汽車營銷大賽策劃書-資料下載頁
2025-08-04 03:07本頁面
【正文】 的客戶及汽車信息檔案。完善信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為長期、靈活的客戶服務(wù)打下基礎(chǔ)。同時又積極將客戶有關(guān)信息反饋到汽車制造廠商，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供依據(jù)。注重市場的調(diào)研作用，搜集第一手情報(bào)。建立一個完備的數(shù)據(jù)庫，對顧客的信息有全方位的了解和掌握，使其更具系統(tǒng)性、積累性、及時性，為以后的售后服務(wù)工作可以更加快捷方便建立基礎(chǔ)。，打造服務(wù)品牌隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車4S店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務(wù)。許多汽車經(jīng)銷商也越來越意識到，僅靠單車銷售已難以維持穩(wěn)定長期的發(fā)展，只有不斷完善整體汽車服務(wù)體系，提高客戶滿意程度，才能保持企業(yè)良好的持久發(fā)展。一個消費(fèi)者不會因?yàn)槟惴?wù)的好選擇你，但是一定會因?yàn)槟惴?wù)的不好而離開你?，F(xiàn)階段，最初價格因素起著很大的作用。但是車有很多依賴性，售后一系列的保養(yǎng)和維修是持續(xù)性的服務(wù)。四、江淮同悅汽車服務(wù)服務(wù)一體化 （1）售前服務(wù)：市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等，喚起消費(fèi)者需要、激發(fā)興趣、產(chǎn)生購買欲望的重要步驟。 （2）售中服務(wù)：熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑 選商品，解答顧客提出的問題等。 （3）售后服務(wù)：產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修和退換等各種保證、產(chǎn)品使用和維修方法培訓(xùn)等，免除消費(fèi)者后顧之憂，獲得整體滿意，成為企業(yè)穩(wěn)定的顧客群體并帶動他人加入購買。 (4)全面售后服務(wù)：提供所需要的產(chǎn)品售后全過程的所有服務(wù)，最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的功效和促進(jìn)銷售。 (5)特殊售后服務(wù)：對于特殊群體（殘疾人，烈士家屬等），給予特別優(yōu)惠。 提供個性化服務(wù)（1）與顧客聯(lián)盟：收集顧客對產(chǎn)品各方面的意見和建議，在個性化服務(wù)中精益求精，以超越現(xiàn) 有產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供更大附加價值。（2）網(wǎng)絡(luò)制勝：企業(yè)可以建立一個和供應(yīng)商、代理商、承運(yùn)商、顧客交流的優(yōu)良的電子商務(wù)網(wǎng) 絡(luò)平臺，通過企業(yè)的內(nèi)部顧客資料和網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)的方式得到顧客和渠道的需求信息，從而能在快速變化的市場上提高服務(wù)效率， 最終使顧客滿意。 利用 Internet 銷售，滿足了廣大消費(fèi)者在價格、品種、質(zhì)量的方便查詢、節(jié)省時間，節(jié)省采購 費(fèi)用、提高工作效率的愿望，也便于收集廣大消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求信息、特殊要 求，意見和建議，使我們與消費(fèi)者貼的更近了，更好地實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。地區(qū)性差異化服務(wù)鑒于中國汽車市場很多成熟品牌不得跨區(qū)域銷售的特性，作為一個地方性汽車門戶網(wǎng)站，營銷與服務(wù)的目標(biāo)都集中聚集在了本地的經(jīng)銷商與本地的車友、網(wǎng)友的層面上?！ ∽鳛橐粋€與傳統(tǒng)截然不同的“商品”，我們曾經(jīng)為怎樣營銷痛苦過，因?yàn)槊鎸蓚€客戶——經(jīng)銷商與網(wǎng)友?！ ∑嚲W(wǎng)為經(jīng)銷商與網(wǎng)友對本地汽車市場的了解提供了一個全新的信息平臺。經(jīng)銷商，可以借助于我們的網(wǎng)站迅速快捷地了解到本地消費(fèi)者對汽車產(chǎn)品的看法與要求。在無錫這樣的中小型發(fā)達(dá)城市中，網(wǎng)絡(luò)的普及率越來越快，上網(wǎng)人數(shù)急劇地增長著，車友、網(wǎng)友在網(wǎng)上做購前售后調(diào)研的勢態(tài)越來越明顯?！ 〖皶r準(zhǔn)確的本地車市信息播報(bào)、車型參數(shù)的精準(zhǔn)查詢、BBS的人氣聚集、協(xié)助經(jīng)銷商的營銷策劃活動及會員功能的開發(fā)等都是我們的當(dāng)務(wù)之急?！ ∧壳拔覀儗W(wǎng)絡(luò)營銷模式還處于不斷實(shí)踐摸索和向各位前輩同行學(xué)習(xí)的階段。象我們這樣的汽車網(wǎng)最有可能就是立足本地發(fā)展成集媒體、策劃、營銷、服務(wù)等于一體的居有強(qiáng)烈地方性特色的汽車網(wǎng)站。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)算共200萬前期的策劃創(chuàng)意5萬電視、報(bào)紙、雜志等的廣告費(fèi)用共50萬網(wǎng)絡(luò)推廣，宣傳費(fèi)用100萬其他各種費(fèi)用45萬六、結(jié)束語 中國的汽車行業(yè)還是很具有競爭力的，我們的產(chǎn)品在中低層中會有很大的突破口。這次的和悅汽車主要就是傾向于成為B級汽車中的“A”級車，從而提出了這次策劃的目標(biāo)：提高汽車的銷售量，擴(kuò)大中層消費(fèi)市場的占有率，提高企業(yè)的知名度和名譽(yù)度。在短時間內(nèi)打開市場，提升目標(biāo)顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知、接受、了解和對產(chǎn)品的好感度。本次的營銷策劃主要是針對江淮和悅汽車的自主創(chuàng)新和高性價比進(jìn)行推廣，使其在激烈的市場競爭中，占用一席之地。
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