【正文】 在聯(lián)營業(yè)務(wù)中，不要輕易改變原有的收入結(jié)構(gòu)，除了店鋪租金不收取外，其他聯(lián)營業(yè)務(wù)的在線銷售采用同樣的傭金比例收取，這樣可以在不破壞聯(lián)營業(yè)務(wù)收費結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，電商跟聯(lián)營業(yè)務(wù)更好的互動。在實際上成單的，南京某商場電商對聯(lián)營商家按具體單量收取基礎(chǔ)服務(wù)費，包括統(tǒng)一的包裝盒、服務(wù)費和配送費等費用。 南京某商場電商物流體系未來南京某商場電商的主營業(yè)務(wù)分為聯(lián)營業(yè)務(wù)和自營業(yè)務(wù)兩大類，所以物流體系必須滿足兩部分業(yè)務(wù)的實際需求。物流體系分為五部分：物流中心（自營商品的倉儲、分揀、退換貨、打包等）體系、聯(lián)營業(yè)務(wù)的集中打包體系、標(biāo)準(zhǔn)化的第三方配送服務(wù)、到店取貨體系、退換貨體系。從上圖看，五個物流模塊是相互支持的關(guān)系，與其他自營B2C電商比起來，南京某商場電商既有自營業(yè)務(wù)，也有聯(lián)營業(yè)務(wù)，其中聯(lián)營業(yè)務(wù)還是未來幾年的發(fā)展核心，以中心店為核心的店鋪還有到店提貨和退換貨的功能。 物流中心建設(shè)和運營由于南京某商場電商的自營業(yè)務(wù)是配合聯(lián)營業(yè)務(wù)發(fā)展的，所以不要采用太激進(jìn)的模式發(fā)展，自營品類以粘性和剛性產(chǎn)品為主，預(yù)計客單價在300~500左右，滿足日均2000單的需求，可以承擔(dān)年均3億的自營業(yè)務(wù)銷售支撐，建議倉儲面積在5000平米即可。物流中心主要滿足接貨（供應(yīng)商貨物入庫）與入庫、商品倉儲、分揀與打包、出庫、退貨的需求，從區(qū)域劃分上，主要有倉儲區(qū)、分揀區(qū)和出庫驗貨區(qū)三大區(qū)域，從解決方案上，由于百貨商品的特征較為散亂，國內(nèi)的人工又較為便宜，不宜采用全自動化分揀的方式，采用以RFID為主的掃描技術(shù)即可，都有成熟的解決方案。建議開始以租用為主，然后改造實施，物流中心和客服中心放在一起辦公，有利于快速解決用戶實際中遇到的各種問題。 聯(lián)營打包在聯(lián)營模式中，由于聯(lián)營商家的專業(yè)性和人手不足，南京某商場電商必須為其提供一體化的后臺支持，其中從信息化上提供訂單展示、包裝盒設(shè)計和供應(yīng)、統(tǒng)一打單（打印發(fā)票和配送面單等）等訂單處理的系列功能，協(xié)助聯(lián)營商家提供遠(yuǎn)程用戶（通過電商平臺訂購）的購物服務(wù)。如上圖所示，從在聯(lián)營電商模式中，建議包括包裝盒設(shè)計和供應(yīng)、訂單系統(tǒng)化（通過終端操作）、打單服務(wù)和配送合作均有南京某商場電商團(tuán)隊處理，聯(lián)營電商僅負(fù)責(zé)訂單處理（接受訂單及狀態(tài)更新處理）和打包工作，簡化聯(lián)營商家的處理流程，將訂單處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，方便聯(lián)營商家快速上手。由于配送由第三方快遞公司負(fù)責(zé)，還需要對訂單進(jìn)行分揀（按區(qū)域和盲點進(jìn)行快遞商的配送分配），建議每天下午某時間點統(tǒng)一進(jìn)行訂單處理和打包，并留出至少一小時將包裹進(jìn)行分揀處理，晚上某時間點統(tǒng)一交由第三方快遞公司。 第三方配送服務(wù)無論是聯(lián)營電商服務(wù)還是自營電商業(yè)務(wù)，南京某商場電商的遠(yuǎn)程購物還是需要配送的支持，百貨類商品的區(qū)域訂單密度不高，不建議南京某商場電商建立自提點，還是以第三方配送合作為主。國內(nèi)的快遞合作商分為三種：全國性自營快遞商、全國性加盟式快遞商、落地配。全國性自營快遞商：主要是順豐速運和EMS兩類，都可以代收款（刷卡+現(xiàn)金），特點是速度快、安全性高，缺點是費用較高，順豐速運主要覆蓋一二三線地區(qū)，EMS還可以覆蓋到農(nóng)村，從一二三線地區(qū)來看順豐的效率和速度更快，考慮到B2C首選的收款方式是貨到付款，南京某商場電商的定位又較為高端，順豐速運和EMS是首選的配送合作商。