【正文】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都比較容易確認(rèn)，因此管理者很容易由上述界定掌握績(jī)效管理的意涵。：績(jī)效管理是組織整體運(yùn)作的管理系統(tǒng)，不論是在民營(yíng)企業(yè)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、公共行政部門等皆須慎擬組織的策略，使有效資源待以有效分配，并將管理重心放在組織發(fā)展的重要事項(xiàng)與結(jié)果上，使組織的競(jìng)爭(zhēng)利得以確保，因此績(jī)效管理是一持續(xù)進(jìn)行的流程，績(jī)效管理的流程，如下圖所示：績(jī)效管理在運(yùn)用中需與人力資源單位聯(lián)結(jié)，使人力資源單位能做為獎(jiǎng)懲制度的參考數(shù)據(jù)，及作為人才晉升、以及擬定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的計(jì)劃?？?jī)效管理的積極目的乃在策略目標(biāo)之達(dá)成，進(jìn)而提升組織之效能與競(jìng)爭(zhēng)力，績(jī)效管理亦為學(xué)習(xí)型組織運(yùn)作之基礎(chǔ)，亦是自主管理的根本，而非單純只是考績(jī)?cè)u(píng)核。有了良好的績(jī)效管理，才可充分激發(fā)組織內(nèi)同仁的潛力及發(fā)揮組織之綜效。曾有人說,21世紀(jì)最不保險(xiǎn)的行業(yè),就是保險(xiǎn)業(yè),因?yàn)槲C(jī)的發(fā)生頻率和損害程度與日俱增,危機(jī)不再是[『例外』,而是『常態(tài)』了.[危機(jī)管理能力]成為生存的必修學(xué)分,美國(guó)許多大型企業(yè),都設(shè)有.[危機(jī)管理部門],但在臺(tái)灣它還是一門新興的學(xué)問,.此處我們參考國(guó)際危機(jī)處理專家邱強(qiáng)所提供的觀念,做為理論基礎(chǔ).危機(jī)管理的兩大課題 危機(jī)預(yù)防與危機(jī)處理危機(jī)預(yù)防勝于危機(jī)處理,危機(jī)處理的第一步在于預(yù)防,等到真正需要處理時(shí),『預(yù)防』能使用的時(shí)間比『處理』多, ,.轉(zhuǎn)機(jī)與危機(jī),一字之差,天壤之別,關(guān)鍵在那里?就在你如何找出可能的危機(jī),?通往績(jī)效的航道下,偵測(cè)出可能讓你失敗的危險(xiǎn),::工作須要依賴計(jì)算機(jī),如果計(jì)算機(jī)無法工作,將影響工作績(jī)效.:…等.,再一個(gè)個(gè)來整合分析,以科學(xué)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式來評(píng)估各種危機(jī)狀況的發(fā)生機(jī)率,再研究怎么分別來預(yù)防,監(jiān)控并消除,同上例:可能導(dǎo)致中毒的原因包括郵件傳染。有毒磁盤片感染….當(dāng)危機(jī)依然發(fā)生時(shí),『抓到重點(diǎn),而且速度要快』,但仍中毒時(shí),應(yīng)立刻向防毒廠商求援。.所謂的知識(shí)管理，就是將收集知識(shí)與儲(chǔ)存的流程標(biāo)準(zhǔn)化，然后透過結(jié)論散步的動(dòng)作，讓公司其它單位的人閱讀，并形成更深層次的討論。其最大的重要性就在于透過資源共享、提升工作績(jī)效，同時(shí)開發(fā)更高層次的知識(shí)。21世紀(jì)是屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，因?yàn)榇蟛糠葸\(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制、財(cái)富的來源、影響力的大小，不再依靠有形的硬件與物質(zhì)，而是藉由無形的觀念與知識(shí)來主導(dǎo)。臺(tái)灣過去數(shù)十年來，由于技術(shù)進(jìn)步之腳步較為穩(wěn)定，企業(yè)界在資源掌控及資源轉(zhuǎn)換效率方面非常成功，也受到世界各國(guó)之矚目。知識(shí)管理與學(xué)習(xí)的流程：組織應(yīng)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)行知識(shí)管理，以提升組織的核心能耐并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有效的組織學(xué)習(xí)包括四個(gè)重要的知識(shí)學(xué)習(xí)流程，即取得、處理、儲(chǔ)存和修正等過程，以落實(shí)知識(shí)管理的實(shí)務(wù)運(yùn)用。以保險(xiǎn)業(yè)為例,其實(shí)保險(xiǎn)業(yè)日常的工作項(xiàng)目都與客戶服務(wù)、行政流程以及市場(chǎng)行銷有關(guān)。歸根究底，都是為了要提供客戶最佳的服務(wù)。