【正文】 GEC Program導(dǎo)師指引廣東眾行管理顧問有限公司眾行公司版權(quán)，2001年8月目 錄指引1 培訓(xùn)需求調(diào)查表 3指引2 課程評(píng)估問卷 6指引3 課程評(píng)估問卷分析報(bào)告 8指引4 游戲指引 11指引5 案例指引 15指引6 練習(xí)指引 24指引7 企業(yè)知識(shí)搶答題范例 41指引8 導(dǎo)師才能要素自我評(píng)估問卷 44指引1 培訓(xùn)需求調(diào)查表（企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練）為了更加清楚地知道大家的需求，使課程講授的內(nèi)容更吻合大家的期望，請(qǐng)大家就本調(diào)查表的每一項(xiàng)內(nèi)容，選出自己的答案。不需要了解的內(nèi)容最需要了解的內(nèi)容432561第一部分：課程內(nèi)容（請(qǐng)于適當(dāng)?shù)拇鸢父駜?nèi)加上√）48 / 48模塊一：積極的心態(tài) 積極心態(tài)的意義。 新晉員工應(yīng)該具備什么樣的積極心態(tài)。 消極心態(tài)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。 怎樣消除消極心態(tài)。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊二：認(rèn)識(shí)企業(yè) 認(rèn)識(shí)企業(yè)的本質(zhì)。 認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織。 了解工作場(chǎng)所的意義。 理解作為新晉員工的自覺。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊三：科學(xué)的工作方法 掌握進(jìn)行工作的程序。 為什么要有創(chuàng)新意識(shí)和問題意識(shí)。 了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。 為什么要了解工作中的前手和后手。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊四：如何完成您的工作 掌握接受命令的三個(gè)步驟。 掌握以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序。 掌握解決問題的九個(gè)步驟。 理解企業(yè)新人的基本工作守則。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊五：企業(yè)的人際關(guān)系 掌握與上司相處之道。 掌握與同事相處之道。 掌握與下屬相處知道。1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊六：有效溝通的技巧 理解溝通的過(guò)程 避免溝通的障礙 在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧 理解并合理運(yùn)用溝通的模式 掌握對(duì)話溝通技巧1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊七：時(shí)間管理的技巧 認(rèn)識(shí)時(shí)間 了解時(shí)間管理中的陷井 知道如何跨躍時(shí)間陷井 了解時(shí)間管理中的效能原則 掌握時(shí)間管理的工具1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊八：有效的會(huì)議 如何做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 如何有效地進(jìn)行會(huì)議 如何做好會(huì)議后的追蹤工作1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊九：商務(wù)演講技巧 演講前的準(zhǔn)備工作 演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 演講環(huán)境 如何消除緊張情緒 聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言 有效運(yùn)用視聽輔助器材1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊十：專業(yè)形象（一） 男士職業(yè)著裝技巧 女士職業(yè)著裝技巧1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊十一：專業(yè)形象（二） 化妝的技巧 儀容—通用篇 專業(yè)儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿 上車、下車1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □模塊十二：商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) 握手的禮節(jié) 交換名片的禮儀 會(huì)客室入座的禮儀 記程車的座位次序 主人開車時(shí)的座位次序 乘火車時(shí)的座位次序 商務(wù)交往的四忌 電話溝通的禮儀 拜訪客戶的禮儀 中餐的禮儀 西式自助餐禮儀 西餐注意點(diǎn)1 2 3 4 5 6□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □□ □ □ □ □ □第二部分：其他問題 除了上述內(nèi)容，您還想了解什么？ 