員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃教材-資料下載頁(yè)
2024-12-30 21:17本頁(yè)面
【正文】 四、萬(wàn)能鑰匙（ Q12）關(guān)注結(jié)果；重獎(jiǎng)每個(gè)崗位上的一流業(yè)績(jī)（職稱 體系、寬幅薪酬、表彰英雄）；研究你的明星員工（建立才干模型、據(jù)業(yè)績(jī)做培訓(xùn)、建立內(nèi)部大學(xué)學(xué)習(xí)明星）；教授優(yōu)秀經(jīng)理的語(yǔ)言（統(tǒng)一優(yōu)勢(shì)管 理）；（ 4）、品牌管理 蓋洛普路徑Gallup Path從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠誠(chéng)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值CE11情感（體驗(yàn)）經(jīng)濟(jì)理論CE11顧客忠實(shí)度怎樣才能不打價(jià)格戰(zhàn)？忠實(shí)客戶F 經(jīng)常購(gòu)買產(chǎn)品F 向人推薦產(chǎn)品F 服務(wù)要求減少F 價(jià)格敏感度降低F 購(gòu)買過程縮短 顧客需求階梯準(zhǔn)確便捷伙伴咨詢服務(wù)的四個(gè)層次：獎(jiǎng)勵(lì)因子獎(jiǎng)勵(lì)因子懲罰因子懲罰因子忠實(shí)客戶由于競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)勵(lì)因子呈下降趨勢(shì)顧客忠實(shí)度階梯激情自豪誠(chéng)信信心“想象 ”“完美 ”“尊重 ”“自豪 ”“平等 ”“公平 ““有信 ”“信任 ”A8? 整體滿意度 再購(gòu)買 推薦忠實(shí)態(tài)度 L3?A8?Attachment0%100%CE11?0%100%CE11169。: 最重要的 11個(gè)問題l 你對(duì) (品牌 )整體滿意嗎？l 你會(huì)繼續(xù)購(gòu)買 (品牌 )嗎？l 你會(huì)向朋友 /同事推薦 (品牌 )嗎？A8169。L3169。l (品牌 )是我始終信任的名字l (品牌 )始終言而有信l (品牌 )始終公平待我l 如果發(fā)生問題， (品牌 )始終能妥善解決l 我為自己是 (品牌 )消費(fèi)者而自豪l (品牌 )始終尊重我l (品牌 )對(duì)我這樣的人是完美的公司l 我無(wú)法想象世界上沒有 (品牌 )（ 5）、成功之路蓋 洛 普 路 徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠誠(chéng)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)推動(dòng)股票增值；可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)忠實(shí)客戶驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展；敬業(yè)的員工驅(qū)動(dòng)顧客忠實(shí)度；優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下員工能夠發(fā)揮所長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)敬業(yè)度；工作與才干匹配創(chuàng)造明星員工第一步：認(rèn)識(shí)情感驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情感的作用 ：?設(shè)定最高目標(biāo)，包括員工敬業(yè)度和 顧客忠實(shí)度；?在理性之外形成情感記憶；?驅(qū)動(dòng)決策；第二步：承認(rèn)所有員工都具備內(nèi)在才干，并且都能在情感層面上加以發(fā)揮改變看待和管理員工的方式：?認(rèn)識(shí)才干主題的存在；?摒棄 “每個(gè)人通過培訓(xùn)都能做任何 工作 ”的傳統(tǒng)觀念；?停止糾正 “弱點(diǎn) ”的努力；?