以ING安泰為例，每個(gè)月大約有四萬件左右的新契約，申請(qǐng)文件齊全與否以及體檢的狀況，都會(huì)影響到核保的過程與結(jié)果。但總括來說，在這么多的新契約案件中，約有八成是可以快速核保通過的快核件。而剩下兩成無法快速核保完成的原因其實(shí)很多,譬如:有些可能是因?yàn)轶w檢結(jié)果的關(guān)系,公司不予承保,核保人員必經(jīng)制式化處理流程,每天都要重復(fù)好幾遍.。保險(xiǎn)業(yè)知識(shí)管理重點(diǎn)之一,而不需要每次遇到類似或相同問題,就要重新判讀,評(píng)定。往往愈重視人力資源管理的企業(yè)，資本報(bào)酬率愈高，且經(jīng)由有系統(tǒng)的投資、開發(fā)與累積、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，才能蓄積高品質(zhì)的人力資本, 【教育訓(xùn)練】及【組織學(xué)習(xí)】是企業(yè)厚實(shí)人力資本與創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一，也是改進(jìn)員工生產(chǎn)力品質(zhì)的不二法門。經(jīng)由『教育訓(xùn)練』及『組織學(xué)習(xí)』來打通『人力資本蓄積』之過程管理的任督二脈，有助于活化組織的氣血循環(huán)。一個(gè)不重視『人才』養(yǎng)成的組織，將喪失其競(jìng)爭(zhēng)力，面臨無情的淘汰。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速變遷、信息爆炸及科技日新月異的今天，唯有透過教育訓(xùn)練不斷充實(shí)與學(xué)習(xí)，將個(gè)人智能轉(zhuǎn)換為組織的智能，才能對(duì)組織提供更大的貢獻(xiàn)，推動(dòng)組織邁向績(jī)效另一個(gè)高峰。管理者最重要的任務(wù)就是提升員工的自我效能、提升知識(shí)工作者高度的生產(chǎn)力。麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)者梭羅曾說：『創(chuàng)造財(cái)富的基礎(chǔ)就是知識(shí)』。有別于過去的勞動(dòng)工作者，知識(shí)工作者強(qiáng)調(diào)的是效能而非效率。 人力資源管理，經(jīng)由員工整體的努力，快速地通過既定的訓(xùn)練，以便完成組織內(nèi)應(yīng)有的新陳代謝，以用才、育才、留才來強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，塑造出新的管理思維與企業(yè)文化，不但可以增添員工的知識(shí)技能、提升整個(gè)經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)，更可以致力達(dá)成客戶完全滿意，以期在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，蛻變?yōu)槌晒︻I(lǐng)航的贏家。 伍、機(jī)會(huì)臺(tái)灣卡耐基機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人黑幼龍?jiān)f:[機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人].有好的機(jī)會(huì)可能讓您平步青云,？沒有兩把刷子是坐不久的；反之,當(dāng)我們具備了能力,我們隨時(shí)在好運(yùn)來臨時(shí),發(fā)揮所長(zhǎng),恃吾有以待之,所以等待機(jī)會(huì)不如創(chuàng)造機(jī)會(huì)。陸、結(jié)論卓越的領(lǐng)導(dǎo)人擅長(zhǎng)激勵(lì)人心，拿破侖就是個(gè)中典范。他曾說：『您給士兵加幾塊錢的薪水,他不會(huì)為您好好打仗，可是您能夠激勵(lì)他的情緒,他會(huì)為您戰(zhàn)死沙場(chǎng)?！? 坦白說,很多人以為最好的激勵(lì)就是金錢或福利,雖然待遇愈來愈高常是件好事,但對(duì)工作績(jī)效或?qū)€(gè)人潛力發(fā)揮,卻不一定有提升作用。很多心理學(xué)家或企管大師一再強(qiáng)調(diào),單靠金錢無法獲取激勵(lì)作用,有不少老板無法理解,為什么公司待遇、這么好,員工還是眾叛親離,其實(shí)他們只要想想,自已在激勵(lì)方面做過什么努力或是上次激勵(lì)同事多久以前的事,就能夠明白。[富爸爸，窮爸爸]一書中有個(gè)說法,把富人的錢全分給窮人，十年以后，富人又會(huì)有錢，窮人卻更窮。這是因?yàn)楦蝗说男膽B(tài)是積極的，他認(rèn)為必須要去賺錢，而且他認(rèn)為一定可以賺到錢；窮人的心態(tài)，是我這輩子沒希望了，社會(huì)不公平，我再努力也沒用，就靠手邊這些錢好好生活,用完就算了。 不管在逆境或順境中,積極的心態(tài)都能幫我們超越現(xiàn)在。正面的思考,會(huì)讓人的能力源源不絕，它不只是工作績(jī)效的提升，更是成功的不二法門。18 / 18