汽車營銷策劃書--汽車電子-資料下載頁
2025-08-04 03:17本頁面
【正文】 疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示?！ 、儀容儀表，雷克薩斯4s店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便， 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長。上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙?！ ∑?、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃 客戶開發(fā)是指汽車銷售店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車4s店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是雷克薩斯4s店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作?！ ?一) 新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車購買的客戶，新顧客開發(fā)是4s店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶。另一類是從其他汽車4s店轉(zhuǎn)移過來的客戶。銷售店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略?！ ±瞄_業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 開發(fā)新客戶對于雷克薩斯4s店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是： (1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位，雷克薩斯4s店可以直接與單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到4s進(jìn)行汽車銷售養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡?！ ?2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函?！ ?3) 雷克薩斯4s店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函?！ ?利用汽車銷售商爭取新客戶 抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車銷售店的客戶。具體的策略是：將汽車銷售和汽車售后服務(wù)合二為一，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 轉(zhuǎn)移其他汽車銷售店客戶 將其他汽車銷售店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車銷售店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌囦N售的服務(wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車銷售店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車銷售店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場調(diào)查等與其他汽車銷售店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用其他汽車銷售店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車銷售店更多的優(yōu)惠?！ ?二) 鞏固老客戶 如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹銷售店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車銷售養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要銷售店幫助的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等?！ 〈_保服務(wù)質(zhì)量，汽車銷售店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，銷售店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉?！ √峁┢渌?wù)，雷克薩斯4s店在對客戶做完汽車銷售之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解銷售養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等?！ “耍疇I銷預(yù)算分三期投入，第一期大規(guī)模廣告投入，在地方衛(wèi)視，各大報(bào)紙雜志，以“轟炸”方式讓所有消費(fèi)者認(rèn)知雷克薩斯4s店，預(yù)計(jì)投入幾百萬（包括廣告制作及形象代言及后倆期廣告）；第二期，只做電視廣告，頻率降低，做路牌廣告制作POP版，開展宣傳活動(dòng)，預(yù)計(jì)投入五十萬；第三期，過年銷售高峰期，增加廣告播出頻率，回訪參加活動(dòng)的客戶，邀請新老客戶VIP，舉辦新年會(huì)，預(yù)計(jì)投入二十萬。具體細(xì)則根據(jù)實(shí)際情況可作出調(diào)整。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方，因此方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場的反饋及時(shí)對方案進(jìn)行調(diào)整。雷克薩斯將秉承“四贏”政策，即顧客、經(jīng)銷商、代理商和廠家四方共同獲益，共同保證雷克薩斯在中國市場長期健康地發(fā)展 通過市場調(diào)研及縱觀中國汽車市場的發(fā)展，我們有理由相信：汽車4s服務(wù)市場有著巨大的市場潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告，使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在。
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