【正文】 可能，常被企業(yè)采用。提高時(shí)間的利用率一般有以下幾個(gè)途徑：課程設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的課程時(shí)間；教師要使學(xué)員在整個(gè)課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)地安排課后作業(yè)，有利于提高課堂時(shí)間的利用率。課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。培訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。培訓(xùn)課程要求培訓(xùn)教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者。目前培訓(xùn)教師的組織形式突破了“一個(gè)教師上一門(mén)課”的傳統(tǒng)，而是由課程主持人來(lái)組織，挑選在課程內(nèi)容的各個(gè)方面有不同優(yōu)勢(shì)的人員來(lái)組成課程組。執(zhí)行“教書(shū)育人”的職能。學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。應(yīng)全面考察學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)能力，并在培訓(xùn)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)的積極性，使培訓(xùn)效果最佳、效益最優(yōu)。四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動(dòng)方案。由于企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象不同，因而進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的具體方法、步驟也會(huì)有所不同，但基本內(nèi)容大體一致。教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排五個(gè)主要方面。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如通過(guò)教學(xué)活動(dòng)使受訓(xùn)者掌握某一層次或級(jí)別的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技能。因此，教學(xué)目標(biāo)也是確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過(guò)程。認(rèn)識(shí)和掌握各門(mén)課程的地位、作用和知識(shí)體系及技能要求，是制訂教學(xué)計(jì)劃的前提條件。嚴(yán)格地說(shuō)，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。因此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過(guò)程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時(shí)間安排緊密結(jié)合，形成一個(gè)有機(jī)的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括以下因素：（1）整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；（2）為完成某門(mén)課程所需要的時(shí)間；（3）周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；（4）總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；（5）教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類(lèi)課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例?！灸芰σ蟆恳?、培訓(xùn)課程的需求調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動(dòng)確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開(kāi)發(fā)、教學(xué)與管理、課程實(shí)施與評(píng)估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。因此，課程需求度調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問(wèn)題：（1）課程設(shè)置要達(dá)到什么目的？（2）通過(guò)課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)？（3）課程的可行性如何？（4）實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)？（5）課程效果如何考核及評(píng)價(jià)？培訓(xùn)需求分析的客體具有多層次性，包括基于企業(yè)層面的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)的變化、新技術(shù)的引進(jìn)、人力資源規(guī)劃、作業(yè)層面的工作分析、績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶(hù)反饋，以及基于員工個(gè)人層面的勝任力評(píng)價(jià)和培訓(xùn)需求等。通過(guò)對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)的分析，從而確定員工和企業(yè)的現(xiàn)狀與任務(wù)目標(biāo)的差距，為課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。（1）組織調(diào)查。組織中具有哪些課程資源？組織分析主要是職務(wù)的需求分析。這個(gè)層次的分析包括不同部門(mén)的分析，涉及的內(nèi)容有組織目標(biāo)、組織培訓(xùn)范圍的確定、外部環(huán)境的確認(rèn)及資源的分析等方面。（20任務(wù)調(diào)查。決定課程內(nèi)容應(yīng)該是什么。調(diào)查著眼于企業(yè)未來(lái)所需要的處于不斷變化中的知識(shí)能力。它需要企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展的良好預(yù)測(cè)，也需要培訓(xùn)部門(mén)的協(xié)助。隨著企業(yè)環(huán)境的快速變化，預(yù)測(cè)未來(lái)需求成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。在課程調(diào)查的任務(wù)層次上，培訓(xùn)部門(mén)對(duì)培訓(xùn)需求的引導(dǎo)是十分重要的，正如企業(yè)可以引導(dǎo)消費(fèi)需求一樣，培訓(xùn)部門(mén)不是完全被動(dòng)地接受培訓(xùn)課程，還可以利用培訓(xùn)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)為參加培訓(xùn)的人員提供必要的需求預(yù)測(cè)和引導(dǎo)，以激發(fā)培訓(xùn)需求。（3）個(gè)體調(diào)查。個(gè)體層面的調(diào)查主要是判斷和識(shí)別員工需要什么內(nèi)容的課程。分析員工工作狀況和績(jī)效差距，在此基礎(chǔ)上確定誰(shuí)需要培訓(xùn)、誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。由于培訓(xùn)最終是對(duì)員工的培訓(xùn)，受訓(xùn)者的積極性是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。因此，員工個(gè)人層次的培訓(xùn)需求調(diào)查是重中之重。在這一層次上，培訓(xùn)部門(mén)和其他相關(guān)人員要分析員工個(gè)人的培訓(xùn)需求，并將這種分析與員工自我需求分析相結(jié)合。在員工個(gè)人層次需求分析階段，如果課程設(shè)置缺乏員工的認(rèn)同，員工參加培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性就會(huì)受到影響，因此，員工個(gè)人的參與和個(gè)人自我需求分析是很重要的。