(shù)派出人員構(gòu)成備注職稱人數(shù)1施工技術(shù)交底1天工程師1～22安裝指導(dǎo)5天技術(shù)員2～33調(diào)試指導(dǎo)2天工程師1～2 我方現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具有下列資質(zhì)：1）遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2）有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；3）了解合同設(shè)備的設(shè)計，熟悉其結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；4）身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。我方要向需方提供服務(wù)人員情況表。我方須更換不合格的供方現(xiàn)場服務(wù)人員。 我方現(xiàn)場服務(wù)人員的職責(zé)1）我方現(xiàn)場服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試。參加試運和性能驗收試驗。2）在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對重要工序（見下表），我方技術(shù)人員要對施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證，否則需方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任。我方提供的安裝、調(diào)試重要工序表序號工序名稱工序主要內(nèi)容備注1設(shè)備就位設(shè)備安裝就位、管道連接、電器設(shè)備安裝2設(shè)備試運行設(shè)備運行調(diào)試、電器設(shè)備調(diào)試3）我方現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員要在需方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我方委托需方進(jìn)行處理，我方現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4）我方對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。5）我方現(xiàn)場服務(wù)人員的正常來去和更換事先應(yīng)與需方協(xié)商。 需方的義務(wù)需方要配合我方現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。培 訓(xùn) 為使合同設(shè)備能正常安裝和運行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致，具體要求參見技術(shù)規(guī)范書。 培訓(xùn)計劃和內(nèi)容由我方在投標(biāo)文件中列出。序號培訓(xùn)內(nèi)容計劃人月數(shù)培訓(xùn)教師構(gòu)成地點備注職稱人數(shù)1原理講解1天工程師1～2人需方工廠2設(shè)備操作2天工程師1～2人需方工廠3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)3天工程師1～2人需方工廠 培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由供需雙方商定。 我方為需方人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件以及食宿和交通便利。42