顧客服務(wù)部各職員工作職責(zé)-資料下載頁
2025-08-03 07:22本頁面
【正文】 客上派出所報(bào)案，因?yàn)樯虉?chǎng)無權(quán)對(duì)案件進(jìn)行偵察破案?？梢酝ㄟ^店內(nèi)廣播，提醒員工（顧客）拾到丟失物品后，及時(shí)交道服務(wù)臺(tái)。如果顧客向商場(chǎng)提出索賠要求時(shí)，應(yīng)告訴顧客：“商場(chǎng)是公共場(chǎng)所，顧客的私人物品是由自己保管的，丟了東西是屬于本人的保管問題，商場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償，但我們?cè)敢獗M力幫助顧客找尋失物和提供方便。如果顧客提出要查看錄象時(shí)，應(yīng)告訴顧客，錄象是商場(chǎng)的機(jī)密，僅供商場(chǎng)內(nèi)部使用，況且查看錄象對(duì)他本人并沒有多大的幫助，我們?cè)敢鈳脚沙鏊鶊?bào)案，由派出所的辦案人員來查看錄象，也許對(duì)破案會(huì)有所幫助。（指的是在有監(jiān)視系統(tǒng)的前提下）顧客丟失物品后，情緒都比較激動(dòng)，在處理過程中，應(yīng)注意盡量避免使用可能激化顧客情緒的字眼，必要時(shí)多做一些安撫工作，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心顧客，才不會(huì)使他們對(duì)商場(chǎng)失去信心。二、服務(wù)臺(tái)員工收到顧客拾到的物品時(shí)需記錄下：拾到物品的場(chǎng)所、時(shí)間、品名及特征、拾物者的姓名、聯(lián)系電話等（注：登記時(shí)需有防損員在場(chǎng)）等顧客來詢問遺失物品時(shí)：查看記錄，看是否有此物品，如果有此物品，交還顧客；如果服務(wù)臺(tái)沒有此物品，應(yīng)先給顧客進(jìn)行登記，留下聯(lián)系電話，以便萬一有人拾到時(shí)方便聯(lián)系。贈(zèng)品管理規(guī)定目的：為加強(qiáng)商品的管理，確保贈(zèng)品發(fā)揮應(yīng)有的促銷作用，避免人為的損失特定本管理規(guī)定。二、贈(zèng)品的定義及分類：贈(zèng)品是指供應(yīng)商無償提供的現(xiàn)金折扣、商品和禮品等。包括公司在訂貨時(shí)或銷售達(dá)標(biāo)后供應(yīng)商無償提供的折讓和為達(dá)到促銷目的由供應(yīng)商提供贈(zèng)送給消費(fèi)者的物品。分類：供應(yīng)商贈(zèng)送給公司的贈(zèng)品同種商品——包裝、規(guī)格、條形碼都與銷售的商品相同；非同種商品——可以用于銷售的商品。供應(yīng)商贈(zèng)送給消費(fèi)者的贈(zèng)品捆綁式贈(zèng)品；（對(duì)體積小，單價(jià)低沒有必要進(jìn)行數(shù)量控管供應(yīng)商已作好捆綁的贈(zèng)品，準(zhǔn)許隨貨直接進(jìn)入賣場(chǎng)銷售）非捆綁式贈(zèng)品；（對(duì)體積大、單價(jià)高適合廠商指定促銷員在場(chǎng)外發(fā)放或在服務(wù)臺(tái)發(fā)放的非捆綁式的贈(zèng)品）公司自營商品轉(zhuǎn)為贈(zèng)品贈(zèng)品領(lǐng)用、發(fā)放管理規(guī)定：供應(yīng)商贈(zèng)送給消費(fèi)者的贈(zèng)品，在促銷活動(dòng)開始前，采購部應(yīng)詳細(xì)列明贈(zèng)品發(fā)放的時(shí)間、期限及具體發(fā)放方法，并知會(huì)營運(yùn)部前臺(tái)；非捆綁銷售的贈(zèng)品廠商指定促銷人員的自行隨貨發(fā)放，否則一律到服務(wù)臺(tái)發(fā)放。服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，要與收貨部和供應(yīng)商進(jìn)行數(shù)量交接，登記《服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放管理單》，管理單上要填寫商品的品名、條碼、贈(zèng)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量及發(fā)放方式和業(yè)務(wù)實(shí)施的時(shí)間等內(nèi)容；給顧客發(fā)放贈(zèng)品時(shí)服務(wù)臺(tái)人員要登記《贈(zèng)品發(fā)放登記表》，登記顧客所購商品收據(jù)上的款臺(tái)號(hào)、水帶號(hào)及數(shù)量，然后在顧客的電腦小票上注明贈(zèng)品已發(fā)；每天下班前要盤店贈(zèng)品庫存，填寫庫存數(shù)量，檢查贈(zèng)品的庫存情況，發(fā)現(xiàn)庫存的贈(zèng)品不足時(shí)應(yīng)立即通知賣場(chǎng)及采購部補(bǔ)充贈(zèng)品，如果贈(zèng)品已發(fā)放完畢，則應(yīng)通知賣場(chǎng)促銷活動(dòng)停止。不定期的對(duì)贈(zèng)品進(jìn)行盤點(diǎn)，如帳實(shí)不符，應(yīng)查明原因，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處理；對(duì)于未經(jīng)主管同意，私拿贈(zèng)品者，視為偷竊行為，依公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。47 / 14
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