開(kāi)展培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的主體包括培訓(xùn)管理委員會(huì)、培訓(xùn)中心及各職能部門(mén)的培訓(xùn)管理人員三個(gè)層次。培訓(xùn)管理委員會(huì)主要負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)層面的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析；各職能部門(mén)的培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)基于作業(yè)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶(hù)反饋等分析；培訓(xùn)中心則負(fù)責(zé)與人力資源部一同做好基于作業(yè)層面中的工作分析，以及基于個(gè)人層面的勝任力評(píng)價(jià)和培訓(xùn)需求調(diào)查。最后由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的培訓(xùn)需求。（1）企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合。（2）將企業(yè)長(zhǎng)期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合。在分析培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)在考慮企業(yè)目前的現(xiàn)實(shí)需要，提高員工急需的技能的基礎(chǔ)上，兼顧企業(yè)發(fā)展的需要，使培訓(xùn)成為展望前景式的培訓(xùn)，從而使得企業(yè)在變化的環(huán)境中有更強(qiáng)的適應(yīng)性。（3）定性分析與定量分析相結(jié)合。不僅要明確培訓(xùn)需求的內(nèi)容，還應(yīng)明確培訓(xùn)需求的數(shù)量和需求強(qiáng)度。也就是說(shuō)，在培訓(xùn)需求分析時(shí)，不僅要確定在哪些方面需要加強(qiáng)培訓(xùn)，還應(yīng)該明確在多大范圍內(nèi)實(shí)施培訓(xùn)，確定培訓(xùn)員工的人數(shù)，應(yīng)該經(jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到什么層次，在課程需求度評(píng)價(jià)、課程效果評(píng)價(jià)以及對(duì)課程教學(xué)質(zhì)量控制目標(biāo)的分析都應(yīng)予以量化。在對(duì)培訓(xùn)需求分析的主體與客體以及分析方法進(jìn)行了確認(rèn)之后，流程設(shè)計(jì)是確保培訓(xùn)需求分析工作得以順利進(jìn)行的必要途徑。具體的培訓(xùn)需求分析流程如下：（1）各職能部門(mén)的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄、質(zhì)量控制報(bào)告和客戶(hù)反饋信息等；會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因。（2）由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。（3）培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)每一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距。（4）培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。（5）最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，且滿(mǎn)足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。（二）課程信息和資料的收集課程目標(biāo)確定以后，就要開(kāi)始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料，可以從企業(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家等方面的意見(jiàn)，借鑒已開(kāi)發(fā)出來(lái)的類(lèi)似課程；也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來(lái)源越廣泛越好。、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家。向客戶(hù)、可能的參訓(xùn)者、有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)，不僅可以收集很多有價(jià)值的信息，而且使他們對(duì)培訓(xùn)更感興趣，更積極地參與到培訓(xùn)中來(lái)，有利于培訓(xùn)的成功實(shí)施?？梢岳貌捎貌稍L或答疑的方式進(jìn)行咨詢(xún)，如請(qǐng)他們來(lái)回答細(xì)節(jié)的和技術(shù)型的問(wèn)題等。在全面開(kāi)發(fā)課程之前，先了解是否有已開(kāi)發(fā)出的課程可以利用，如到網(wǎng)絡(luò)上檢索，或查閱有關(guān)培訓(xùn)的出版物和雜志來(lái)了解這些內(nèi)容。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位在實(shí)施培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，首要的任務(wù)是給所要設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程進(jìn)行定位。這個(gè)工作包含了兩個(gè)方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類(lèi)別；一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的目標(biāo)，各個(gè)課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。（一）培訓(xùn)課程的類(lèi)別培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域，即由知識(shí)掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域；由各種技能和運(yùn)動(dòng)技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域。這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進(jìn)行細(xì)分，從而形成目標(biāo)層次體系。課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)明確在各自的領(lǐng)域達(dá)到最終目標(biāo)的過(guò)程中順次達(dá)到的目標(biāo)系列，進(jìn)而形成不同的培訓(xùn)項(xiàng)目類(lèi)別。以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過(guò)程可以概括為：目標(biāo)定向——實(shí)施教學(xué)——形成性測(cè)試——反饋矯正——平行性測(cè)試。（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。——知識(shí)更新。其主要任務(wù)是對(duì)參訓(xùn)者所擁有的知識(shí)進(jìn)行更新。課程設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是知識(shí)的傳授和學(xué)習(xí)，要解決的是“知”的問(wèn)題。終身教育理念普遍得到人們的認(rèn)同已成為時(shí)代的重要特征。知識(shí)培訓(xùn)仍然是最基本的培訓(xùn)類(lèi)型。由于知識(shí)培訓(xùn)和普通教育的差別不大，因而也是人們最熟悉的，課程設(shè)計(jì)相對(duì)也比較容易?！芰ρa(bǔ)充。其主要任務(wù)是對(duì)參訓(xùn)者所具有的能力加以補(bǔ)充。課程設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是要解決“會(huì)”的問(wèn)題?