您對(duì)我們的建議？ 第三部分：個(gè)人資料姓名： 部門： 職務(wù)： 工作經(jīng)驗(yàn)：□5年以下 □510年 □1015年 □15年以上教育程度：□高中 □大專 □本科學(xué)位 □碩士或以上 □其他 請(qǐng)注明 聯(lián)系方式：電話 傳真 Email 填寫時(shí)間： 年 月 日非常感謝您的配合和支持，謝謝！指引2 課程評(píng)估問卷（本問卷僅供參考，企業(yè)可根據(jù)本公司實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）課題： 姓名：公司： 學(xué)歷： 職位：時(shí)間： 年 月 日 電話：請(qǐng)您填妥以下1—9項(xiàng)內(nèi)容，若能附以簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字更佳。無(wú)論建議或是意見，無(wú)論贊賞（高分）或批評(píng)（低分），均是支持。我們將衷心感謝您的寶貴意見，并在今后的工作中悉心完善。（請(qǐng)?jiān)谏厦娲颉踢x擇）一． 課程方面 最好 最劣⑥⑤④③②①1．本課程是否達(dá)到您的期望值？ ⑥⑤④③②①2．講師講解與主題對(duì)應(yīng)程度 ⑥⑤④③②①3．講師對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度 ⑥⑤④③②①4．講師解答問題的能力 ⑥⑤④③②① 5．講師的授課技巧 ⑥⑤④③②①6．學(xué)習(xí)材料是否好學(xué)易用 ⑥⑤④③②①7．練習(xí)、討論或游戲設(shè)計(jì)是否適當(dāng) 二．整體感受8．參加本次課程感到有哪些受益？□ 獲得適用的新知識(shí) □ 給我一個(gè)與其他同事有益的交流機(jī)會(huì)□ 可以獲得一些可操作的工作技巧 □ 將幫助我改變我的工作態(tài)度□ 給我一些新的思想、概念 □ 對(duì)我所在的企業(yè)運(yùn)作有所幫助⑥⑤④③②①9．您對(duì)本次培訓(xùn)的整體滿意度？ 10．請(qǐng)您思考一分鐘后，用1—3句話寫下您參加此次培訓(xùn)（講座）后的收獲？ *為了我們以后更好的為大家服務(wù)請(qǐng)您配合一下我們以下的調(diào)查，謝謝！11．您認(rèn)為本課程內(nèi)容方面最適用的部分是： 您認(rèn)為本課程內(nèi)容方面最不適用的部分是： 您認(rèn)為本課程資料方面最適用的部分是： 您認(rèn)為本課程資料方面最不適用的部分是： 12．您認(rèn)為本課程設(shè)計(jì)編排上：□此版本很好□此版本有待改進(jìn)：理論應(yīng)占 ℅，案例應(yīng)占 ℅，游戲應(yīng)占 ℅13．您希望增加哪些培訓(xùn)附加服務(wù)：14．您是否會(huì)向朋友推薦本課程： 姓名 職位 單位 電話 傳真 四．您認(rèn)為公司為您提供的這場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)有何需要改進(jìn)的地方？（從組織形式、課程設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容等幾方面說(shuō)說(shuō)您的看法。謝謝！） 指引3 課程評(píng)估問卷分析報(bào)告（本報(bào)告僅供參考，企業(yè)可根據(jù)本公司實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）內(nèi)訓(xùn)一級(jí)評(píng)估報(bào)告一、基本情況： 新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練系列課程 ： 崔冰 ： 22 （份） ： 2001年7月2629 日 ： 二、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析 平均分 人數(shù)分值最優(yōu) 最劣6點(diǎn)5點(diǎn)4點(diǎn)3點(diǎn)2點(diǎn)1點(diǎn)11561110191211192951111312討論或游戲是否適當(dāng)10831說(shuō)明：置換百分制6點(diǎn)=100分5點(diǎn)=90分4點(diǎn)=80分3點(diǎn)=50分2點(diǎn)=30分1點(diǎn)=10分平均分= ∑分值x所選人數(shù) 該選項(xiàng)總?cè)藬?shù)三、學(xué)員評(píng)語(yǔ)潘先生 大膽地表達(dá)自己的想法，條理清楚地整理自己的思路，參與意識(shí)增強(qiáng)杜小姐 對(duì)職業(yè)生涯的開始打下良好的基礎(chǔ)，獲得許多新知識(shí)、理念及操作技巧徐先生 對(duì)專業(yè)人士的思維，做人處世規(guī)范有更深的了解孔小姐 入職前的一個(gè)思維上的系統(tǒng)的小結(jié)劉小姐 認(rèn)識(shí)了許多新同事，了解了自己應(yīng)該注意的事情李先生 通過(guò)這次的培訓(xùn)，我在思想上有了很大的飛躍，在溝通和對(duì)待客戶、禮儀上有了很大的進(jìn)步，獲得良多的知識(shí)劉先生 學(xué)會(huì)很多禮