轉(zhuǎn)向發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)第三步：了解獨(dú)特才干組合通往 利潤(rùn)和企業(yè)發(fā)展路徑對(duì)才干進(jìn)行評(píng)測(cè)：?了解是什么使明星員工熱愛本職工 作；?關(guān)注他們?nèi)绾谓⑷穗H關(guān)系；?觀察他們對(duì)別人的影響；?了解他們?nèi)绾翁幚硇畔ⅰ５谒牟剑赫J(rèn)識(shí) Q12的威力及其對(duì)你 所在組織的價(jià)值先問員工 “你要什么？ ”；關(guān)鍵在一線經(jīng)理！第五步：了解敬業(yè)、從業(yè)和怠工員 工對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響 成也員工，敗也員工：?大部分員工不敬業(yè)（ 75%以上）；?怠工員工損害驚人（毀業(yè)）；?培訓(xùn)糾錯(cuò)補(bǔ)缺治不好怠工問題；?怠工員工浪費(fèi)資源，貽誤商機(jī)；?員工資歷越長(zhǎng)，越不敬業(yè)（在職退休）。第六步：認(rèn)識(shí)情感對(duì)顧客忠實(shí)度的 作用顧客能否成為回頭客取決于其 上一次的情感經(jīng)歷；交易的過程，顧客的情感訴求 始終處于中心；有三種不同聽顧客忠實(shí)度：?強(qiáng)求型 ：（ 壟斷）；?購(gòu)買型：（別無(wú)選擇，如獎(jiǎng)卷）；?情感型：（贏得人心）。第七步：理解顧客情感投入的指標(biāo)，以及它們?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)的品牌、產(chǎn)品或企業(yè)你無(wú)法購(gòu)買顧客的情感投入，但你 能促成；精確測(cè)定顧客的情感因素，以判斷 顧客忠實(shí)度：?整體滿意度；?再購(gòu)買意圖；?向他人推薦的意圖；?4種基本情感狀態(tài)：信心、誠(chéng)信、自豪、激情。第八步：理解如何增強(qiáng)和維持顧客的 忠實(shí)度讓敬業(yè)的員工對(duì)顧客動(dòng)之以情，別無(wú)他 法；必須向優(yōu)秀經(jīng)理學(xué)習(xí)，照他們的樣去做 ：?識(shí)別和使用員工才干主題，讓人盡其才，打動(dòng)顧客；?創(chuàng)造、維持和恢復(fù)顧客良好的情感狀態(tài)；?確保員工與顧客關(guān)系的一致性，強(qiáng)化其情感狀態(tài)。第九步：理解完全忠實(shí)、基本忠實(shí)、不忠實(shí)和完全不忠實(shí)的顧客對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響區(qū)分完全忠實(shí)、基本忠實(shí)、不忠實(shí)和完 全不忠實(shí)的顧客；典型的商業(yè)環(huán)境中，你的大部分顧客都 是不忠實(shí)的；采取果斷行動(dòng)?？偨Y(jié)成功之路：了解路徑全過程，必須循序漸進(jìn)地走下去。優(yōu)勢(shì)組織的三條標(biāo)準(zhǔn) ：?才干驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)，幫助員工發(fā)揮才干；?敬業(yè)員工的效率最高，要求經(jīng)理幫助所 有員工敬業(yè)；?情感投入的忠實(shí)顧客總是回頭客。要持 續(xù)盈利，就必須持續(xù)提高顧客忠實(shí)度。討 論l 培訓(xùn)與教育的本質(zhì)區(qū)別是什么？當(dāng)代大學(xué)生還需要什么樣（形式與內(nèi)容）的培訓(xùn)？閱讀l 閱讀 7：李永瑞，走出感性，建立標(biāo)準(zhǔn)，軟件工程師， 2023年第 8期： 2429l 閱讀 8：李永瑞，盤點(diǎn)自己，門當(dāng)戶對(duì)，軟件工程師， 2023年第 9期： 3135l 閱讀 9：李永瑞，先點(diǎn)后面，夯實(shí)關(guān)鍵，軟件工程師， 2023年第 10期： 2124l 閱讀 10：李永瑞，準(zhǔn)確定位，自信人生，軟件工程師， 2023年第 11期： 3135感謝您對(duì)本課程的關(guān)注，歡迎提問！Big Thanks for Your Attention， Question please!
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