【文章內(nèi)容簡介】 司有項政策，不允許從賣主那兒接受價值在25美元以上的禮品。星期一你收到由鋼筆和鉛筆組成的套筆。直到星期五你才發(fā)現(xiàn)這套筆的價值超過了限額。第二天你說明你不能接受這份禮品，同時你保存了這封信的復(fù)印件作為自我保護。失禮之處何在？會議狂：在早晨10：00召開的高級管理人員會議上你將見到另一個部門的一位同事。盡管你們經(jīng)常通電話，但是已經(jīng)有六個月沒有見面了。她到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發(fā)型，正在這時你發(fā)現(xiàn)她的長統(tǒng)襪上有個洞，還發(fā)現(xiàn)她的牙齒上有口紅。閑聊片刻，你們?nèi)⒓訒h，此時你才告訴她襪子和口紅的事。失禮之處何在？不花錢的午餐：一次你作為客人出席一個商務(wù)午餐，由主人付帳。你先要了一杯葡萄酒，然后要了一杯冰茶，由于冰茶里沒有勺子，所以你挪用了那套餐具中的一個勺子。你的主人點了龍蝦，你點了牛排，你知道不必由你付款，但要求付小費。離開飯桌，你在存衣處取回自己的衣服并留下一美元的小費。失禮之處何在？明星誕生：你邀請你的客戶去看一場戲劇的首場演出。劇中的演員是你的表妹。你帶著鮮花準備在演出結(jié)束后送給她?？磻虻臅r候，你旁邊的一位陌生觀眾睡著了并打鼾，你輕輕搖了搖他的胳膊，語調(diào)關(guān)切地問他：“對不起，你沒事吧？”演出結(jié)束，你同你的客戶一道把鮮花拿到后臺獻給了表妹。失禮之處何在？所有人的好時光：你和丈夫參加你的女上司帕特?史密特和她丈夫尼克?瓊斯舉辦的節(jié)日聚會。這真是一次美妙的聚會——精美的食物、開心的談話，最后，大家還一起唱起了圣誕頌歌。你們是第一批到的客人，但是卻幾乎呆到聚會結(jié)束。事后，你給瓊斯夫婦寄去了一封感謝信，感謝他們讓你們度過了如此愉快的一個夜晚。失禮之處何在？初次使用筷子：有位美國人在日本想學(xué)著用筷子，所以當侍者問他要不要叉子時，他說不要。吃了幾口米飯之后，他停下來回答別人的問題并把筷子插在米飯里。言畢他繼續(xù)吃飯，他用筷子把每一粒米都吃干凈，然后把筷子插回到原來裝筷子的紙袋里。失禮之處何在？意大利餐：湯姆?凱利和他的太太貝蒂應(yīng)邀到一位意大利同事的家里吃晚飯。他們準時到達，還給女主人帶來了巧克力。晚餐時，有很多道菜，貝蒂品嘗了每道菜，但是湯姆由于擔心他的體重會增加，就沒有吃空心粉條，因為他知道主菜馬上就到。他對做主菜的廚師贊不絕口，同時還吃了許多奶酪和水果等甜食。晚宴結(jié)束后，貝蒂要求幫忙刷盤子。失禮之處何在？手抓晚宴：湯姆?賓在沙特阿拉伯應(yīng)邀到某同事的家里吃晚飯。他被告知應(yīng)在6：00到達，但他急于想留下一個好印象，因此在5：50就到了。對湯姆來說這真是一頓不尋常的晚飯：沒有個人用的盤子，大家都從中間的大盤子中取食。雖然是左撇子，但湯姆拒絕用勺子，而用右手吃。由于晚飯開始時上的是椰棗和一盤苦菜，湯姆要了一杯葡萄酒。晚飯后，開始熏香。湯姆把香在自己面前晃了幾下，然后把它遞給右手邊的客人，直到最后一個客人熏完香，湯姆才離開。失禮之處何在？英國英語：一家公司的執(zhí)行經(jīng)理給她的英國同僚講演。她放了一段片子，并在必要的地方把美國拼法換成英國拼法，還對演講中提到的人物背景作了一些描述——亞伯拉罕?林肯、托瑪斯?杰斐遜以及西奧多?羅斯福。