【正文】 司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源：◆作為大學(xué)生缺少獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)?！羧藗儗?duì)家政服務(wù)的不夠重視?！粼诠芾砣藛T方面，經(jīng)驗(yàn)不夠?！艨赡軙?huì)出現(xiàn)同行相仿本公司的經(jīng)營(yíng)模式。 對(duì)策：◆努力實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售額，進(jìn)一步加強(qiáng)公司和顧客購(gòu)買(mǎi)決策者的社會(huì)關(guān)系?！羰袌?chǎng)開(kāi)拓初期，公司將加大宣傳力度，讓更多的人了解到新理念家政服務(wù)對(duì)人們帶來(lái)的益處和方便。風(fēng)險(xiǎn)：由于受客觀條件的限制，在我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)，資金需求的不確定性、籌資能力和條件的不確定性、資金成本的不確定性、業(yè)務(wù)收入的不確定性導(dǎo)致我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和衡量不能達(dá)到絕對(duì)準(zhǔn)確，疏漏或偏差在所難免，進(jìn)而可能會(huì)帶來(lái)償債能力的喪失、財(cái)務(wù)危機(jī)和公司所有者受益的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。在前期投入階段, 主要為能否及時(shí)籌集到足夠的資金,在技術(shù)創(chuàng)新的投資是否有保證。在成長(zhǎng)期以后,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要為能否按期收回投資并獲得令人滿意的利潤(rùn)。 對(duì)策：◆風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：我們將加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)，預(yù)料風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性程度,判斷導(dǎo)致其實(shí)現(xiàn)的條件和因素,并在實(shí)際中盡可能避免它。這是我們的主要措施?！麸L(fēng)險(xiǎn)控制：公司將采取各種措施，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗，在維持原有決策的基礎(chǔ)上，降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失的程度?！麸L(fēng)險(xiǎn)自留：積極對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備工作，努力將損失降低到最小程度?！麸L(fēng)險(xiǎn)組合：采取多元化的投資方式，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，讓更多的人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),以減少每個(gè)投資者和經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),從而在整體上增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。◆在銷(xiāo)售過(guò)程中加速資金的回籠速度，在預(yù)計(jì)損失即將發(fā)生時(shí)通過(guò)將損失攤?cè)虢?jīng)營(yíng)成本、建立意外損失基金、借款來(lái)補(bǔ)償營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)損失和自負(fù)額保險(xiǎn)等措施最大限度地降低對(duì)公司財(cái)務(wù)的影響。 第十部分 附錄附錄一 問(wèn)卷調(diào)查 新理念家政服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生女士 您好！我們是新理念家政服務(wù)公司，為了進(jìn)一步了解有關(guān)于目前株洲家政服務(wù)市場(chǎng)的需求與現(xiàn)狀，通過(guò)強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽(yù)度。感謝您的支持并能接受本次問(wèn)卷調(diào)查！ 您的性別？ A、男 B、女 您的職業(yè)？ A、上班族 B、個(gè)人企業(yè) C、無(wú)固定職業(yè)者 D、其他_______ 您的收入？ A、2000~3000元 B、3000~4000元C、4000~6000元 D、6000元以上 您在日常生活中是否接受過(guò)家政服務(wù)？ A、經(jīng)常 B、偶爾 C、從未您會(huì)選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選） A、鐘點(diǎn)工 B、家庭保姆 C、保潔和維修 D、照顧老人和小孩 E、家庭教師 F、其他________您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選） A、知名度 B、價(jià)格 C、服務(wù)質(zhì)量 D、服務(wù)人員的素質(zhì) E、售后 G、其他________您選擇家政服務(wù)是通過(guò)什么途徑？（多選）A、朋友推薦 B、正規(guī)家政公司 C、人才市場(chǎng) D、報(bào)紙雜志 E、互聯(lián)網(wǎng) G、其他_________您對(duì)家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選） A、性格好 B、老實(shí)本分、會(huì)說(shuō)話 C、勤快 D、素質(zhì)好 E、有良好的生活習(xí)慣 F、其他，請(qǐng)說(shuō)明_________您對(duì)家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？ A、工作忙時(shí)，會(huì)選擇家政服務(wù) B、家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化 C、必要時(shí)才會(huì)選擇 D、不信任家政服務(wù)人員對(duì)于家政服務(wù)的價(jià)格你如何看待（多選） A、市場(chǎng)價(jià)格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司B、選擇價(jià)格比較低的家政公司C、傾向于高價(jià)格高質(zhì)量的家政公司D、期待能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺(tái)，提供會(huì)員服務(wù)（如辦理包月卡，包 季卡，包年卡，消費(fèi)卡），價(jià)格上能夠給予更大的優(yōu)惠。1如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？ A、愿意 B、不愿意 C、無(wú)所謂1 如果我們能培訓(xùn)出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供方便。您所能接受的價(jià)位大概是？A、1000~2000元 B、2000~3500元 C 、3500~6000元 D、6000元以上1您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議？ ____________________________________________________________________謝謝您的合作！祝您心情愉快！附錄二 問(wèn)卷總結(jié) 新理念家政服務(wù) 問(wèn)卷總結(jié)尊敬的先生女士 您好！我們是新理念家政服務(wù)公司，為了進(jìn)一步了解有關(guān)于目前株洲家政服務(wù)市場(chǎng)的需求與現(xiàn)狀，通過(guò)強(qiáng)勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務(wù)公司，在株洲家政服務(wù)行業(yè)提高新理念家政服務(wù)公司的知名度和美譽(yù)度。感謝您的支持并能接受本次問(wèn)卷調(diào)查！ 您的性別？A、男 B、女 您的職業(yè)？A、上班族 B、個(gè)人企業(yè) C、無(wú)固定職業(yè)者 D、其他_______ 您的收入？A、2000~3000元 B、3000~4000元C、4000~6000元 D、6000元以上 您在日常生活中是否接受過(guò)家政服務(wù)？A、經(jīng)常 B、偶爾 C、從未 您會(huì)選擇家政服務(wù)哪些服務(wù)的提供？（多選） A、鐘點(diǎn)工 B、家庭保姆 C、保潔和維修 D、照顧老人和小孩 E、家庭教師 F、其他________ 您選擇家政服務(wù)中最重視的是什么？（多選） A、知名度 B、價(jià)格 C、服務(wù)質(zhì)量 D、服務(wù)人員的素質(zhì) E、售后 G、其他________ 您選擇家政服務(wù)是通過(guò)什么途徑？（多選）A、朋友推薦 B、正規(guī)家政公司 C、人才市場(chǎng) D、報(bào)紙雜志 E、互聯(lián)網(wǎng) G、其他_________ 您對(duì)家政服務(wù)人員的要求有哪些？（多選） A、性格好 B、老實(shí)本分、會(huì)說(shuō)話 C、勤快 D、素質(zhì)好 E、有良好的生活習(xí)慣 F、其他，請(qǐng)說(shuō)明_________ 您對(duì)家政服務(wù)的持有什么態(tài)度？ A、工作忙時(shí)，會(huì)選擇家政服務(wù) B、家政服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化 C、必要時(shí)才會(huì)選擇 D、不信任家政服務(wù)人員 對(duì)于家政服務(wù)的價(jià)格你如何看待（多選） A、市場(chǎng)價(jià)格相差不大的情況下選擇高知名度的家政公司 B、選擇價(jià)格比較低的家政公司 C、傾向于高價(jià)格高質(zhì)量的家政公司 D、期待能夠出現(xiàn)一家第三方家政平臺(tái)，提供會(huì)員服務(wù)（如辦理包月卡，包季卡，包年卡，消費(fèi)卡），價(jià)格上能夠給予更大的優(yōu)惠。 1 如果我們新理念家政服務(wù)公司給您帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你是否愿意去嘗試？ A、愿意 B、不愿意 C、無(wú)所謂 1 如果我們能培訓(xùn)出素質(zhì)高的服務(wù)人員，根據(jù)您的需要，為您提供方便。您覺(jué)得價(jià)位怎樣才合理？A、1000~2000元 B、2000~3500元 C 、3500~6000元 D、6000元以上1您對(duì)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議？(一）培訓(xùn)不夠，素質(zhì)不高。目前家政服務(wù)業(yè)主要的從業(yè)人員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和城市下崗職工，文化素質(zhì)普遍偏低，而家政公司單純追求利潤(rùn)，缺乏對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，這些因素致使家政服務(wù)的從業(yè)人員質(zhì)量良莠不齊，客戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。 （二）把關(guān)不嚴(yán)，誠(chéng)信缺失。家政市場(chǎng)準(zhǔn)入要求不高，一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑中介”常?！按虿吝吳颉?、鉆空子，求職者只要填一張簡(jiǎn)歷，留下聯(lián)系方式，回家等消息，一旦有客戶需要，求職者不經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)，就可以直接上崗，此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務(wù)之余，也幫助客戶提供家政服務(wù)。由于中介公司在運(yùn)作、收費(fèi)方面都存在不合理、不規(guī)范行為，并且缺乏相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證，行業(yè)自律和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)滯后，誠(chéng)信方面存在缺失。 （三）信息不暢，供需矛盾。由于家政服務(wù)在信息提供、服務(wù)配套、服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，供求在總量和結(jié)構(gòu)上都存在著不相適應(yīng)的情況。同時(shí)，居民家政服務(wù)需求迫切，特別是一些個(gè)性化的服務(wù)需求，如月嫂、家庭護(hù)理等。許多違規(guī)經(jīng)營(yíng)者利用供需雙方信息的不對(duì)等，結(jié)構(gòu)矛盾突出這一現(xiàn)實(shí)情況，擬定不平等合同、大搞虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)以次充好，使得家政市場(chǎng)欺詐橫行，亂象叢生。 （四）標(biāo)準(zhǔn)不一，監(jiān)督缺乏 。新理念家政服務(wù)公司正處于快速發(fā)展階段的重要時(shí)刻，服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系并沒(méi)有同步，目前還沒(méi)有建立覆蓋全市的有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“各自為政”，監(jiān)督管理體系尚未構(gòu)建起來(lái)，責(zé)任部門(mén)模糊。消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)行也出現(xiàn)的問(wèn)題主要是向家政服務(wù)企業(yè)投訴，大部分消費(fèi)者不清楚應(yīng)該找哪個(gè)管理部門(mén)投訴。39