全國性加盟式快遞商：以申通、中通、圓通和韻達(dá)為代表，除了分撥中心和干線之外，配送網(wǎng)絡(luò)主要由加盟商負(fù)責(zé)，特點是速度較慢，難以支持代付款，安全性和服務(wù)均不完善，優(yōu)勢是價格便宜，不到順豐和EMS的一半。落地配：以本地配送為主，如日本黑貓，特點是速度快、費用較低、安全系數(shù)高，可以代收貨款，缺點是僅能覆蓋當(dāng)?shù)貐^(qū)域。綜合考慮，建議采用順豐速運、EMS和落地配合作，落地配開始階段僅用于南京本地（預(yù)估訂單密度最高）的配送服務(wù)，其他地區(qū)以順豐+EMS為主。 到店取貨體系既然聯(lián)營業(yè)務(wù)是南京某商場電商的核心，又有APP移動應(yīng)用和B2C兩塊業(yè)務(wù)模塊的支撐，有比如特賣、特價等商品，當(dāng)?shù)赜脩簦ㄈ缰行牡晁诘哪暇┯锌赡軙x擇到店取貨（可在線支付，也可以現(xiàn)場付款），因為到店取貨可以現(xiàn)場體驗，并可以現(xiàn)場退換貨，所以到店取貨體系是必須重點發(fā)展的核心，尤其對南京某商場現(xiàn)有會員起到關(guān)鍵作用。除了聯(lián)營業(yè)務(wù)之外，自營電商業(yè)務(wù)（采銷）也可以在中心店（考慮到體系設(shè)置的復(fù)雜性，暫時不考慮南京某商場其他百貨的承接）取貨或退換貨，首先考慮目前數(shù)十萬會員的轉(zhuǎn)化，這種到店取貨是目前南京某商場電商在物流方面的核心競爭力。如圖所示，自營商品也可以采取自提方式，由中心店服務(wù)中心統(tǒng)一受理自提和退換貨服務(wù)，為了保證更好的服務(wù)質(zhì)量，聯(lián)營商品的自提和退換貨服務(wù)均有聯(lián)營商家承擔(dān)，保證更好的體驗（試衣等）、退換貨和支付等服務(wù)。 退換貨體系如上節(jié)所示，在南京某商場商品的退換貨機(jī)制中可以充分利用“自提”模式，來提高提貨和退換貨服務(wù)的體驗，讓現(xiàn)有會員通過南京某商場電商平臺購物有更強(qiáng)的服務(wù)支撐和保障，促進(jìn)現(xiàn)有會員的轉(zhuǎn)化。除了自提之外，南京某商場電商還需要對遠(yuǎn)程購物用戶提供合理的退換貨規(guī)則和流程化服務(wù)，比如退貨周期、退貨流程、退款周期等。 電商服務(wù)體系電商服務(wù)體系分為三大類：在線服務(wù)咨詢、電話服務(wù)咨詢（售前咨詢、售后咨詢、退換貨等）和落地服務(wù)（移動應(yīng)用、物流配送、自提、積分服務(wù)等）。南京某商場電商能否成功的關(guān)鍵，不在于在線體驗多么的優(yōu)越，品類如何的豐富，這個無論如何運作，都距離天貓和京東等電商巨頭有相當(dāng)大的差距，所以必須結(jié)合線下提供差異化的體驗體系，落地服務(wù)體系包括從積分換購、儲值卡、店內(nèi)環(huán)境移動應(yīng)用、聯(lián)營模式的體驗、店內(nèi)提貨和退換貨等綜合用戶體驗解決方案，打通傳統(tǒng)會員和在線會員的關(guān)聯(lián)，打通現(xiàn)有電商模式的不足，充分發(fā)揮現(xiàn)有聯(lián)營模式和體驗的優(yōu)勢，再對現(xiàn)有的電商商業(yè)邏輯（清倉、低價、粘性產(chǎn)品等）給與充分的匹配，南京某商場電商的成功希望就會越大。除了綜合用戶體驗解決方案之外，依靠在線咨詢和電話咨詢解決售前售后出現(xiàn)的各種問題，包括商品詳情、退換貨機(jī)制、物流單查詢、支付問題、積分兌換問題、提貨問題等等，均需要由專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊完成，建立客服中心，采用7*24（一天三班）的無縫隙服務(wù)，建立客服規(guī)則、手冊和流程。3. 項目計劃書根據(jù)南京某商場電商的項目規(guī)劃，項目分為三個階段，共分為8個工作模塊。項目三個階段分別為：項目調(diào)研和診斷分析、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模型、落地實施方案。計劃分8周完成。 項目調(diào)研和診斷分析分為三大模塊：行業(yè)整體分析、南京某商場業(yè)務(wù)線內(nèi)部訪談和分析、全球零售類移動應(yīng)用分析。