她試著放慢講話的速度，好讓聽眾能夠跟上并聽懂她的講演。講演結(jié)束后，她開始回答問題。失禮之處何在？點評：開門風(fēng)波：失禮之處在于她的抗議。這位男士表現(xiàn)的是一種過時的禮節(jié)，這種禮節(jié)在商業(yè)環(huán)境中已不再使用。雖然，嚴格講來這位女士是正確的：誰先走到門口誰就先開門，但是她有失禮貌抗議引起了別人對這位男士行為的注意。老板家的晚宴：失禮之處在于事先沒有通知對方你要帶甜食。拿出你的絕活兒似乎是好心之舉，但如果跟主食不配套，該不該上它，就會讓主人左右為難。在帶食物前一定要征求下主人的意見?？梢运王r花或巧克力。遲到5分鐘可為大家普遍接受，不過下一次你一定要打聽好路徑。我們猜測也請了配偶們喝雞尾酒，只是她們拒絕了。魚骨的處理是得體的——為安全起見，禮節(jié)要讓位于方便。時間安排沖突：失禮之處在于讓你的秘書打電話。你自己應(yīng)該打電話重新安排，因為是你的安排沖突。不過，我們建議你提早發(fā)現(xiàn)約會的沖突，別在頭天晚上才發(fā)現(xiàn)。進度報告：失禮之處在于你并未告訴你的客戶：市場經(jīng)理跟你一起來到了你的辦公室。如果你告訴了他，他就會忍著不批評市場部。在兩位助手在場的情況下要客戶在揚聲電話的另一端稍等是可以接受的，因為他同意這么做。材料沒準備好確實令人尷尬；如果是你主動打的電話，就應(yīng)該在打電話前把材料都找好。四處購物：失禮之處在于你們應(yīng)該問一下對方要不要一塊去，不要理所當然地就把他排除在外。在我們的研討會上一般都能正確回答這個問題，但是如果反過來，是五位男士和一位女士，他們計劃出席的是體育項目如拳擊比賽，那又該如何呢？失禮之處還是一樣。如果男女平等——如三位男士和三位女士——禮貌的做法是盡量找一項大家能一起參加的活動。過于慷慨的禮物：失禮之處在于你反應(yīng)遲鈍。你應(yīng)該在收到禮品后24小時之內(nèi)采取行動，超過24小時會讓人以為你已接受了禮物。會議狂：失禮之處在于不該告訴她襪子的事。因為她已回天乏術(shù)。當然，如果你知道她總在公文包里帶有備用襪，或者，如果你可以給她提供一雙襪子，那情況就不同了。告訴她口紅的事是對的，因為她還可以補救。但是，最好能盡早告訴她，不要等到要去會場時才說。這樣可以給她一點時間來矯正錯誤，也能使她在面對高級管理人員之前調(diào)整好自己的情緒。（從她的角度來講最好不要這么晚才告訴她）你能注意到她的發(fā)型真太好了，即使她梳這種發(fā)型已經(jīng)好幾個月了，因為對你來說，這是一種新發(fā)型。不花錢的午餐：失禮之處在于你要求留小費。你可以在取衣服和車時給小費。他不應(yīng)該要龍蝦，因為這吃起來太不雅觀，不過，這是他的決定。你在喝過一杯酒精飲料之后換了別的飲料，并且用餐桌上唯一可用的勺來喝冰茶，這一切都做得對。順便問一句，沒有忘記道謝吧？明星誕生：失禮之處在于帶花。你應(yīng)該事前請別人把花插在花瓶里送給你的表妹。演員就不必費事去考慮把花放在哪兒，你也不必在演出期間抱著花。我們希望你不是由于你表妹是劇中的演員才選擇看這部戲，除非表妹是走紅明星，因為如果她演砸了，你的客人會非常尷尬。你對那位打鼾的陌生觀眾的做法是正確的。所有人的好時光：失禮之處在于你在信封上寫的是瓊斯夫婦。你應(yīng)該用你老板的名字，而且，假設(shè)你想恭維她，就要在信封上把她的名字放在前面：帕特?史密斯女士，尼克?瓊斯先生。