【正文】 專業(yè)品質(zhì)”的服務(wù)、 “就近方便”的服務(wù)。商業(yè)模式具有較高的可行性。第三節(jié) 盈利模式公司商業(yè)模式及盈利模式基本結(jié)合北京某+E 百步方式；一、北京某模式公司主要經(jīng)營(yíng)模式某通訊是某中國(guó)旗下從事零售業(yè)務(wù)的企業(yè)，擁有“某” 、 “冠芝霖” 、 “億派”等零售子品牌、近 1000 家零售店，擁有員工 12022 名，零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó) 23個(gè)省份 85 個(gè)大中城市，賣場(chǎng)總面積近 20 萬(wàn)平米；年均手機(jī)銷量近 150 萬(wàn)臺(tái)，年均銷售額近 15 億元。某通訊顛覆傳統(tǒng)的“以單純的硬件終端售賣”為核心的銷售模式，著力打造“手機(jī)+配件+運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+某服務(wù)”為核心的“無(wú)線互聯(lián)”五大產(chǎn)品線，并以 CRM 系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)電子商城、線下門店、呼叫中心和流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等多通路一體化運(yùn)營(yíng)，真正為用戶提供便捷周到的全天候服務(wù)，幫助用戶更加方便快捷的應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。某公司模式升級(jí)2022 年 5 月 15 日，國(guó)內(nèi)專業(yè)通訊連鎖的領(lǐng)導(dǎo)品牌某通訊旗下品牌沈陽(yáng)WORD 資料 下載可編輯 專業(yè)技術(shù)宏田通訊零售門店正式啟動(dòng)品牌升級(jí)工程，并以全新形象“某通訊”面世。升級(jí)后的某通訊為省會(huì)手機(jī)零售市場(chǎng)引入一站式消費(fèi)體驗(yàn)這一新的手機(jī)零售模式。新的店面將滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。新的某門店推出了“手機(jī)+配件+運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+衍生服務(wù)”為核心的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品線，并以 CRM 系統(tǒng)為支撐，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店、網(wǎng)上商城、呼叫中心和流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等多通路一體化運(yùn)營(yíng)，真正幫助顧客方便快捷的應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。某通訊優(yōu)勢(shì)（1）某通訊成為中國(guó)聯(lián)通最大的社會(huì)渠道某通訊自 2022 年 6 月與中國(guó)聯(lián)通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，全面開始進(jìn)行3G 業(yè)務(wù)的推廣。2022 年 3 月，通過與聯(lián)通組織的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，某通訊已成為中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道中 3G 用戶發(fā)展量最大，合約機(jī)銷售量最多的渠道商。某通訊與聯(lián)通之間的這種戰(zhàn)略合作，主要是將 3G 經(jīng)營(yíng)+終端業(yè)務(wù)體驗(yàn)為核心，以豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用為支撐，為廣大 3G 用戶提供全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，打造全方位的移動(dòng)互聯(lián)生活。某在今后還會(huì)更多引用運(yùn)營(yíng)商合作模式，共同推動(dòng)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。某通訊在 2022 年加快擴(kuò)張速度，行業(yè)整合和服務(wù)升級(jí)將繼續(xù)上演，記者通過電話采訪了解到某在 2022 年計(jì)劃新增 1500 家門店，并重點(diǎn)布局于國(guó)內(nèi)二三線城市。這為中國(guó)聯(lián)通千元智能手機(jī)的推廣與普及，搭建了一個(gè)強(qiáng)大的銷售平臺(tái)。同時(shí)，某不斷的創(chuàng)新和完善相關(guān)的周邊產(chǎn)品和增值服務(wù)，將會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)合作伙伴最佳拍檔。（2）某通訊已擁有 110 家蘋果授權(quán)店某通訊從 2022 年 12 月與蘋果公司簽訂合作協(xié)議之后，經(jīng)過蘋果公司審核，手機(jī)連鎖產(chǎn)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書24在北京、上海、廣州、湖南、江蘇等國(guó)內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)成功建立了 110 家授權(quán)店。至此某通訊已成為國(guó)內(nèi)通訊連鎖市場(chǎng)中最重要的蘋果銷售渠道商之一。某的蘋果授權(quán)店在蘋果體驗(yàn)店的模式基礎(chǔ)上，結(jié)合了某店面簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，希望給顧客帶來更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)感覺。