【正文】 之成為王牌業(yè)務。（3） 消費者對新理念家政服務公司的認識和態(tài)度 在我們的調查中，有超過50%的消費者是通過熟人介紹而得知公司的，通過電視，報紙，網絡，廣播，戶外廣告等獲取公司消息的消費者的比例少得可伶，由此可知，公司在廣告投入方面，基本上沒什么動作，如果有，也沒獲得應有的效果。可見，消費者在心里面還是接受家政服務公司提供的家政服務的。而服務質量和服務人員的素質，恰恰是家政服務這個行業(yè)中最缺乏的，公司應注重這方面，使之成為公司的核心競爭力。當然，家政服務在互聯(lián)網及傳統(tǒng)媒體上的傳播也有一定的效果，尤其在互聯(lián)網上的宣傳和傳播其優(yōu)勢更加的明顯，公司如果好好的利用，必定會產生更好的效果。由此，可以得出當消費者獲取信息及選擇家政公司時，很大部分消費者會傾聽親朋好友的建議，大多數(shù)消費者也會選擇正規(guī)的家政服務公司。然而，隨著現(xiàn)在家政服務公司的推進，家政服務的概念會深入人們的心中，人們對于家政服務的需求，也會更加的強烈?？梢钥闯霈F(xiàn)在的很多家庭都有能力支付家政服務公司的服務費用。而且這一趨勢已經越來越明顯，家政服務公司已經變得不可或缺了。據(jù)株洲市家政服務協(xié)會資料顯示，株洲有381個社區(qū)，平均每個轄區(qū)有1500戶左右，按一個社區(qū)需要30名家政服務人員計算，整個市區(qū)需要11430名家政服務人員，而目前株洲市常年從事家政服務工作的人員不足5000人，還遠遠無法滿足社會的需求。 并且在我們的問卷調查中，有84%的居民聽說過家政服務，而且他們的家庭收入大部分在40006000元左右。知識層面的提高工作節(jié)奏的加快和對生活品質的追求，加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質家政服務人員的需求。 現(xiàn)有行業(yè)分析 在我國經濟高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量的突增。一些商家把家政服務當做“謝禮”回報客戶；老板把家政服務作為“溫暖禮品”犒勞員工；兒女將家政服務作為“孝心禮品”獻給父母。因此在對我國家政服務行業(yè)法律問題研究過程中，應首先對我國家政服務行業(yè)從業(yè)模式進行類型化分析，在此基礎上對不同從業(yè)模式的法律關系進行定性，從而確定我國家政服務行業(yè)的立法體系及立法原則；針對我國家政服務行業(yè)目前面臨的諸如家政服務員權益保障、雇主責任確定、市場監(jiān)管以及社會保險救濟機等多方面法律機制的欠缺，我們應具體問題具體分析，結合現(xiàn)有的國情提出相應的立法完善建議，使我國家政服務業(yè)在面臨具體問題時能夠有法可依，最終實現(xiàn)家政服務市場健康有序的發(fā)展。因此對于家政服務行業(yè)法律問題的研究，可在相關家政服務行業(yè)的法律法規(guī)出臺之前，為家政服務相關糾紛的處理提供一個暫時的解決思路。因此，有必要對我國家政服務行業(yè)進行法律規(guī)制。也可以這么說，現(xiàn)在對家庭家政服務的需求，在一定程度上還難以滿足，表現(xiàn)在消費者不敢接受服務；企業(yè)不知道誰需要服務，需要什么樣的服務。在滿足服務需求的同時，也伴生著家庭家政服務企業(yè)的產生和發(fā)展，但是目前來講，大部分家庭家政服務的企業(yè)規(guī)模小，服務內容單一，員工的培訓和技能達不到需求者的要求和標準。包括嬰兒服務老人服務病人服務，甚至包括專家學者科學家教授，也需要社會服務，比如說打字員，還有秘書服務，甚至我們養(yǎng)花種草養(yǎng)魚等個人所好也需要服務。 宏觀環(huán)境分析 經濟環(huán)境: 中國已經進入了老齡化階段，同時受各種文化的影響，家庭小型化發(fā)展的趨勢大大超出了人們所料。針對消費者的這些擔心我們會對服務人員進行篩選，還有我們會通過加強培訓。這樣我們的公司也可以適當提高價格，增加銷售利潤。 從問卷中可看出大家以鐘點工、保潔和維修和家庭保姆為主，分別是30%、20%和30%。雖然大部分的消費者不愿意通過人才市場和通過傳統(tǒng)的雜志報紙等選擇家政服務公司，但有10%的消費者是通過互聯(lián)網來獲取家政服務信息的。 調查中顯示出如果現(xiàn)在您身邊開了一家家政服務公司，您是否會去嘗試？%選擇的答案是肯定。 項目操作人員的真摯服務，力求在株洲市場樹立起良好的形象，并建立起以本項目基石的連鎖經營模式。同時我們也為消費者提供一些高素質服務人員，提供一些家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導、家庭護理等高層次服務。正式看中了這一市場需求，因此，我們有了成立一個新的家政服務公司的想法，我們想通過培訓來解決此問題。新理念家政服務有限責任公司也建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。新理念價值服務有限責任公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域，涉足母嬰護理、育嬰早教、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)等方面。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運作。并為人們提供高質量、全方位的家政服務。目前在我國，家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道，但家政服務人員的素質較低，服務標準缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。這種重要性顯然已經得到了國家層面的肯定。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。這就說明家政服務行業(yè)的前景十分廣闊。