（附言：男、女主人如果能在圣誕頌歌之外加些別的歌曲來照顧那些不同信仰的客人，就更明智了。）初次使用筷子：失禮之處在于把筷子插在米飯里。應(yīng)該把筷子放在筷子架上，或者可以在談話時把筷子拿在手里，只要不把筷子揮來舞去就行。把飯吃干凈是對的。我們要為他入鄉(xiāng)隨俗的努力加分。意大利餐：失禮之處在于：上的每道菜湯姆都應(yīng)該吃一點。他應(yīng)該少拿一點菜。實在吃不了的話，可把它剩在盤子里。另外，既然吃了那么多的奶酪，我們不得不問湯姆對減少體重真的很上心嗎？貝蒂要求幫忙刷盤子是可行的。巧克力是送給女主人的好禮物。手抓晚宴：失禮之處在于要葡萄酒，這有悖于當?shù)氐闹髁髯诮?。既然不了解主人的宗教信仰，湯姆就?yīng)該等別人給他上葡萄酒。參加晚宴時提前十分鐘到是可以的。他沒用左手是對的，甚至可以說是勇敢的——我們佩服他左右手都同樣靈活。他能呆到熏香結(jié)束確實了不起。英國英語：這位女士應(yīng)該把涉及的美國人改為英國人：例如溫斯頓?邱吉爾、威廉?莎士比亞以及查爾斯?狄更斯。對影片做一些變動是很好的舉措，放慢演講速度也是個好主意。指引6 練習(xí)指引練習(xí)指引1您的必定成功公式今年我想達成什么目標達成目標的步驟怎么行動定期檢查練習(xí)指引2認識您的企業(yè)1您企業(yè)的經(jīng)營理念提供給客戶的獨特價值企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)您的客戶是誰練習(xí)指引3認識您的企業(yè)2您的企業(yè)有那些競爭對手 您可向競爭對手學(xué)習(xí)些什么 練習(xí)指引4認識您的企業(yè)3您企業(yè)的組織圖練習(xí)指引5身為企業(yè)新人該扮演的角色作為企業(yè)人您有那些自覺您如何做到客戶第一您的那些作為能提高企業(yè)的競爭力我如何對團體做出貢獻練習(xí)指引6為了測定一下您的“問題意識”的程度，請做以下這個練習(xí)。 總是 經(jīng)常 偶爾 沒有定期檢查工作，看看進展如何。 制作問題卡，以征求合作人的意見。 與同事面談工作。 定期向上司匯報工作。 總是尋求更好更有效的辦法 主動了解工作上手的需求 主動了解工作下手的需求 主動了解競爭對手的狀態(tài) 10次中有910次為總是，58次為經(jīng)常，14次為偶爾，0次為沒有總是4分，經(jīng)常3分，偶爾2分，沒有1分您的問題意識程度的自我評分是： 強烈（2432分） 一般，需要改善（1623） 不足，需要改善（115）練習(xí)指引7領(lǐng)帶的功用 美觀有風(fēng)度 當手帕用 自殺或他殺的工具 當拉狗的繩子 綁住男人 當圍巾、褲帶用 擦皮鞋 當尺子用 帶兒女上街，一一綁住，以免走散請您再想一想，領(lǐng)帶還可以用來做什么？ 練習(xí)指引8您已能從責任、權(quán)限、義務(wù)三個方面分析、評估您的工作，相信您能很明確地回答下列問題： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色？答案： 知道自己分擔的工作范圍？答案： 知道自己負有哪些責任，具有哪些權(quán)限？答案： 工作上接受誰的命令？答案： 知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部門和人員？答案： 知道自己工作好、壞的基準是如何決定的？答案： 練習(xí)指引9工作檢查表1 我進行工