【正文】 策，不斷推進(jìn)高端品牌市場的拉動力。（2）微觀方面市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。
　　(1)提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。因此，全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。1.　　，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦?！　∑?、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃　　客戶開發(fā)是指汽車銷售店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車銷售店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。具體細(xì)則根據(jù)實(shí)際情況可作出調(diào)整。但將一個新的服務(wù)推向市場，有著諸多綜合因素。具體的策略是：將汽車銷售和汽車售后服務(wù)合二為一，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。(4)在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、電視廣告為主。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽。及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴。不過，在研究銷售服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。（1）品牌層面　　汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后。逐步增加特許經(jīng)銷商，為客戶提供更完美的金牌服務(wù)，同時提高雷克薩斯在中國的知名度二、汽車營銷策劃書之市場分析　　(一)、環(huán)境及市場分析　　行業(yè)分析隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。營銷預(yù)算 8汽車營銷策劃書 ——雷克薩斯4s店前言　 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,“4S”,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具?！　?二)、swot分析1優(yōu)勢4威脅國內(nèi)自主品牌的快速發(fā)展，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品性能，完善服務(wù)理念，車型增多開始涉及高端領(lǐng)域，這都為雷克薩斯在中國的營銷增添了不少阻力　　三、汽車營銷策劃書之市場定位　　中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞。把親情與友情融入銷售店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，銷售店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為雷克薩斯4s店的忠誠客戶?！　?) 宣傳策略　　雷克薩斯4s店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。（4）廣告（詳情過程見營銷預(yù)算）活動策劃　　，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。銷售店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，銷售店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。主要工作內(nèi)容有：了解銷售養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：　　(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位，雷克薩斯4s店可以直接與單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到4s進(jìn)行汽車銷售養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡。　　，不得動用店內(nèi)車輛。（1）宣傳活動 選用現(xiàn)代成功人士運(yùn)動項目，以標(biāo)榜于追求品質(zhì)生活的概念，將雷克薩斯與運(yùn)動項目結(jié)合，重點(diǎn)凸顯雷克薩斯的的高貴品質(zhì)。根據(jù)中國各電視臺隨著汽車銷售行業(yè)的逐漸壯大，汽車銷售市場的競爭越來越激烈，雷克薩斯4s店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極。所以雷克薩斯以不同價位針對不同的