【正文】 1 2 3 4 根據(jù)評估的結(jié)果，提出適當?shù)奶幚矸椒ā?1 2 3 4 在培訓課程開始時，讓學員知道技能評估如何進行以及何時執(zhí)行。 1 2 3 42溝通：聆聽他人的意見以及能讓對方暢所欲言。 確保導師和學員之間存在雙向交流的渠道。 1 2 3 4 透過采用不同的回答技巧，激發(fā)個人和團隊的領悟力。 1 2 3 4 確保學員明了課程對他們的要求以及他們可以透過什么途徑達成。 1 2 3 4 講義的用詞清晰明確，剔除不必要的專業(yè)術語。 1 2 3 4 詢問和聆聽學員的意見和批評。 1 2 3 4 不會誤解從學員處反饋的信息。 1 2 3 43輔導：協(xié)助學員認識本身的學習問題以及逐一找出解決難題的適當方法。 在整個輔導過程中不會發(fā)出指令要學員服從。 1 2 3 4 協(xié)助學員辨認那些對他人或其本人有影響的問題。 1 2 3 4 協(xié)助個人建立不同的行為方式。 1 2 3 4 協(xié)助學員采用那些他們覺得適宜和能夠?qū)嵭械姆椒ā?1 2 3 4 在確定具體的行動和執(zhí)行的時間表后結(jié)束輔導。 1 2 3 4 協(xié)助學員認識自身的問題以及在遇到類似的情況制定適宜的解決方法 1 2 3 44課程設計：確定課程目標，擬訂發(fā)展計劃、編寫課程材料 依據(jù)培訓需要分析所得出的結(jié)果，訂立培訓目標。 1 2 3 4 設計和制定符合課程目標的培訓發(fā)展計劃 1 2 3 4 確保培訓計劃過程順利和妥善配合。 1 2 3 4 確保全部培訓教材精簡扼要和切題。 1 2 3 4 在課程中采用適當?shù)呐嘤柤记伞? 1 2 3 4 課程設計務必使學員能學以致用。 1 2 3 45評估培訓成效：評估培訓課程是否達到培訓目標 制訂課程的評估制度。 1 2 3 4 設計能配合評估制度的工具。 1 2 3 4 分析統(tǒng)計數(shù)字以確定培訓課程是否有效地改變了學員。 1 2 3 4 搜集有關課程成效的數(shù)據(jù)，確保所得的數(shù)據(jù)是中立的。 1 2 3 4 進行評估后若發(fā)覺有需要，對培訓課程作出適當?shù)男抻啞?1 2 3 4 研究培訓課程的長遠效能。 1 2 3 46靈活處事：能靈活地因應不同的學員而改變方法 如果培訓目標不能符合學員的需要，作出適當修訂。 1 2 3 4 調(diào)整課程的速度以配合學員的進度。 1 2 3 4 根據(jù)學員的成熟程度和期望，決定采用多少實踐驗證學習活動。 1 2 3 4 若現(xiàn)有的內(nèi)容不適宜，修訂課程的設計。 1 2 3 4 在不勉強的情況下調(diào)整自己的行為以符合學員的需要。 1 2 3 4 即使不屬于所負責的范圍，若認為有需要，會就課程的組織安排提 出建議。 1 2 3 47領導才能：主持講座和研習班時懂得控制、輔導以及引導小組成員。 在需要的時候，規(guī)勸學員。 1 2 3 4 采用適合的詢問技巧引導和控制學員的進度。 1 2 3 4 鼓勵學員發(fā)言。 1 2 3 4 阻止個別學員侃侃而談，防礙其他學員發(fā)言。 1 2 3 4 在需要的時候，提醒學員所要達到的目標。 1 2 3 4 敦促學員查證他們的進度，確保依課程計劃而行。 1 2 3 48留心觀察小組的行為：在課程中，留意和分析學員如何與其他學員相處 觀察每位學員的言行。 1 2 3 4 觀察小組處于團隊建立的不同階段。 1 2 3 4 觀察有無小圈子形成以及采取適當?shù)拇胧?1 2 3 4 觀察學員是否明了所要達到的目標。 1 2 3 4 觀察學員如何完成小組的工作。 1 2 3 4 觀察學員之間如何交往。 1 2 3 49組織：以有組織、有條理和具效率的處理方式去協(xié)調(diào)和教授培訓課程 評估內(nèi)部和外界的培訓資源以確定采用何者較適宜。 1 2 3 4 安排適合的地點和設施。 1 2 3 4確定最適合的外部培訓資源并妥善安排配合。 1 2 3 4 安排所需的設備和培訓材料，供每一培訓課程使用。 1 2 3 4 協(xié)調(diào)所有實踐驗證學習活動。 1 2 3 4 將學習任務再細分，使學員容易明白和實行。 1 2 3 410講解：以具條理和易明白的方式講解課程內(nèi)容 采用視聽教具加強訊息的傳遞。 1 2 3 4 采用精警片語和圖表，使受訓者易于記憶。 1 2 3 4 重復學習重點以加強記憶。 1 2 3 4 使用簡單易懂的語言。 1 2 3 4 與各學員保持接觸。 1 2 3 4 采用能激發(fā)學員思考和易于理解的講解方式。 1 2 3 411向?qū)W員提出意見：以了解和友善的方式對學員的行為作出觀察和評論 只對那些可作出改變的學員行為予以評論。 1 2 3 4 不要評論學員的人格和智慧。 1 2 3 4 注意身體語言所發(fā)出的訊息，避免有恐嚇學員之嫌。 1 2 3 4 在學員表現(xiàn)出某些行為后即時提出意見。 1 2 3 4 說明學員的行為以及對他人的影響時只描述事實而不作判斷。 1 2 3 4 對表現(xiàn)相同行為的不同學員給予一致的意見。 1 2 3 412建立團隊：鼓勵學員建立團隊，彼此互相尊重及共同達成學習的目標 鼓勵學員參與小組的活動。 1 2 3 4 讓學員感受到他們的貢獻是很重要的。 1 2 3 4 確保每位學員皆參與小組活動。 1 2 3 4 使學員對于成為小組成員引以為榮。 1 2 3 4 找出和制止學員之間的矛盾沖突。 1 2 3 4 透過維系學員之間的良好關系，營造一個融洽的學習環(huán)境。 1 2 3 413培訓需求分析：界定個別職位所需的知識和技能。分析培訓需要以及 學員需要學習什么學識技能，以便更有效地執(zhí)行工作。 進行調(diào)查和訪問以便收集數(shù)據(jù)進行培訓需求分析。 1 2 3 4 為個別職位編寫職務說明。 1 2 3 4 運用工作分析、觀察或職務說明來界定每一具體工作所需的才能。 1 2 3 4 確定要表現(xiàn)出工作所需的才能需要的知識和技巧。 1 2 3 4 確定擔任個別職位的人員所具備的才能。 1 2 3 4 采用系統(tǒng)化的方法去比較個人具備的才能和工作所需的才能，從而找 出縮短兩者差距所需的訓練。 1 2 3 4