蘋果服務(wù)專區(qū)重點(diǎn)是對(duì)iphone、ipad、ipodtouch 及相關(guān)周邊產(chǎn)品與服務(wù)的推廣，此舉不但大大豐富了某的產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，還有效的提升了某品牌的影響力。此外在 2022 年某還將再開設(shè)近 300 家蘋果授權(quán)店。二、e 百 步 IT 服 務(wù) 便 利 店e 百步概括“e 百步 IT 服務(wù)便民連鎖店”成立于 2022 年 12 月，是擁有深厚 IT、通訊行業(yè)背景和專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的 3C 社區(qū)服務(wù)連鎖品牌。e 百步扎根在生活社區(qū)，以專業(yè)的 IT 技術(shù)和多年累積的人才優(yōu)勢(shì)為您提供“可以信任”的服務(wù)、 “專業(yè)品質(zhì)”的服務(wù)、 “就近方便”的服務(wù)；主要服務(wù)項(xiàng)目：iphone 服務(wù)、android 服務(wù)、電腦維修、安裝優(yōu)化、家庭網(wǎng)絡(luò)、清潔保養(yǎng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、高清影視、家庭影像、企業(yè) IT 維護(hù)服務(wù)；讓您從輕松的使用 IT，到快樂的享受 IT。e 百步歷程2022 年 01 月，道洋集團(tuán)董事會(huì)決定成立 e 百步事業(yè)部，專注于建立在客戶社區(qū)周邊的“IT 服務(wù)連鎖體系” 。建立新的商業(yè)模式，以專業(yè)的能力為客戶提供近距離的服務(wù)。市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)是占領(lǐng)北京、上海、廣州等中心城市的中高端市場(chǎng)，并成為中國(guó)最好的 IT 服務(wù)與零售連鎖企業(yè)；2022 年 08 月，有了自己的新名字“e 百步IT 服務(wù)便利店” ；2022 年 12 月，12 月 6 日，這將是 e 百步的一個(gè)里程碑，我們的 1 店/雙清WORD 資料 下載可編輯 專業(yè)技術(shù)店、2 店/廣福店，開張營(yíng)業(yè)了，13 名店面店員，以及 15 名后臺(tái)服務(wù)人員，開始“在您身邊”為您服務(wù)；2022 年 01 月，e 百步會(huì)員卡，正式發(fā)售；2022 年 05 月，e 百步與中國(guó)移動(dòng)結(jié)成正式合作伙伴，開拓社區(qū)寬帶服務(wù)市場(chǎng)，e 百步服務(wù)正式登陸中國(guó)移動(dòng)積分商城；2022 年 03 月，出于對(duì) iPhone 體驗(yàn)的認(rèn)可，e 百步率先在某地區(qū)推出了iPhone 系列產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)；很多年輕的 iPhone 技術(shù)高手在 e 百步體系中誕生了；2022 年 05 月，e 百步與中國(guó)聯(lián)通成為戰(zhàn)略合作伙伴，通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為中國(guó)聯(lián)通的 iPhone 在網(wǎng)用戶的提供服務(wù)；2022 年 10 月，e 百步某地區(qū)店面達(dá)到 1 家；覆蓋東南西北中主要方向，服務(wù)某主城區(qū)的布局初步成型；2022 年 01 月，e 百步活躍會(huì)員數(shù)突破 1 萬(wàn)；2022 年 2 季度，e 百步某市網(wǎng)點(diǎn)超過 15 家；員工人數(shù)超過 150 人；2022 年 05 月，道洋集團(tuán)將某地區(qū)服務(wù)中心劃歸 e 百步管理，e 百步將以此依托，建立服務(wù)某的大型芯片級(jí)維修站,以及中小企業(yè)客戶服務(wù)中心；2022 年 12 月，e 百步正式成立上海平臺(tái)；2022 年 1 月，e 百步在上海的 2 個(gè)門店正式營(yíng)業(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)（1）硬件產(chǎn)品多達(dá)數(shù)十個(gè)品類，一百多個(gè)品牌，三百多個(gè)品項(xiàng)的硬件產(chǎn)品店面銷售，以及百余種在線銷售產(chǎn)品，幾乎可以一站式的滿足消費(fèi)者對(duì) IT 產(chǎn)品的所有需求。手機(jī)連鎖產(chǎn)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書26（2）主要服務(wù)項(xiàng)目iphone 服務(wù)、android 服務(wù)、電腦維修、安裝優(yōu)化、家庭網(wǎng)絡(luò)、清潔保養(yǎng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、高清影視、家庭影像、企業(yè) IT 維護(hù)服務(wù)。