【正文】 訂單金額首次突破 10 億美元。訂單的平均日處理量從 1995 年的 378 件提高到 1999 年的 5677 件，人均日處理訂單量 1999 年是 1995 年的14 倍，LCS 商務(wù)部門通過(guò) ERP 系統(tǒng),平均打款時(shí)間由 天減少到 天,訂單周期由 75小時(shí)減少到 58 小時(shí)，集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)從過(guò)去的 20 天降到一天,從需 70 人次加班到只需 7 人,報(bào)表從 30 天縮至 12 天聯(lián)華超市，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，商品種類、門店、配送中心的不斷增多，信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)，門店通過(guò)電話要貨的方式，根本無(wú)法滿足高峰期及時(shí)配送的要求，信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張。華北電力集團(tuán) 98 年開(kāi)始在北京搞“一戶一表”工程，提出了電力中間代售，由銀行代售電。投資35 / 473000 萬(wàn)，建立結(jié)算中心，先由工商銀行北方分部代辦。此前用電戶 30 多戶，現(xiàn)在已經(jīng)增加到 200 多萬(wàn)戶，如果采用原來(lái)的技術(shù)，北京供電局職工 1 萬(wàn)人，需要增加一倍才夠，而實(shí)際增加不到 200 人。寶鋼集團(tuán)上鋼一廠正在進(jìn)行的不銹鋼廠再建工程，預(yù)計(jì)在員工數(shù)量不增加，而工廠將從 3 個(gè)發(fā)展到 10 個(gè)。加強(qiáng)信息溝通也是企業(yè)發(fā)展信息化及電子商務(wù)的普遍成效之一。特別是對(duì)于跨地域經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)變化劇烈，需要快速進(jìn)行大規(guī)模協(xié)調(diào)工作、各部門協(xié)同運(yùn)作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對(duì)這一點(diǎn)體會(huì)尤其深刻。今天，聯(lián)想的員工無(wú)論在全國(guó)任何一個(gè)城市，只要有一根電話線，就可以立即接入公司的 Intra 網(wǎng)，進(jìn)入與在辦公室一樣的工作環(huán)境，共享其他電腦上的資源。實(shí)現(xiàn)及時(shí)的上情下達(dá)、協(xié)調(diào)工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動(dòng)、資源共享等大為改善。從人才培養(yǎng)來(lái)看企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)過(guò)程中，通過(guò)咨詢公司培訓(xùn)或通過(guò)自己摸索培養(yǎng)了許多既懂業(yè)務(wù)又懂 IT 技術(shù)的綜合性人才，這些人才在以后的信息化和電子商務(wù)的建設(shè)中將發(fā)揮巨大的作用。如聯(lián)想實(shí)施 ERP、CRM 過(guò)程中，培養(yǎng)了一大批人才，項(xiàng)目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其他企業(yè)開(kāi)展服務(wù)。今年 4 月，聯(lián)想以這一批人才為主體，組建了 IT 信息集成服務(wù)事業(yè)部，正式對(duì)外服務(wù)。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。東風(fēng)汽車也將把內(nèi)部培養(yǎng)的信息技術(shù)人才獨(dú)立出來(lái)。從觀念與制度變革來(lái)看效果很明顯。很多傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)實(shí)施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，看到了效果，嘗到了甜頭，傳統(tǒng)觀念觸動(dòng)，逐步發(fā)生了變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯，在國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)程中，必然遇到內(nèi)部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過(guò)新的信息系統(tǒng)來(lái)推進(jìn)，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實(shí)質(zhì)，改革與信息化建設(shè)相互促進(jìn)，加快步伐。如寶鋼的人事制度改革與人事管理系統(tǒng)同時(shí)推進(jìn)；小天鵝的 ERP 實(shí)施與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整同步進(jìn)行等。小結(jié)：信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用已逐漸顯露出來(lái)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供互動(dòng)的、個(gè)性化的定制服務(wù)，以及企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務(wù)的反應(yīng)速度得到提高，提高客戶滿意度；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，優(yōu)化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)流程的合理性，維持企業(yè)高效率運(yùn)作；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高企業(yè)影響力，拓展市場(chǎng)范圍；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，推動(dòng)企業(yè)管理觀念與制度的變革，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們認(rèn)為，從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，從參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的開(kāi)展，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中必定要選擇的道路。36 / 47四、我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析通過(guò) 11 家企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中制約因素是不完全相同的，但我們可以找出一些共性的影響因素，并將其歸結(jié)為以下 11 點(diǎn)：案例企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的瓶頸分析一覽表網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施社會(huì)信用法制環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)規(guī)模人才缺乏物流配送信息化基礎(chǔ)中國(guó)五礦集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★保定天鵝化纖集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★上海聯(lián)華超市有限公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★上海寶鋼集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★無(wú)錫小天鵝集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★中國(guó)石化集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★華北制藥集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★大連瓦軸集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★華北電力集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 ★ ★ ★ ★ ★ ★聯(lián)想集團(tuán)公司 ★ ★ ★另外，我們通過(guò)問(wèn)卷，也得到了企業(yè)管理者對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸因素的一些看法，按其重要性依次排序?yàn)椋弘娮由虅?wù)阻礙因素重要性評(píng)價(jià)排序表序號(hào) 電子商務(wù)開(kāi)展的阻礙因素 重要性評(píng)價(jià)1 網(wǎng)絡(luò)安全 4312 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 4193 社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境 4114 電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī) 4075 企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知度 40037 / 476 政府的電子商務(wù)政策 3957 企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ) 3938 物流配送體系 3909 網(wǎng)上支付系統(tǒng) 38910 IT 技術(shù)和信息管理人才 38411 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模 36412 消費(fèi)者/供給商的觀念 36113 企業(yè)現(xiàn)有銷售渠道和配送體系 34714 來(lái)自管理層的阻力 34115 企業(yè)可利用資金 33916 電子商務(wù)合作伙伴 33417 企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) 33118 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性 31419 行業(yè)特性 30120 來(lái)自員工的阻力 260注：“重要性評(píng)價(jià)”依據(jù)排序問(wèn)卷中該因素的總得分值得出。38 / 47電 子 商 務(wù) 開(kāi) 展 阻 礙 因 素 的 重 要 性 評(píng) 價(jià)260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上/上上上上上上上上上上上上上上上IT上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上上重要性評(píng)價(jià)綜合以上調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的制約因素主要體現(xiàn)在六個(gè)層面：網(wǎng)絡(luò)安全尚未過(guò)關(guān)在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全非常重要，占影響因素第一位。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂最突出的表現(xiàn)就是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理性斷開(kāi)。一方面企業(yè)本身的安全認(rèn)識(shí)和措施不能過(guò)關(guān)，另一方面，企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在的技術(shù)還不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密都在局域網(wǎng)上，特別是制造和生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，不敢有絲毫的馬虎和大意，出現(xiàn)任何閃失都難以彌補(bǔ)。在我們調(diào)研的 11 家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開(kāi)的，主要目的還是安全第一。如瓦軸集團(tuán)曾經(jīng)有一部分計(jì)算機(jī)通過(guò)撥號(hào)上網(wǎng)，但由于沒(méi)有設(shè)置防火墻，后來(lái)發(fā)現(xiàn)一次不明入侵者進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，董事長(zhǎng)親自下令信息部門摘掉所有的 Modem，決不允許與內(nèi)部網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)同時(shí)上互聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)是十分不利的。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是客戶的產(chǎn)品需求與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的融合，二者之間必須實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，否則不僅增大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量（只能通過(guò)人工轉(zhuǎn)換） ，還降低了工作效率和反應(yīng)速度。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱39 / 47互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善占到問(wèn)卷中影響電子商務(wù)發(fā)展重要性的第 2 位。一方面，基礎(chǔ)設(shè)施水平落后阻礙了企業(yè)信息化和電子商務(wù)應(yīng)用，一些有實(shí)力的特大型企業(yè)為擺脫公用基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的束縛，自己掏錢建設(shè)專線、專網(wǎng)，如中石化、華北電力等，但如此一來(lái)，費(fèi)用高且不說(shuō)，還形成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。其他企業(yè)就很無(wú)奈，只能耐心等待。比如華北電力集團(tuán)有限公司下屬的晨礱公司為了提高上網(wǎng)速度，兩個(gè)月前就已將 10M 網(wǎng)的光纖鋪設(shè)好，但是電信的設(shè)備一直沒(méi)調(diào)試好，目前還只能用 256K 上網(wǎng)，影響了企業(yè)的建設(shè)計(jì)劃。另一方面電信局服務(wù)意識(shí)差，也給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)影響。部分企業(yè)反映，上網(wǎng)費(fèi)用太高，網(wǎng)速不夠，也阻礙了企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。宏觀的社會(huì)環(huán)境不成熟。（1） 、社會(huì)信用普遍較差在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境“非常重要” ，占影響因素第 3 位。企業(yè)并不指望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展新客戶，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的信用度極低。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，人們之間的信用往往都很難保證，一手交錢一手交貨還是主要的交易模式，甚至在有些地方還出現(xiàn)物物交易。社會(huì)信用不能保證，人們要在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里相信一個(gè)人或一個(gè)購(gòu)買單位，還必須依賴線下的各種手段。另外，社會(huì)信用環(huán)境惡劣還體現(xiàn)在假冒偽劣現(xiàn)象上。假冒偽劣商品在真實(shí)的商品市場(chǎng)本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。如何打擊假冒偽劣、以次充好的問(wèn)題，恐怕不僅僅是企業(yè)自己的事情，也是整個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期的工程。