我們小組成員在2012年5月15日到5月21日期間，通過問卷調查和實地訪查以及訪問的形式，同時借用網絡搜索大量的相關信息，對家政服務行業(yè)，株洲家政服務市場以及新理念家政服務公司的市場優(yōu)劣勢有了詳細的了解。 同時，也隨著株洲市經濟快速的發(fā)展，家政服務行業(yè)也不斷的擴大。面對巨大的社會需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場管理模式，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需要。一些家政服務公司或涉足家政服務的中介公司，規(guī)模小的只有2～3名員工，規(guī)模大的也只有10多名員工。新理念家政服務有限公司創(chuàng)業(yè)策劃書 第一部分 執(zhí)行機會概述 隨著經濟的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，家政服務行業(yè)的快速發(fā)展。家政服務的發(fā)展前景廣闊，蘊含著巨大的開發(fā)潛力，但我國家政服務企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂觀。由于運作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務市場混亂，給顧客的印象不佳。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務理念的家政服務公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質的服務是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。為了進一步了解株洲家政服務行業(yè)的市場營銷環(huán)境，行業(yè)特征，通過強勁有力的廣告宣傳，在株洲地區(qū)推廣新理念家政服務公司，在株洲家政服務行業(yè)提高新理念家政服務公司的知名度和美譽度。通過我們的調查問卷可以看出： 如果我們新理念家政服務公司給您帶來專業(yè)化、高素質的優(yōu)質服務，你是否愿意去嘗試？ 數(shù)據(jù)表明，%的人愿意參與。 第二部分 創(chuàng)業(yè)分析 背景分析 隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴重。不知不覺中，家政服務，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。2010年，國務院出臺了促進家庭服務業(yè)發(fā)展的意見，這也標志著我國家政服務行業(yè)正在朝著規(guī)范化、產業(yè)化的道路發(fā)展。 新理念家政服務有限責任公司針對行業(yè)現(xiàn)狀采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質生活新理念，在公司內建立培訓部，家政人員能在上崗之初就接受相關的專業(yè)技能培訓。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。并在各社區(qū)的營業(yè)網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，在從事家政服務的人員中，運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量相應增加，并逐步推出高級家政服務項目。 項目簡介 目前，我國家政服務每年約有數(shù)以億計的人民幣的市場需求，國內的家政服務90%是以中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的情節(jié)、保姆之類，但是，目前家政人員普遍素質較低，家政專業(yè)知識少。 本公司為迎合市場及滿足消費者的需求將其主打服務涵蓋了包括鐘點工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務。并在各社區(qū)建立營業(yè)網點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 第三部分 市場分析 市場調查分析我們通過兩個星期的市場調查問卷了解到了株洲市場家政服務的需求，通過我們對問卷的分析得出了以下結論。在調查問卷中發(fā)現(xiàn)40%的消費者通過正規(guī)的家政服務公司，并且有35%的消費者是通過親友推薦。我們可以通過互聯(lián)網和網絡平臺使大家了解我們公司的信息，這樣可以減少我們的宣傳成本，同時消費者也可以很方便的了解到自己所需要的服務項目和人員的信息。所以在我們的經營過程中會以這三個項目為主，以此滿足消費者生活和工作中的需求，加強培養(yǎng)出高素質的的服務人員。 通過數(shù)據(jù)得出大多數(shù)人擔心服務人員的素質和做事勤快程度要求普遍提高。以此來提高服務人員的素質。推進家政服務的工作必須加快，除了自身的需求之外，也是新形勢下搞活流通擴大消費的需要。服務的內容越來越多，服務的領域越來越寬，服務的面越來越大。另外由于管理問題，還存在著消費不放心的問題，這方面產生的消費者和用工者之間的糾紛也不斷發(fā)生。 政治法律環(huán)境: 我國家政服務業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機遇，然而目前該行業(yè)存在的種種問題卻嚴重阻礙了其發(fā)展進程，這種困境的產生包括了社會根源、心理根源和法律根源三個方面，而問題產生的最本質根源在于對該行業(yè)法律規(guī)制的欠缺。 從理論上言，對我國家政服務行業(yè)存在的若干法律問題進行研究，可以彌補其理論研究上的不足，推動我國早日確定相應的法律制度，以規(guī)范我國家政服務市場；從現(xiàn)實而言，由于我國家政服務行業(yè)立法的缺失，目前司法判例中關于家政服務行業(yè)所涉糾紛的處理結果