第三章 企業(yè)運(yùn)營(yíng)第一節(jié) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程圖圖表 5：企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程圖資料來源：某通訊第二節(jié) 企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，預(yù)計(jì)未來幾年公司收入及利潤(rùn)增長(zhǎng)情況如下所WORD 資料 下載可編輯 專業(yè)技術(shù)示：圖表 8：企業(yè)成長(zhǎng)指標(biāo)預(yù)測(cè)單位：人民幣 上一年 本年度 第一年 第二年 第三年收入 3200 萬(wàn) 3600 萬(wàn) 1100 萬(wàn) 5000 萬(wàn) 5500 萬(wàn)總利潤(rùn) 585 萬(wàn) 650 萬(wàn) 800 萬(wàn) 100 萬(wàn) 1050 萬(wàn)凈利潤(rùn) 120 萬(wàn) 150 萬(wàn) 200 萬(wàn) 230 萬(wàn) 350 萬(wàn)數(shù)據(jù)來源：某通訊第三節(jié) 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)（客戶/產(chǎn)品)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)——產(chǎn)品通過新增店鋪，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，加大對(duì)社區(qū)人群的覆蓋，實(shí)體店鋪的銷費(fèi)人群將占到我們整體的 55%；（零售實(shí)體店客戶）建立的電子商務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的便利，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的人群將占到我們整體的 20%；（零售網(wǎng)購(gòu)客戶）加大對(duì)運(yùn)營(yíng)商的合作力度，增加集團(tuán)業(yè)務(wù)，我們的集團(tuán)客戶將占到我們整體的 5%；（集團(tuán)客戶）增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將增加我們隱形客戶，這些顧客將占到我們整體客戶的 15%（增值服務(wù)，隱形客戶） ；與各商家合作，定期做有針對(duì)性的目標(biāo)客戶群做優(yōu)惠政策，如學(xué)校、工廠，這類客戶區(qū)別于零售和集團(tuán)客戶之間，他們將占到我們整體客戶的 5%（目標(biāo)客戶）成長(zhǎng)機(jī)會(huì)——客戶加大與暢銷、知名品牌的合作關(guān)系，如：蘋果的授權(quán)。我司是蘋果授權(quán)的零售店，可以給到顧客的踏踏實(shí)實(shí)的消費(fèi)?？梢凿N售蘋果的任意一款電子產(chǎn)品，包括平板電腦（其余電腦除外） ，非授權(quán)店，貨源殘缺不齊；手機(jī)連鎖產(chǎn)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書28加大與知名商家的合作，爭(zhēng)取我們的客戶級(jí)別提升，戶級(jí)別一年比一年高，這樣我的產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力（競(jìng)爭(zhēng)力主要是：價(jià)格和資源更加豐富） ；專業(yè)化的配件銷售，結(jié)合各廠家的產(chǎn)品的特性，與各配件商家形成戰(zhàn)略合作伙伴，形成產(chǎn)品一對(duì)一的配件搭配，全面提升我們的營(yíng)運(yùn)水平；提高客戶的價(jià)值觀和消費(fèi)觀，與各合作廠家聯(lián)合促銷，比如高端手機(jī)的按揭，零元購(gòu)機(jī)或者零首付的方式，讓顧客在第一時(shí)間拿走自己心愛的產(chǎn)品，與客戶形成互動(dòng)的、長(zhǎng)期的消費(fèi)關(guān)系；專業(yè)增值服務(wù)：我們提倡給顧客全方位的服務(wù)水準(zhǔn)，推出優(yōu)惠套餐的標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客在我們這里實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)（從產(chǎn)品的購(gòu)買軟件下載售后維修）的消費(fèi)理念；定期對(duì)我們產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，保證我們的產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)我們開發(fā)當(dāng)?shù)厣倘Φ莫?dú)家產(chǎn)品，保證我們的款式多樣、產(chǎn)品豐富；（比如：LG、 、酷比、明泰產(chǎn)品都是我司在當(dāng)?shù)氐莫?dú)家品牌）第四節(jié) 客戶價(jià)值主張?zhí)岣哔u場(chǎng)的服務(wù)水平、讓顧客在賣場(chǎng)能夠感覺的溫馨、尊重、專業(yè)的服務(wù)水平；主動(dòng)的了解顧客的需求，分析顧客想要解決問題，幫助顧客找到想買的產(chǎn)品，而不讓顧客感覺到夸張和被動(dòng)；積極自動(dòng)的接待顧客，不推卸責(zé)任和回避問題，正面倡導(dǎo)符合顧客的消費(fèi)能力的產(chǎn)品購(gòu)買；建立顧客客戶檔案，定期或者節(jié)日對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客在使用產(chǎn)WORD 資料 下載可編輯 專業(yè)技術(shù)品時(shí)存在的問題并協(xié)同解決；迅速反應(yīng)客戶提出的問題，多方位的幫助顧客解決存在的問題；快速積極的解決顧客售后問題，幫助顧客找到合理的解決辦法；對(duì)于網(wǎng)上客戶，實(shí)行統(tǒng)一配送或者快遞，同樣享受國(guó)家三包法規(guī)定。（產(chǎn)品符合全國(guó)三包法，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)保，客戶也到我們的實(shí)際門店做售后）第五節(jié) 市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)圖表 1：市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)本年度 第一年 第二年 第三年市場(chǎng)大小——銷售數(shù)量 81000 臺(tái) 81000 10000 100000銷售額 億元 億元 億元 億元我司占市場(chǎng)份額（%） 25% 26% 25% 28%數(shù)據(jù)來源：某通訊第六節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地圖圖表 10：公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地圖現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 我對(duì)他們有多了解？