模塊一：行業(yè)整體分析l 網(wǎng)購用戶行為分析l 國內(nèi)名品類電商商業(yè)模式及用戶群分析l 電子商務(wù)名品類的受眾群和品類分析l 全球零售類電商線上線下一體化融合模式分析l 國內(nèi)精細(xì)化營銷媒體及模式分析l 基于零售類用戶消費的大數(shù)據(jù)體系分析模塊二：南京某商場業(yè)務(wù)線內(nèi)部訪談和分析連同南京某商場各業(yè)務(wù)線項目團(tuán)隊共同完成l 南京某商場聯(lián)營商家類型和品類分析l 聯(lián)營商家訪談及其問題分析l 南京某商場儲值卡及會員（含積分）分析l 南京某商場自營產(chǎn)品分析l 南京某商場購物流程（購物、活動、收銀、退換貨等）分析l 南京某商場ERP信息化分析（結(jié)合電子商務(wù)業(yè)務(wù)）l 南京某商場管理層訪談及電商目標(biāo)分析模塊三：全球零售類移動應(yīng)用分析由于移動APP是激活目前聯(lián)營購物業(yè)務(wù)的核心，又可以打通從移動支付、儲值卡到現(xiàn)場購物，所以有單獨分析模塊。l 全球零售類APP應(yīng)用模式分析l 店內(nèi)環(huán)境零售類APP融合模式分析l 遠(yuǎn)程移動支付的商業(yè)模式和應(yīng)用 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模型分為南京某商場電商的定位和價值體現(xiàn)、南京某商場電商商業(yè)模型、財務(wù)預(yù)測三部分。模塊四：南京某商場電商的定位和價值體現(xiàn)l 南京某商場電商在集團(tuán)中的目標(biāo)定位l 南京某商場電商的目標(biāo)用戶群分析l 南京某商場電商的價值和意義l 南京某商場電商的中長期發(fā)展規(guī)劃模塊五：南京某商場電商商業(yè)模型l 南京某商場電商的品牌定位l 自營品類規(guī)劃l 聯(lián)營業(yè)務(wù)在線化商業(yè)模式（含運營體系）l 會員一體化及大數(shù)據(jù)發(fā)展模型l 基于會員的精細(xì)化營銷體系（含會員轉(zhuǎn)化、店內(nèi)資源轉(zhuǎn)化）l 場內(nèi)南京某商場移動應(yīng)用模型l 完善的用戶服務(wù)一體化體系l 物流配送及自提服務(wù)體系l 南京某商場電商支付模型（含儲值卡）模塊六：財務(wù)預(yù)測根據(jù)三年的發(fā)展規(guī)劃做出財務(wù)預(yù)測、投入分析 落地實施方案分為南京某商場電商人才匹配和組織架構(gòu)設(shè)計、南京某商場電商運營體系推進(jìn)策略、南京某商場電商資源整合方案。模塊七：南京某商場電商人才匹配和組織架構(gòu)設(shè)計l 南京某商場電商團(tuán)隊架構(gòu)設(shè)計l 南京某商場電商團(tuán)隊的招聘需求l 南京某商場內(nèi)部團(tuán)隊對電商的支持模塊八：南京某商場電商運營體系的推進(jìn)策略l 電商運營流程中的問題及建議l 南京某商場物流中心建設(shè)方案和建議l 南京某商場電商軟件及信息化推進(jìn)建議模塊九：南京某商場電商資源整合方案l 南京某商場內(nèi)聯(lián)營商家在線化的具體實施方案（分步）l 南京某商場中心店針對電商的推廣方案l 南京某商場電商客服中心設(shè)置、培訓(xùn)、坐席安排和客服QA方案l 南京某商場儲值卡、會員的轉(zhuǎn)化方案l 聯(lián)營商家的電商化培訓(xùn)方案模塊名稱項目安排123456781行業(yè)整體分析ll2南京某商場業(yè)務(wù)線內(nèi)部訪談和分析lll3全球零售類移動應(yīng)用分析lll4南京某商場電商的定位和價值體現(xiàn)ll5南京某商場電商商業(yè)模型lll6財務(wù)預(yù)測ll7南京某商場電商人才匹配和組織架構(gòu)設(shè)計ll8南京某商場電商運營體系的推進(jìn)策略lll9南京某商場電商資源整合方案lll4. 項目團(tuán)隊成員及介紹略5. 項目費用萬擎咨詢核算本項目的投入（人員費用、稅金、差旅等），預(yù)計項目的咨詢費為**萬元人民幣。項目付款分為三部分，即首付款、中期款和尾款，本合同簽訂之后五個工作日內(nèi)，南京南京某商場向萬擎支付首付款，為項目總費用的40%；中期款為項目咨詢費用的30%，在萬擎咨詢提交項目中期報告（商業(yè)模式和解決方案）后的五個工作日內(nèi)付清；尾款為總費用的30％，在最終報告提交后的五個工作日內(nèi)付清 37 /