由于社會(huì)信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財(cái)務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對(duì)客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。這樣一來(lái)，增加了網(wǎng)絡(luò)客戶的進(jìn)入壁壘，影響市場(chǎng)拓展的效果。（2） 、法制環(huán)境不成熟在案例調(diào)查過(guò)程中，有 %的管理者認(rèn)為電子商務(wù)法制環(huán)境“非常重要” ，占影響因素第 4 位。主要體現(xiàn)在數(shù)字標(biāo)識(shí)的法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)合同的認(rèn)證等兩個(gè)方面。由于相關(guān)法律部健全，目前已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉(zhuǎn)入到線下，停留在“網(wǎng)上戀愛(ài)，網(wǎng)下成婚”的階段。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和懲罰還沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)、方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范更缺乏有效措施和手段、方法，也影響了網(wǎng)絡(luò)安全性。如果電子商務(wù)有關(guān)的法律問(wèn)題不解決，特別是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問(wèn)題不得到解決，電子商務(wù)很難順利展開(kāi)。這是大多數(shù)企業(yè)面臨的共性問(wèn)題。（3） 、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題突出標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ)，更是網(wǎng)絡(luò)化的前提。批量的處理、效率的提高都依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。很多企業(yè)在沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，自行建立企業(yè)、產(chǎn)品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所采納。這樣既浪費(fèi)了資源，又阻礙了企業(yè)之間信息流和物流之間的暢通。特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網(wǎng)升級(jí)的過(guò)程中，這個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級(jí)的大量工作就在40 / 47于內(nèi)部數(shù)據(jù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集與保存，對(duì)于信息化和電子商務(wù)的實(shí)施也很重要；我國(guó)許多企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)不能成功的原因就在于生產(chǎn)、流通過(guò)程中的許多數(shù)據(jù)沒(méi)有或不準(zhǔn)確，不能滿足 ERP 系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求。據(jù)我們對(duì) 648 家企業(yè)的調(diào)查，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，產(chǎn)品編碼屬于國(guó)際同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的 %。其他企業(yè)目前尚未建立產(chǎn)品編碼。在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，管理科目編碼屬于國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的 %。其他企業(yè)尚未建立管理科目編碼。另外，在數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)上，工商、外管局（外匯管理） ，國(guó)稅、海關(guān)、多個(gè)銀行、經(jīng)貿(mào)委（獲得數(shù)據(jù)） 、外經(jīng)貿(mào)部（許可證）等各不相同，支撐體系就很不完善，每個(gè)相關(guān)單位都要做一套接口，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)太重。國(guó)家缺乏統(tǒng)一的代碼標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)政府部門、企業(yè)使用不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，還導(dǎo)致了極大的人力物力的浪費(fèi)。電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題包括商品從生產(chǎn)到運(yùn)輸、存儲(chǔ)和銷售過(guò)程中涉及到的生產(chǎn)碼、物流碼和銷售碼的不規(guī)范、不一致。雖然國(guó)家在商品分類和條形碼方面有一個(gè)大致的規(guī)范，但具體到每個(gè)企業(yè)，都有自己不同的標(biāo)準(zhǔn)；這樣給流通零售企業(yè)帶來(lái)極大的不便，每一筆商品貨物都需要自己從新編碼，帶來(lái)了資源的極大浪費(fèi)。同時(shí)，商品分類編碼的不統(tǒng)一，給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來(lái)極大不便，特別是企業(yè)重組兼并其他企業(yè)時(shí)，被兼并企業(yè)的所有數(shù)據(jù)編碼需要重新制定，否則信息系統(tǒng)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常重要的基礎(chǔ)工作，并且任何變動(dòng)對(duì)企業(yè)來(lái)講工作量非常大；作為國(guó)家一定要采取大力度加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，特別是商品分類等基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，同時(shí)也要考慮合適的方式、方法。東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司反映：汽車行業(yè)很多商品、零配件在名稱上都不統(tǒng)一，給數(shù)據(jù)交換帶來(lái)很大麻煩。建議國(guó)家制定行業(yè)的電子數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)五礦集團(tuán)有限公司反映：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展非常重要，必須建立公共的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，技術(shù)用哪一家的都可以，但是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須要有的標(biāo)準(zhǔn)，以前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研究中心做了很多 EDI 方面的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在為什么和銀行聯(lián)網(wǎng)有困難呢？我們已經(jīng)和工商聯(lián)網(wǎng)，但是跟建行聯(lián)網(wǎng)又另是一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將來(lái)跟農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)，又不一樣。企業(yè)要和工商、外管局（外匯管理） ，國(guó)稅、海關(guān)、多個(gè)銀行、經(jīng)貿(mào)委（獲得數(shù)據(jù)） 、外經(jīng)貿(mào)部（許可證）等各不相同，支撐體系就很不完善，每個(gè)相關(guān)單位都要做一套接口，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)太重了。現(xiàn)在這套系統(tǒng)里國(guó)別、貿(mào)易方