我需要從他們身上學(xué)到什么？我如何才能學(xué)得更多？基本信息 市場(chǎng)份額 獨(dú)特性迅捷全國(guó)連鎖企業(yè)20% 產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì) 管理機(jī)制不斷學(xué)習(xí)和參考、總結(jié)分析龍翔川內(nèi)連鎖企業(yè)25% 產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì) 管理機(jī)制不斷學(xué)習(xí)和參考、總結(jié)分析手機(jī)連鎖產(chǎn)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書30顯華 本地品牌 5% 靈活川光 本地品牌 5% 靈活潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電信營(yíng)業(yè)廳 公司承包 10% 業(yè)務(wù)能力強(qiáng) 業(yè)務(wù)技能聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 公司承包 5% 辦理業(yè)務(wù)方便 業(yè)務(wù)技能本地個(gè)體小商戶本地個(gè)體戶5% 靈活 數(shù)據(jù)來源：某通訊WORD 資料 下載可編輯 專業(yè)技術(shù)第四章 手機(jī)連鎖市場(chǎng)分析第一節(jié) 手機(jī)連鎖市場(chǎng)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)運(yùn)行趨勢(shì)分析一、 國(guó)內(nèi)手機(jī)連鎖市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)圍繞著管理標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷一體化和服務(wù)人性化的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行店面建設(shè)；依托于 IT 后臺(tái)系統(tǒng)的支持，在店面的產(chǎn)品鋪貨、價(jià)格監(jiān)控、服務(wù)跟蹤等方面進(jìn)行精細(xì)化管理；借力運(yùn)營(yíng)商的支持與壓力，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。雖然迪信通、中域電訊等通訊連鎖企業(yè)，已經(jīng)在門店的標(biāo)準(zhǔn)化方面達(dá)到了一定水準(zhǔn)，但比起國(guó)美、蘇寧等家電連鎖巨頭來，還是差距甚大。更重要的是：營(yíng)銷及管理水平才是決定連鎖零售企業(yè)軟實(shí)力的重要部分，而在這方面，通訊連鎖行業(yè)與其他業(yè)態(tài)連鎖行業(yè)的差距更大。因此，要處理好標(biāo)準(zhǔn)化與發(fā)展模式不統(tǒng)一的問題，首先要在連鎖的 3S 原理上下工夫，即簡(jiǎn)單化，將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化；專業(yè)化，把簡(jiǎn)單化的問題專業(yè)化；標(biāo)準(zhǔn)化，把專業(yè)化的問題標(biāo)準(zhǔn)化；從而實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的視覺、理念、行為的三統(tǒng)一，并輔以信息化管理系統(tǒng)，走一條直營(yíng)連鎖和特許連鎖相結(jié)合的連鎖之路。只有這樣，才能徹底打破手機(jī)連鎖行業(yè)多年來形成的連而不鎖，鎖而不連，千店千面，形象神似，但行為不一的假連鎖現(xiàn)狀，其中最直接、最有效的方式就是強(qiáng)化對(duì)企業(yè)中高層及一線終端人員培訓(xùn)，除此之外別無(wú)他途。當(dāng)前的手機(jī)零售企業(yè)確實(shí)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)和監(jiān)管，某通訊也意識(shí)到了這些問題，并作出了積極的調(diào)整和應(yīng)對(duì)之策。首先，在品牌化建設(shè)方面，我們傾手機(jī)連鎖產(chǎn)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書32力打造的統(tǒng)一零售品牌“某通訊”已初步建立并正在發(fā)展壯大，其中便包括我們將旗下的金飛鴻、協(xié)亨等區(qū)域子品牌進(jìn)行了品牌切換，統(tǒng)一到“某通訊”品牌之下；其次，在數(shù)據(jù)管理、營(yíng)銷管理方面，我們也在進(jìn)行規(guī)范化的建設(shè)。比如，全國(guó)各地的某門店在產(chǎn)品鋪貨、價(jià)格監(jiān)控、服務(wù)跟蹤等方面，都已經(jīng)做到了精細(xì)化的管理，并且依托于 IT 后臺(tái)系統(tǒng)的支持，為某的市場(chǎng)決策提供充足的數(shù)據(jù)支持和建議。最后，某也在全國(guó)建立了統(tǒng)一的服務(wù)體系，立足于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者需求，提供以‘硬件終端運(yùn)營(yíng)商套餐內(nèi)容應(yīng)用增值服務(wù)’為核心的‘多元通路’一站式服務(wù)，從而通過模式的改變帶給消費(fèi)者更多的便捷和利益。通訊行業(yè)的上下游結(jié)構(gòu)和資