，F(xiàn)代培訓(xùn)就是要不斷地加強(qiáng)對(duì)人的能力的補(bǔ)充，使現(xiàn)代人越來(lái)越具有把知識(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)化為能力的本領(lǐng)，使人才所擁有的能力越來(lái)越全面。這類(lèi)培訓(xùn)目前正是培訓(xùn)實(shí)踐的熱點(diǎn)，對(duì)其課程的設(shè)計(jì)也有很多的嘗試?！季S變革。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者固有的思維定式得以創(chuàng)新。課程設(shè)計(jì)的主要目的是要解決“創(chuàng)”的問(wèn)題。思維能力不僅是人的學(xué)習(xí)繼承能力，也是一種可以重新整合的能力。思維培訓(xùn)就是要重視對(duì)人的思維模式的訓(xùn)練，使獲得創(chuàng)新思維成為教育培訓(xùn)的一種全新內(nèi)容?！^念轉(zhuǎn)變。其主要任務(wù)是使參訓(xùn)者持有的與外界環(huán)境不適應(yīng)的觀念得到改變。課程設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是要解決“適”的問(wèn)題。不論是對(duì)組織還是對(duì)個(gè)人而言，那些成功的措施和觀念很快會(huì)變得過(guò)時(shí)，轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)環(huán)境往往成為人們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。課程設(shè)計(jì)本身也面臨著轉(zhuǎn)變觀念的要求?！獫撃荛_(kāi)發(fā)。其主要任務(wù)是開(kāi)發(fā)參訓(xùn)者的潛能。課程設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是要解決“悟”的問(wèn)題。課程設(shè)計(jì)的主要思想是通過(guò)心理的調(diào)整，引導(dǎo)他們利用其顯能去開(kāi)發(fā)自己的潛能。（三）培訓(xùn)課程系列的編排培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對(duì)象而定。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)對(duì)象從總體上可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工；另一類(lèi)是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷(xiāo)商、代理商等。而對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)象一般又有兩種分類(lèi)的方法，一是按進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間長(zhǎng)短分為新老員工；二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對(duì)新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類(lèi)。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認(rèn)識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時(shí)間新員工更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)，以便盡快對(duì)企業(yè)有全面深入的了解。而對(duì)老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)養(yǎng)生于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類(lèi)培訓(xùn)通常稱(chēng)為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念。注重開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？梢园凑諐徫宦氊?zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來(lái)確定。主要是指對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。除以上培訓(xùn)課程外，對(duì)以上各類(lèi)人員通常還應(yīng)進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)精神等方面的教育與培訓(xùn)。三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)的與培訓(xùn)師合作開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計(jì)如下：：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高；發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時(shí)間或影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。每位學(xué)員要填寫(xiě)《課程評(píng)估表》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實(shí)際可操作的知識(shí)”的座談會(huì)討論，整理學(xué)員意見(jiàn)并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師；還要協(xié)助培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評(píng)價(jià)，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。（二）外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購(gòu)買(mǎi)。外部培訓(xùn)有兩種形式：一種將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)；另一種是將外部講師請(qǐng)到公司里開(kāi)展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門(mén)，另一方面為外出培訓(xùn)申請(qǐng)人輸相關(guān)的審核手續(xù)。審核工作主要是控制費(fèi)用，確定外部培訓(xùn)對(duì)公司的價(jià)值和申請(qǐng)人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績(jī)。如果是請(qǐng)外部講師來(lái)公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門(mén)與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價(jià)格為固定價(jià)格，所以通常會(huì)鼓勵(lì)更多的人員來(lái)參加培訓(xùn)。外部培訓(xùn)具體包括：（1）因國(guó)家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺(tái)，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí)；（2）因工作需要，對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)；（3）崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)；（4）人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專(zhuān)業(yè)技能的外部培訓(xùn)；（5）為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，Elearning教學(xué)方式的運(yùn)用，給培訓(xùn)開(kāi)辟了一條嶄新的途徑。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)員工不必離開(kāi)企業(yè)，節(jié)約了時(shí)